陝西省消協2017年網路消費滿意度調查報告出爐

昨日，陝西省消費者協會公布的《陝西省2017年網路消費滿意度調查報告》顯示總體滿意度為77.62%，其中安全方面為77.02%，質量方面為79.34%，價格方面為80.68%，服務滿意度為77.28%，維權方面為73.76%。

三成消費者怕個人信息泄露

本次安全滿意度調查中，選擇一般和不滿意的消費者達35.4%。分析原因主要是消費者擔心網路交易平台可能存在網路漏洞，存在黑客或木馬病毒的攻擊風險，或被要求提供有關個人的詳細資料，擔心個人信息泄露。

近三成消費者遭遇貨不對板

質量滿意度調查中，27.72%的消費者選擇很滿意，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費者為28.31%。主要是由於網路的虛擬性，商品的性能、外觀、包裝等諸多信息與實際收到的商品有一定差異，甚至出現質價不符、貨不對板等現象。

同款商品不同平台價格各異

價格滿意度調查中，57.61%的消費者選擇滿意，選擇一般和不滿意的消費者為19.26%。原因主要是消費者體驗中反映網路交易平台的商品比實體店優惠較多，但一款同樣的商品不同平台內，價格又有所不同，消費者在選擇中出現困難。

人為設障七日無理由退貨難

服務滿意度調查中，選擇一般、不滿意和很不滿意的消費者為34.58%，反映出一些平台內經營者缺乏專業的客戶服務技能。在七日無理由退貨方面，雖退貨成功率較高，但平台內客服人員在與消費者溝通時卻聲稱非質量問題不給退貨；有的平台內經營者在申請網路交易平台客服介入后才同意退款，且收到退貨后不及時在後台處理退款，等系統默認處理，人為增加退貨難度。

舉證困難放棄網路消費維權

維權滿意度調查中，出現消費糾紛問題時，73.20%的消費者選擇直接找平台內經營者解決，5.20%的消費者則直接找網路交易平台解決，18.20%的消費者會自認吃虧不再購買而放棄維權。有的消費者則因舉證困難等導致放棄維權。

網路消費環境需要共同營造

省消費者協會相關負責人說，本次調查結果反映出現階段網路消費環境依然存在不少問題，需要政府監管部門、網路商品和服務的經營者和消費者等各方面共同營造放心安全的網路消費環境。建議政府相關職能部門加大對網路消費市場的監管力度，網路交易平台要加強規範自律，平台內經營者要誠信守法經營，消費者要提高網路消費自身保護意識。(記者 趙麗莉 實習生 謝美菁)