阿里新零售：摸著石頭過河

「純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」
「未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。」

——馬雲

2016年10月12日，馬雲在杭州雲棲大會上，第一次提出了新零售的概念，這讓之前隱約感受到零售變革的商家和媒體們都興奮不已。

提到新零售，首先必須提到一個阿里巴巴的靈魂性人物，這個人並不是馬雲，而是張勇。

在阿里巴巴宣布新零售策略后再對阿里曾經的動作進行回望，就可以看到，阿里在新零售方面比較明顯的第一步就是由張勇主導的阿里對銀泰商業集團的戰略投資，之後在構建整個框架體系相當重要的步驟——對蘇寧雲商和海爾的投資等也都由張勇主導。今年阿里成立了關於以新零售為首的五新戰略委員會，也依舊是張勇挂帥。

張勇本人在提到新零售時，再三強調的則是一個聽上去相對簡單的關係問題：人、貨、場。而對於如何改變。張勇則說：「我們最終用互聯網的技術和思想去重新構架人、貨、場的關係，重新在這中間尋找新的機會和產生新的效率。」
而阿里在今年3月發布的《新零售研究報告》，也進一步解釋了張勇的觀點。把新零售定義為：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。並且在重構人貨場方面專門提出：要從「貨-場-人」到「人-貨-場」。最明顯的是順位關係的變化，在潮流家電網看來可以理解為，生產鏈將由原來的生產商品進入相對固定消費場景並被消費者所購買流通順序，變為商品將由消費者相對主觀和個性化的需求開始，從而被有計劃地製造和生產，並最終到達通過無處不在的消費場景提供給消費者的目的。

而這三個因素相互之間關係則更為複雜：在依託互聯網普及、大數據和雲計算技術地進步和人工智慧的發展的前提下，1、技術打通線上、線下環節，使傳統零售業中受制於時間、空間的人、貨、場三者更得到最大程度的延伸；2、品牌商與零售商以消費者為中心，提供可能被需要的服務；3、數字化管理庫存，簡單和靈活兼具的前提下，實現庫存最優乃至「0庫存」。

在阿里的《新零售研究報告中》中，人貨場散著的關係是屬於新零售的前台，而新零售的中台，則是分為營銷、市場、流通鏈和生產模式幾大方面。
在營銷上，改變消費者數據粗糙、支撐力度弱的現狀，打通各個媒體、鏈路和渠道，形成強而有力的數據支撐，對消費者有一個從興趣、購買到忠誠度和分享反饋的、系統的、全面的了解，用以提供給品牌和零售商品牌策略、傳播、全方位的運營依據，真正讓生產、銷售者做到投其所好。
在新市場方面則是打破時間、空間、消費場景和支付方式的限制，使時時刻刻、人人之間都能在瞬間達成交易。
在流通鏈方面，則是由數字化和智能貫穿生產、金融、供應鏈和門店等各項服務，以塑造高效的流通鏈。在這其中對於新零售服務商則主要有新生和轉化兩個方式產生。

新生產模式則是由消費者的消費需求和方式等供應鏈後端的因素，層層倒推，以數據的形式反饋給品牌商、生產製造商、研發設計者等供應鏈前段，並通過智能物流和新零售場景，實現消費方式逆向牽引的生產方式。

新零售的後台則是中台和前台的支撐力和依據。主要表現在工業經濟基礎設施的完善，商品生產方式的改變比如3D、4D列印技術的誕生以及AR、VR虛實結合的消費體驗等。當然相對來說，目前阿里更能以主觀意志快速實現的還是以感測器和物聯網為手段提升門店消費體驗和讓人工智慧貫穿新零售全過程。

而實現前台、中台和後台的快速發展，對於阿里這種線上平台型企業來說，非常重要的一點就是布局線下。張勇也說過：「整個新零售下一個階段非常重要的一點，已經不僅把互聯網看成一個跟消費者去銷售的通路，越來越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經營。」

在2014年到今年，阿里以投資銀泰為第一步，先後成為蘇寧的第二大股東；收購了浙江連鎖零售業龍頭企業三江購物俱樂部股份有限公司32%的股份；和百聯集團在上海宣布達成戰略合作……並且在今年，為了更進一步的有線上向線下覆蓋，還主導進行了銀泰的私有化。
以銀泰為例，張勇表示，過去兩年，銀泰首先從「人貨場」中的「人」切入，完成了數字化會員累積，使得對這些客戶可觸達，可識別，可運營。銀泰目前正在進行貨品的數字化，只有通過對貨的洞察，進行人貨的適合匹配，才能讓整個經營效率獲得提升。而銀泰最終要完成的是，是對整個商業場景的數字化重構。而私有化銀泰，這讓天貓與銀泰線上線下合二為一；品牌內部也將完成合二為一，已經有很多電子商務部門升級為數字運營部門，成為整個品牌公司的橫向部門。這也是零售業與科技公司的完美結合全面擁抱新零售的基礎。最終的目的是讓消費者在線上線下獲得無差別的體驗。

但是，銀泰也僅僅是阿里對線下新零售布局的一部分而已，張勇將銀泰這一類的新零售化比喻成「舊城改造」，而對於橫轟出世的盒馬鮮生，則成為了「平地高樓。」前者因為有太多存量，類似舊城改造。後者是無中生有，平地起高樓，才順利完成了人貨場的數字化重構。

而在7月初，阿里又相繼推出了不少無人零售系列：無人超市、無人口紅販賣機、汽車自動販賣機等等，成為阿里新零售中一個頗為引人注目的節點。但實際上，這些「無人」系列最重要的並不是沒有人，而是由數據支撐，根據消費者的點擊、選購行為分析，實現品牌精準直達消費者，加速線上、線下融合。同時我們也可以看到相當數量的淘品牌，目前正藉助阿里的渠道走到線下，更接近於消費者。
但張勇也曾說過：「新零售」的終極體驗不是「無人」，而是從用戶體驗出發，滿足和創造需求。新技術將為業態插上數字的翅膀，給用戶更好的洞察。這對現有的業態是挑戰，也是機會，願意擁抱變化的業者可能將更有機會挺進新零售的下一個階段。
儘管身為行業巨擘——阿里進軍新零售的主帥，也在大大小小的場合發表了那麼多關於新零售的「高見」，但張勇也曾表達：對於新零售，其實大家都沒有搞明白，如果大家都搞明白了，那就沒機會了。現在很多同行的探索都是在原有基礎上打補丁，但我覺得不是這樣的，我覺得應該要重構整個供應鏈，我們稱之為Redifine，重新定義。阿里的《新零售研究報告中》的條理性和層次性也遠遠不夠。因此，對於阿里，新零售是前進的方向、領先的依據，但或許也是「摸著石頭過河」，「走一步看一步」吧。