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2021/12/25
一向以司機團隊素質優秀著稱的首汽約車，近日宣布「首汽約車品質出行學院」正式成立，該學院將作為網約車行業的「黃埔軍校」面向社會招募個人加盟司機，此舉一方面大幅擴充了首汽約車的司機隊伍，另一方面則依託首汽集團66年國賓服務經驗為網約車司機培訓建立了標準，同時也讓更多的用戶能夠享受到高標準、統一化的網約車服務。
從資質標準到駕駛員管理制度 嚴苛造就國賓級服務
目前，首汽約車品質出行學院已經進入第一批學員的培訓流程。無論是資質標準審查還是駕駛員的管理制度，都可以用嚴苛來形容。與此同時，首汽約車在北京也正式開始面向社會車輛開放加盟。與其他網約車平台不同的是，加入首汽約車品質出行學院的司機必須獲得《網路預約出租汽車駕駛員證》，車輛則必須獲得《網路預約出租汽車運輸證》，也就是說擁有「兩證」是最基本的條件。
在本次培訓中，首汽集團總內訓師於凱親自上陣，為新加入首汽約車的司機們講解首汽約車的企業文化，向他們普及網約車行業的基本情況。而在培訓前，所有的司機都經過了嚴格的資質審查，必須保證駕駛員有三年以上的從業經歷，且無重大責任交通事故、無重大服務投訴和違反行業法規的行為。
全國勞模、首汽集團總內訓師於凱
同時，首汽約車還要求司機無犯罪記錄，在歷史工作單位無劣跡。首汽約車也會與公安機關合作審查司機是否有刑事治安處罰記錄，盡最大可能保證司機團隊的基礎素質。而且對於司機的外貌首汽約車也有著一定要求，例如無可視、可嗅缺陷，司機也不能有暴露在外的紋身等。
符合以上條件的司機才有資格成為首汽約車司機團隊的一員。同時首汽約車的新加入的社會司機們還要接受首汽約車的統一管理，服從公司業務安排和調派，按要求及流程，做好乘客用車的服務工作。同時司機也要負責車輛的日常清潔及車況維護、按期進行車輛保養及維護，確保車輛符合運營標準，並按時參加公司組織的安全、服務培訓。
在本次的培訓中，首汽約車針對平台的業務、App的功能都進行了詳細的講解，讓新進員工能夠更好地了解首汽約車的運營模式。同時對車輛的安全管理、日常維護和違章及交通事故處理，都進行了詳細的培訓。
在現場筆者也採訪了一些參與培訓的司機，他們都表示如此細緻而嚴格的培訓，讓他們明白了首汽約車的品質服務是如何打造成功的。
「就連車輛的停放都有嚴格的規定，一切都非常正規。從著裝到車輛，都非常嚴格。就連西裝哪些扣子要扣上，哪些不扣都有培訓，這一點確實是我們在以前的工作單位沒有過的。」幾名新司機都表示這樣的培訓非常有意義，能夠讓他們真正認識到網約車行業是一個服務行業，而不僅僅是一名司機，一切要以賓客至上的理念來進行服務。
現場實操：服務流程和話術一絲不苟 行車安全是第一要務
在採訪總內訓師於凱的時候，於凱認為一些企業的培訓比較流於形式，而首汽約車品質出行學院最重要的是將紙面理論和實際操作相結合，讓學員能夠直接上手，深刻理解服務流程和話術。
例如在上車教學環節，首汽約車品質出行學院就採取了實車教學的方式，由內訓師為學員們示範如何為乘客開關車門，每一個動作都一絲不苟。同時還在車內為學員演示如何使用空氣凈化器。
「車內設備太豐富了，空氣凈化器、車載wifi，這些都是以前我們開計程車的時候沒有的。如果只是告訴我們有這東西，那我們還要自己研究怎麼去用。學院現在是直接上手教導，就連對客人的每一句話都有詳細的演示，這樣學起來就快。」一名以前開計程車的學員對筆者表示，這樣的培訓才是他們所需要的。
而在於凱看來，除了服務流程外，重視行車安全是首汽約車司機團隊的第一要務。他親自為這一批學員進行行車安全和行車意識的培訓，要求學員在行車過程中一切以安全為最基本原則，不得隨意變道、超速行駛，要保持車身平穩，嚴格按照相關道路和交通指示的規定進行駕駛。同時，於凱還專門為學員們普及了危險品的識別，以最大限度的保證行車安全。
在所有培訓課程都完成後，首汽約車還會對司機們進行培訓考核，只有考核通過的才能夠進入上崗工作的流程。此外，即便是正式的司機團隊，都還要參加公司內部的定期培訓和不定期培訓，以保證優質的服務水準。
首汽約車品質出行學院的打造，開啟了社會車輛加入首汽約車平台的入口，區別於其他的網約車平台，首汽約車一路穩紮穩打，把66年的汽車服務經驗運用到網約車領域，經過近2年的發展，不斷根據市場和政策需求進行調整，如今形成了一套完整、合規的含服務、話術、行車安全等在內的培訓體系，也因此在這一階段首汽約車才有足夠的信心推出品質出行學院，在有效擴大自身司機團隊的同時，能夠輸出自己的司機管理體系，保證自身服務標準的基礎下，培養更多的合規網約車司機，打造網約車服務行業的標杆企業。
截止至今日，首汽約車在北京、杭州、瀋陽、常州、大連、青島、溫州、深圳、南京、寧波、福州、蘇州、貴陽、崑山、鞍山、無錫等16個城市已經取得了當地的網約車相關經營資質，其中11個城市還是當地的001號線下服務能力認證，這些資質的頒發讓首汽約車成為目前為止國內最合規、最專業的網約車平台。從北京開放社會車輛加盟開始，相信未來，首汽約車會給我們帶來更多的驚喜。
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