白領飯碗也危險了！日企「錄用」人工智慧機器人

新華社電 當大多數人把關於「人工智慧」的關注點集中在圍棋「冠軍」、工業機器人或自動駕駛方面之時，日本已經有企業開始「錄用」人工智慧機器人。

日本媒體報道，日本富國生命保險公司今年1月正式啟用國際商用機器公司（IBM）研發的人工智慧系統，負責公司的保險理算業務，而公司的34名理算員將在3個月後正式「下崗」。

34名理算員將「下崗」

富國生命保險在本月初的一份聲明中說，IBM提供的人工智慧系統「沃森探索者」將主要負責公司的理賠核算業務，通過掃描識別投保人醫療記錄等文件，結合具體病情或傷情、過往病史及相關程序確定理賠金額。這種自動化的處理能夠讓職員辦理理賠程序的效率更高。

按照富國生命保險的說法，公司支付170萬美元啟用「沃森探索者」，並需每年為此支付12.8萬美元的維護費用。相比之下，公司為34名理算員支付的酬勞總額為110萬美元。也就是說，不到兩年時間，人工智慧系統就能為保險公司「省出本」來，但由此帶來的效率將比原先高出30％。

根據IBM的介紹，「沃森探索者」擁有「可以像人類一樣思考的識別技術」，能夠「分析和解讀你的數據，甚至包括不規則的文檔、圖片錄音和視頻等」。不過，儘管「沃森探索者」有望大幅縮短保險公司理賠程序所需的時間，但最終理賠方案仍需要由人類職員審定后才能正式執行。

下一步：人工智慧「秘書」

富國生命保險公司稱，啟用「沃森探索者」前，公司已使用過IBM有關分析客戶投訴語音的類似人工智慧系統，效果不錯。

另據《每日新聞》報道，儘管沒有裁員，但日本另3家保險巨頭正測試或者已經在日常業務中使用人工智慧系統，比如幫助客戶策劃最佳投保方案。

英國《衛報》5日報道，日本面臨嚴重的老齡化問題，但其機器人技術發達，使之成為人工智慧的最主要試驗地區。日本野村綜合研究所2015年的一份報告預測，到2035年，日本社會的近半數崗位將由機器人取代。

人工智慧甚至已經進入日本政府視線。日本經濟產業省定於下月引入人工智慧「秘書」，測試其是否能幫助職員為高級官員草擬出席內閣會議或者國會問詢的答辯。比如，被問及一個節能政策時，人工智慧系統會迅速為文員或高官秘書提供相應的數據和在過往類似答辯中理據充分的論點。

日本時事通訊社報道，如果測試效果良好，其他政府機構可能會跟進這一做法。（徐超）

哪些飯碗有危險？

在機器人搶走人類「飯碗」逐漸成為現實之際，不少人關心自己的就業崗位會不會在未來被機器人搶走。

美國《哈佛商業評論》認為，類似IBM研發的人工智慧系統主要會對基於知識、可按標準細化拆解程序的職業構成衝擊，比如保險和金融服務業，因為這些行業的部分工作主要包含「可按標準拆分步驟」和「可以清晰格式化的數據」。

不過，《哈佛商業評論》表示，人工智慧的興起到底意味著幫助提高職員的效率，還是意味著完全取代職員，仍有待進一步觀察。

《衛報》報道，事實上，日本興起的人工智慧潮並非一帆風順。一個科研團隊先前啟動「機器人考東大」項目，試圖讓機器人挑戰日本大學統一入學考試，力爭考取東京大學。去年年底，這一科研團隊宣布放棄這一項目，理由是人工智慧「不擅長回答需要有能力理解跨學科知識的題目」。