震驚！近半快遞網點暴力分揀，你的快遞還好嗎？

原標題:震驚！近半快遞網點暴力分揀，你的快遞還好嗎？

6月8日，消費者協會在京召開情況通報會，通報了其對國內10家快遞公司的快遞服務體驗式調查結果。調查結果顯示，近半網點存在暴力分揀，16.1%的快件存在損傷。

中消協體驗式調查排名

順豐良好，韻達、天天相對靠後

為了加強對快遞服務的社會監督，引導消費者科學合理選擇快遞服務，2016年12月-2017年3月，消費者協會組織消協工作人員、消費維權志願者和專業調查人員共180人，針對國內部分快遞公司（順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）開展了快遞服務體驗式調查活動。

本次體驗式調查綜合評分為75分，為中等水平。其中發件（攬收）環節綜合評分得分最高（82分），達到了良好水平；收件（投遞）環節綜合評分次之（78分），中等水平；而對各快遞派件（網點）的綜合評分最低，僅為56分，未過「及格線」。在10家被體驗的快遞公司中，順豐總評分為83分，達到良好水平。韻達和天天兩家快遞公司的評分相對靠後，均為72分。

問題一

發票主動出具率低

調查結果顯示，在發票提供方面，幾乎沒有快遞員主動提供發票。經體驗員主動索取后，能現場提供發票的比例僅為33.9%，各快遞公司現場發票提供率差異明顯。此外，2.6%為事後寄送，個別（0.3%）提供的是非本公司發票。其中，EMS在大多數情況下（70.0%）能夠出具發票，發票的現場提供率明顯高於其他公司。順豐和德邦的發票出具率也超過了50%。中通快遞、百世快遞和天天快遞的比例不足20%，比例相對較低。

在發件人索要但未提供發票的情況中，47.2%的快遞員直接以「沒有發票」拒絕提供；33.9%會借口沒帶，「下次提供」（但大部分情況下，下次並未提供）；12.1%表示需要積累夠一定金額后才能夠提供發票；還有4.0%表示目前的快遞費是不含發票的費用，開發票需要額外付費。

問題二

16.1%的物品快遞出「內傷」

收到的快遞件中，有46.8%在樣品原有外包裝基礎上，又進行了二次包裝。這一比例略高於發件時快遞員現場以及承諾會公司後會進行包裝的43.5%的比例。

92.1%的收件包裝並未破損，但包裝內快遞物的完整率卻只有83.9%，意味著16.1%的快遞件有「內傷」——在運輸過程中可能存在磕碰擠壓等現象，造成了包裝內產品的損傷。

包裝的破損率以百世快遞最高，有15.5%的快遞件包裝都有所破損。而物品的受損率則以中通快遞最高，21.5%的快遞件都出現了不同程度的損傷。

在209例物品損傷情況中，以水果的碰傷、擠壓傷最多，佔據了所有損傷情況的89.5%。另有6.2%為易碎物品（餐具）破損，其他情況還包括內包裝破損、雜誌撕裂、隨同餐具一起快遞的脆炸粉灑出等。

問題三

近半派件網點暴力分揀

在派件（網點）體驗方面，近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件問題。

根據調查取證數據分析，派件網點的貨品堆放情況相對較差，只有51.5%的網點能夠基本將貨品放置在室內，而有室內有貨架進行貨品擺放的更是只有14.9%。在地面擺放的情況下，不論室內室外，能夠擺放整齊的分別只有19.0%和14.4%。在有易碎品的網點處，僅有50.0%的網點可以單獨擺放。

只有26.8%的派件網點，其進行搬運操作的人員配備了手套。大部分網點人員在搬運貨物時比較注意避免猛拉猛拽（78.6%）貨品，避免腳踩或者坐卧快遞件（91.7%），也大多能夠對具有易碎標誌的物品謹慎對待（76.6%）。但與此同時，儘管經過反覆曝光，對物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現象仍較多存在。

建議

清理整頓霸王條款

政府有關部門要推進快遞行業規範和服務標準建設，特別要有針對地加強快遞網點的監督管理，完善相關標準和規範，讓快遞網點服務更加規範有序；要進一步明確快遞企業對於快件損毀、丟失等問題的法律責任承擔，清理和整頓快遞行業潛規則和霸王條款，督促企業重視消費者權益保護工作，讓消費者享受安全便捷優質的快遞服務。

快遞企業要加強對從業人員的培訓 ，優化網點設置、提升服務標準、完善評價機制，不斷發現和改善服務中存在的問題，切實提高企業服務消費者的能力。

消費者接收快遞要堅持當面開箱驗貨，一旦發生合法權益受損問題，要主動收集並保存相關證據，及時向快遞企業反饋，必要時向郵政管理部門或消費者協會投訴，依法主動維護自身合法權益。