凱撒醫療泰森：未來醫院將是一個高科技中心，醫生就在口袋裡

原標題:凱撒醫療泰森：未來醫院將是一個高科技中心，醫生就在口袋裡

凱撒醫療集團掌門人伯納德•泰森（Berald Tyson），2017年4月底被美國《時代》雜誌評為2017年度最具影響力百位人士。泰森在凱撒醫療集團任職30年，最早在凱撒的病歷管理部門任職。2013年他升任CEO，隔年兼任集團主席。

作為全美最大的非營利性健康保險計劃(Health Plan)之一，凱撒的年度運營收入接近650億美元，服務1170萬客戶。泰森2015年曾在接受福布斯雜誌採訪時提到，僅2007年至2015年期間，凱撒就新增了22多家醫院。

《時代》雜誌評議人時喬治亞州議員約翰·劉易斯寫道，在伯納德的領導下，凱撒的20萬僱員與2萬名醫生持續提供最優質的醫療產出（the best clinical outcomes）。

而一些業內人士則更加看重伯納德泰森對於未來醫療的設想，以及他在凱撒的實踐。

「在我看來，未來的醫院擁有家居般的環境。」泰森最近在Nashville Health Care Council的會議上指出。按照他的展望，醫院未來將會是一個高科技中心，容納著足夠的資源和人力，滿足社區居民需求。

泰森正在把自己的藍圖落地於凱撒。2016年，凱撒的初診超過1億人次。其中，超過52%服務在線上（virtually）完成。如今，凱撒的會員使用應用、電話預約看診時，通常有三個選擇：醫生看診、線上問診、電話問診。

而且，凱撒的應用（APP）已經開放會員通過智能手機上傳健康狀況記錄。患者在凱撒就醫，血抽完以後，檢驗結果會在數小時內就會發到患者智能手機上，同時患者的醫生也能收到。這正是消費者期待的用戶友好型平台。

「我的醫生一直就在我口袋裡。」泰森強調。

凱撒診療模式的進化，IT架構在其中發揮了重要作用。他們將38億美元的年度資本投入中的25%，投放在新技術的應用上。

除了IT上的投入，還有一塊投資用於建設高科技診療中心（complex care high-tech centers）。患者在急診服務和預約服務之間猶豫不決時，這樣的中心可以成為他們的選擇。泰森指出，從日間手術到超過23小時的生命體征檢測，這類新型中心都可以完成。

凱撒為什麼耗資巨大建設這種患者友好型技術平台？由於人們開始在治療上花更多的錢，他們越來像消費者而不單純是患者，他們也不再願意接受醫生的第一方案。他們希望有替代性方案，更便宜的價格，且優質，快捷。

凱撒的種種設想或將顛覆傳統醫療服務場所形象，新的健康服務場所在某種程度上更像社區咖啡館。它將與傳統醫療場所形象截然不同，泰森認為舊的醫療場所會讓患者感到恐懼。

正是因為從包括星巴克在內的各類企業獲得啟發，新型健康服務場所可能會有散步小徑，希望社區居民在此進行身體鍛煉；附設的水果吧可以提供點果汁和健康飲食，還可以完成健康教育課程，而不只是單純的看病。

在泰森看來，環境、行為、教育、基因等因素對健康的影響，遠大於醫療干預的影響。他認為，新型健康服務場所，將會鼓勵人們在其中停留更長時間。

「就是像這樣的一些變化，會不斷顛覆我們以為醫院必須承擔的那些服務。」泰森說。（文章素材來源：H&HN雜誌網站、福布斯雜誌網站、時代雜誌網站等等）