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蘭州CP,今晚我們只聊服務

蘭州CP,今晚我們只聊服務

著手寫這篇文章的時候,我正好在蘭州皇冠假日29樓的行政酒廊,窗外的黃河平緩、安靜,婉如一個細膩溫柔的女子,怎麼也不會和「九曲黃河萬里沙,浪淘風簸自天涯」這樣的詩句聯繫在一起。如果你初次來到蘭州,第一眼見到這條河的時候必定不會留下什麼深刻印象,甚至你會覺得看到了「假的」黃河。

所謂一方水土養一方人,蘭州皇冠假日酒店(Crowne Plaza)就坐落在這樣的一條大河邊,繼承了這條河在蘭州所特有的氣質——溫文爾雅卻又落落大方。

對於蘭州CP我是有感情的。2016年4月第一次入住,在此後陸陸續續十幾次的住宿過程中,酒店在服務方面的進步我都能明顯感覺出來。那麼是什麼讓我每次入住都有家的感覺?如果非要說個一二三四,我也會想半天。但是,點滴的細節一定是打動我的根本原因。

記得有一陣子項目上事兒比較少,去蘭州出差頻率也降低了。某次CI,在前台耐心等待,此時前廳的AM走過來,看到我,便打了個招呼「誒,好久沒見你了!」這一句來自「陌生人」的簡單問候簡直太暖了,舟車勞頓瞬間煙消雲散——這是細節

一次入住我要了一個蕎麥枕,之後便被賓客關心中心Staff細心記錄到了系統中,之後的每次入住,打開房門我都能看到一個額外的蕎麥枕提前準備好放在床上。甚至有一次,我入住西安的CP,前台CI的時候被告知已經為我提前準備了喜愛的枕頭。——這是細節

一次早上起晚了,又要趕去機場,來不及吃早餐,CO的時候AM為我跑到餐廳,精心打包了一份早餐讓我在路上吃。——這是細節

酒店特意為住店客人每天提供6瓶免費的瓶裝水,並且會附上紙條,告知氣候乾燥,提醒客人多補充水分。——還是細節

舉不勝舉,這些點點細節對於蘭州CP的工作人員來說可能只是日常工作中微不足道的一部分,但是作為客人來說,卻始終記在心裡。

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慣常的問候信箋和溫馨提醒

作為一個蘭州CP的腦殘粉,我不止一次地在某客論壇里發帖或者留言讚揚,也給酒店寫過一封感謝信,感謝酒店能為我提供賓至如歸的服務體驗。曾經和酒店的一個逗比GRO——YANGYANG聊天,問她為什麼蘭州CP會這麼「厚道」?得到的答覆是「我們不想把IHG的品牌做爛」。簡單一句話確顯得很中肯。畢竟我也是遇到過升到行政房然後不給行政待遇的,遇到過死魚臉愛答不理的。你們去看看蘭州CP對岸的某酒店,同樣號稱五星,信誓旦旦要進入國際品牌行列,煞有介事地也搞了幾個品牌來覆蓋產品線。一次我在那兒入住,早餐要了一碗牛肉麵,湯是涼的,面是僵的,一旁還有一個外籍高管在巡視,也不知道在巡視個啥,於是我倉皇退房,落荒而逃。難怪當初京城某少爺不惜在微博上朝自家開炮,不是沒有道理的。

照例上傳酒店內飾圖:

上文提到的GRO——YANGYANG,雖說是個逗比,可是工作起來很是認真負責,以至於一段時間預定酒店都是直接給她發個信息就能幫我妥善安排好一切——畢竟之前用協議價預定房間都需要打電話到預訂部,挺麻煩的——後來獲取了我們公司在ihg的協議code,直接app操作就不麻煩人家了,省事方便!和YANGYANG聊天也得到過一個消息,酒店為一年住滿50次以上的常客提供浴袍綉字服務,這個門檻對我來說顯然是不可能完成的任務,只能默默期待哪天酒店調低這個限制了。

說一下會員待遇吧,以前金卡會員預定豪華房能升級到行政房並且給行政待遇——延遲退房、免費使用酒廊、下午茶、HAPPY HOUR、免費水洗服務、2小時會議室免費使用等等。白金以上會員定高級房升兩級到行政。本次和我同行的一個同事,金卡預定高級房居然也給升級到行政房了!至於IHG的金卡如何獲取呢?正常來說一年住滿10晚或者取得10000點定級積分可以升級到金卡,可是如果你辦理了中信銀行或者浦發銀行的IHG聯名信用卡,便可以直接獲得金卡會籍。

另外一定要提一下的是蘭州CP的歡樂時光(Happy Hour)。曾經在論壇里流行用鮮榨果汁來評判酒廊品質的好壞——蘭州的CP提供各類鮮榨果汁:蘋果汁、梨汁、黃瓜汁、芹菜汁、胡蘿蔔汁……作為Happy Hour一般酒店是不會設置很多菜品的,但蘭州CP的Happy Hour設定宗旨——管飽管夠!是的,如果你有行政待遇了,完全不必要為晚餐發愁,直接在酒廊就可以搞定!關鍵是這裡每天還都有硬菜,不用擔心吃的不好。

到了晚上,酒廊的燈光會被特意調暗,此時的你便會沉醉到窗外的蘭州夜景之中,萬家燈火盡收眼底。

你走的時候沒有帶走美猴王的畫像

說要把他留在花果山之上

行囊里只有空空的酒杯和遊戲機

門外金沙般的陽光它撒了一地

再不見俯仰的少年格子襯衫一角揚起

從此寂寞了的白塔後山今夜悄悄落雨

未東去的黃河水打上了剎那的漣漪

千里之外的高樓上的你徹夜未眠

蘭州~總是在清晨出走

蘭州~夜晚溫暖的醉酒

蘭州~淌不完的黃河水向東流

蘭州~路的盡頭是海的入口

——低苦艾《蘭州 蘭州》

END

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