構建和諧醫患關係要怎麼做？

醫患關係對醫院來說是一個難題，尤其對民營醫院來說，醫患關係處理不好，對醫院的打擊會是巨大的。那麼如何構建一個和諧的醫患環境呢？

醫患關係是一種人際關係，也是一種心理關係，醫患關係是難以把握又複雜的。我們既看得到和諧的醫患關係，也會在網上看到暴力傷醫事件的發生，下面我們分析一下緊張的醫患關係。

一、醫患關係緊張多維度解析

以經濟建設為中心，加上國家對醫療投入嚴重不足，醫療資源分佈不均，導致不同地區醫療水平有較大差別。

對待醫療糾紛完全站在患者角度，不客觀。為追求看點，有些無良媒體甚至不惜斷章取義、扭曲事實，嚴重誤導患者，對醫生產生偏見。

少數醫務人員因工作量大對患者態度差；與病人溝通不充分；診療過程不認真負責；受趨利心理影響，開大處方謀取私利，加重患者經濟負擔。

受社會大環境影響及媒體誤導，對醫生不信任，並且缺乏一定的醫療常識，忽略了醫學的局限性，認為醫學是萬能的，花了錢就應該治好病。

管理不完善，診療制度或程序存在漏洞；面對醫療糾紛，為不影響正常秩序，不能正面處理，經常選擇賠錢息事寧人；對媒體採取一味的迴避態度，被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑。

二、患者的3種角色

當病患自我感覺生病後，生物的本能表現十分突出，會自覺到很多不適的癥狀，會感到痛苦，求治慾望貫穿了患者的整個身心。

生物人這個角色對於醫務人員來說是最熟悉不過了。傳統的醫學模式就是生物醫學模式，著眼於解決根除因素對人體健康的影響。

馬斯洛的需求層次論明確揭示了人的需求層次，當人的低層次需求得到滿足后，會進一步產生高層次的需要。如果這種需求得不到滿足，將會產生不滿。一個身體與心理成熟的正常人有著內在的生理與心理需要，當具有滿足這種需要的條件時，需要變成需求。

一個成為需求的需要附著了個人的動機。當動機不能實現的時候會有挫折感，挫折感投身到外部原因時會產生不滿。這種情況發生在患者身上時勢必導致醫患關係緊張。

醫院只關注患者的疾病診療，而忽視患者的心理感受與需要，對於做為自然人的心理需求往往沒有充分顧及，從而導致醫患角色不對應，從而產生醫患不和諧甚至是緊張。

患者的社會人角色可以表現在患者對於醫療行為的感受與評價會從生物、心理和社會三維上進行，醫療行為在患者心中既是治病行為，也是人際行為，更是社會經濟行為。

就診時不再只是選擇一家醫療機構，可能到多家醫療機構諮詢就診。患者就診前後也會徵詢親友的意見，對醫院的診療行為進行再評判。也就是說，患者再也不是一個單個的患者，而是一個中層得群體。但是作為醫學接診模式，儘管有一些徵詢患者家屬的個別醫療行為，但整體上來說仍然是以患者為接診對象，而不是以患者群體為接診對象。

總結語：

民營醫療機構要正視患者在醫院管理中所扮演的角色，才能有效的避免醫患糾紛的發生，從而提升病患對醫院的滿意度、忠誠度。

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霍爾斯

一個多世紀，霍爾斯只關注於醫療行業