順豐嘿客模式被世界知名百貨公司「抄襲」，中國人都笑了

作者：鋪天地

近兩年，在美國和世界有很高知名度的百貨公司——梅西百貨，在遭遇零售業的巨大困境，並宣布關閉100家商店和數以千計的裁員計劃后，終於要發大招挽回頹勢了。

它首選的戰略不是解決百貨商場中的空間閑置問題（如運用鋪天地的空間共享模式，把空出來的區域利用起來，租給合適的品牌商收取租金。又通過這些品牌商舉辦的一些主題新穎的活動，為商場引流），而是要通過線上往線下引流，給商場帶來流量。

「在線購物+到店取貨」

梅西百貨的有關負責人表示，他們在移動端的銷售增長尤其強勁，而移動端購物App也被用來作為提升門店購物體驗的一個工具。具體操作就是：消費者到店后，可以其手機APP掃描商品，查看價格和評論、以及剩餘庫存等信息。在店裡試穿后，可以直接買走，也可以在線購買后選擇快遞到家。

整個模式簡化下來就一句話：在線購物+到店取貨，跟如今國內一些企業正在運用的打法很相似。就拿盒馬鮮生來說，必須要下載盒馬鮮生App才能結賬，登的是支付寶賬號，目的就是把天天逛淘寶的人引到線下。如今，梅西百貨採用在線購物+到店取貨模式，實際上就是借鑒的這一經營模式，把網購的年輕美國人引到線下購物，並帶動更多的額外銷售。

據說這些策略已初步成效，在線購買到店取貨的消費者額外多消費了25%。但是，小編不是很看好這一模式，因為跟這一模式相似度最高的順豐「嘿客」就是前車之鑒。

並不能很好的提高購物和消費的效率

嘿客是順豐旗下網購服務社區店，用戶到店可通過二維碼掃描等下單，同樣是試穿體驗后再決定是否購買，可自提也可配送。兩相對比，你會發現梅西百貨如今戰略和嘿客幾乎一模一樣。

那麼，嘿客的模式被消費者親睞嗎？很明顯並沒有，順豐「嘿客」落地后，用戶體驗並不好。一方面，這種模式需要到店掃描，才能查看選購商品的各種情況，消費者要為路程付出各種成本，失去電商的便捷性。另一方面，如果交易后選擇配送到家的話，不僅要保證送貨和收貨的時間匹配，還要保證收貨產品與試穿產品無差別，這是不容易做到的。

就本質而言，「在線購物+到店取貨」其實是在商品生產地、物流和消費者的電商模式中加了一個實體店體驗環節，延長了購物的鏈條，並降低了效率。在電子商務佔比越來越高的今天，以線下門店展示商品，再附加線下物流匹配的模式，並不能很好的提高購物和消費的效率，反而顯得累贅。

當然，這一模式還涉及到商品線上線下同價問題，這裡就不多做討論了。總的來看，這一模式現在還不是太完整，一個初步創新的模式，大部分人還接受不了，仍然需要不斷的推敲和完善，但願梅西百貨這回真能挽回頹勢度過難關。

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