強化網路營銷 東風雪鐵龍推出全國首家新品牌形象店

7月9日，東風雪鐵龍全國首家新品牌形象店在合肥正式落成。東風雪鐵龍負責人表示，新店開業代表了品牌煥新的一個新里程碑，也意味著雪鐵龍品牌實踐和承諾在市場上提升到一個新高度。

此次品牌形象店煥新包括全新LOGO的應用、潮流木紋元素、雙LED屏幕以及獨一無二的空中展廳。東風雪鐵龍渠道支持部網點建設經理陳曉輝介紹，這次在品牌LOGO最大變化是首次採用了東風雪鐵龍中文LOGO，「這次我們把它拆分成兩邊，客戶看到以後品牌辨識度立刻提升。空中展廳，在展廳內部我們是首家應用，車展效果非常好同時也寓意著東風雪鐵龍要更上一層樓。

網路終端作為品牌發展基石，是整個產業鏈中極為重要環節。如何不斷提升網點各項硬體和軟體實力提升競爭力搶佔先機？又為什麼選點合肥？昨天，「汽車觀察」走近合肥，深入新品牌形象店一探究竟。

品牌文化牆是核心

2017年被東風雪鐵龍確定為品牌提升年。作為形象店核心——雪鐵龍之家品牌文化牆以及安德烈咖啡吧，彰顯了百年雪鐵龍品牌調性。在整個展廳多彩應用上，陳曉輝坦言全部源自於東風雪鐵龍標準手冊，給人感覺更加時尚、年輕化。

在展廳布局、物料擺放等諸多方面與透明車間、數媒展示深度融合。首次探索嗅覺營銷，採取法國天然植物精油，整個店內淡淡的香氣。

在的25年發展歷程中，東風雪鐵龍在品牌形象上經歷了三次重大刷新。從2008年、2009年試水到2015年及2016年連續兩年以全行業最高分榮登J.D.Power售後服務滿意度研究（CSI）榜首。2017年通過新品牌、新網路、新產品，陸續在一二線城市核心商圈塑造小型的城市體驗中心即「雪鐵龍之家」。

「網路是我們品牌發展的基石，是價值鏈最為重要的組成部分。」東風雪鐵龍總經理饒傑認為， 「只有讓他們感受到舒適的氛圍和場景，感受到尊貴感和私密性，才可能讓他們真正對自己全新品牌形象產生認同。 」

數據支撐轉型升級

雪鐵龍在歐洲2016年發布全新品牌形象，同時也提出了Be Different、Feel Good品牌承諾，以及樂觀、人性、巧思品牌價值理念。陳曉輝表示，「這個承諾和價值在全球範圍內是統一的，我們完整地把品牌在區做了一個傳承。」

針對此前東風雪鐵龍的網點形象給人比較落後這一短板，2014年年底，東風雪鐵龍開始網點改造調研。此次試點改造也是配合第三代C5、 C6產品矩陣；天逸C5 AIRCROSS與紛享城市SUV C3XR 矩陣；C4L、C4世嘉和質享全新愛麗舍中級車矩陣，全方位促進用戶體驗改善。

對於為何選擇在合肥試點，陳曉輝表示，改造是一個雙向的過程。「我們總部在武漢，雪鐵龍品牌總部在上海。上海這種城市，因為城市管理原因經銷商面臨很大壓力。」合肥作為整個華東大區代表性城市，偉風又是一家超過15年老店，所以選擇在偉風非常具有代表意義。

安徽偉風總經理藺雲弟有另一個解讀，「合肥是一個寶地，合則肥，廠家選擇合肥這個城市，更越來越重視經銷商的利益。」藺雲弟笑談大家合在一起才有肉吃，「合肥有四家店，去年四家都創了歷史新高。雖然雪鐵龍品牌這兩年在全國的市場佔有率下滑，但是合肥是在上升的。盈利性也是來源於廠家商務政策調整和對經銷商利益的重視。」

「升級后的網點，一如今日大家所見的安徽偉風，內外形象讓人耳目一新。增強了我們獨一無二的品牌辨識度。」饒傑透露，2017年至2019年分3年完成全網改造，力求通過數字化信息處理系統輔助車主售前、售後服務和營銷渠道管理。

渠道建設新思路

在市場上，相比美德日韓各系銷售火爆，法系車一度遇冷。此次品牌形象店升級，必然涉及經銷商的利益，如何應對？

「新形象升級是一個很大改動。」華東大區的主任王晶瓏認為此次改造，不僅高端車型銷量有了明顯的提升，絕大部分的主力經銷商都報名了要求改建和形象升級。

對於如何調動經銷商積極性，王晶瓏用 「新」做了解釋。一是新形象，二是新產品導入，「比如說定價策略、前期預售策略都有一些變化，讓消費者接受同時也為經銷商帶來利潤。」三是新政策以及新服務。王晶瓏表示，前兩年對經銷商的考核就是以開票為導向，今年上半年考核是以交付為導向，其實大區庫存從去年年底到現在已經降了50%，庫存結構調整，經銷商壓力會降低。

「偉風這家店是第一家完成改造的試點網點，我們當時給經銷商承諾是百分百支持，所以這個店總共投入了200萬的支持。」陳曉輝解釋，對於其他一些網點，我們給經銷商的政策是90%的支持，當然這個90%的支持只是一個相對的概念，我們會針對改裝範圍的測算，在測算的基礎上給90%的支持，我們會有具體的政策給經銷商。

面對85后消費群體成為汽車市場主力軍，雪鐵龍也開始了數字化服務的提升。「這次改造把以前售後接待大廳改成了三個獨立接待辦公室，這種方式給客戶的私密性、交流感覺要更好一些，」 藺雲弟補充，關於數字化增加了透明車間，「裡面會有一些系統、軟體，會給店的運營管理帶來一些管理上的幫助。」

「6月份新上線了一個東風雪鐵龍品牌服務號，這個品牌服務號就是認證車主在這個號上可以很便捷的完成一些服務。」東風市場部張洪漢主任認為，服務建設很重要，但歸根到底還是要通過產品來為客戶提供服務，必須多一些新產品投放，「否則打再多的廣告，說品牌刷新了、品牌提升了，客戶看不到新產品也是沒用的。」