成都一火鍋多店關門 顧客到其他店使用會員卡卻被拒

原標題:成都一火鍋多店關門 顧客到其他店使用會員卡卻被拒

全單7.8折、終身免費鍋底、全城12家門店通用……諸多福利擺在面前，不少消費者都選擇辦理了大牛合潮汕鮮牛肉火鍋這張價值2000元的會員卡。然而，不到1年，該品牌火鍋個別門店倒閉，消費者來到其他門店使用會員卡卻被拒絕。

成都商報記者了解到，該品牌火鍋店已經「易主」，目前在市內僅剩4家直營店，消費者仍可在這4家店內使用會員卡，但需再充值2000元以激活會員卡。

會員卡預存兩千元

火鍋店突然倒閉了

說起大牛合潮汕鮮牛肉火鍋，不少食客心嚮往之。每當夜幕降臨，店門口排起的「長龍」，讓不少人想去品嘗一番。然而，7月19日，成都一市民在網上發帖稱，該品牌火鍋位於雙流的一家分店突然倒閉。「年初去新開張的這家店吃飯，在商家勸說下，預存了2000元成為了『黑卡會員』。」他說，店員告訴他憑藉這張「黑卡」可以享受很多優惠，而且在全市其他分店都可以使用。

這個帖子引來眾人回應：突然倒閉的門店，不止一兩家。大牛合光華店一消費者馬可告訴成都商報記者：「我充值了2000元，現在還剩幾百沒用，酒水券只用了30元。充值時店家說全成都通用，現在其他店不認了。」大牛合金牛市民中心店的一消費者程偉也遇到同樣情況，「上個月底，我們樓下這家大牛合張貼了天然氣管道維護公告，沒想到之後人去樓空，大門都鎖了。」程偉說，自己「圖方便」辦理了2000元「黑卡」，沒想到會遇到這種事。此外，還有網友表示，天長路、少陵路等幾家大牛合店面也「關門大吉」。

成都商報記者了解到，辦理了大牛合2000元會員卡且尚有餘額的消費者數量尚無定數，但因門店倒閉無法消費的市民不在少數。

不少門店稱無法跨店消費 還有門店已易主

當初承諾可在全城12家門店消費的「黑卡」，卻被尚在經營的其他門店拒之門外，是何原因？「黑卡」內的餘額，是否打了水漂？

根據大牛合潮汕鮮牛肉火鍋的官方資料介紹，這張「至尊黑卡」的卡面，明確註明「全城12家門店通用」的字樣。此外，持卡者還可以享受全單7.8折、終身免費鍋底、免費贈送500元牛簽簽現金券等諸多福利。官方微信中，甚至詳細列舉了全城可通用的12家門店地址及電話。昨日下午，成都商報記者根據門店電話，一一諮詢發現：12家門店有7家門店接通電話，另有4家無法打通，另有1家已經改換門庭。

在接通電話的門店中，原大牛合英國小鎮門店不久前已經易主，「我們是上個月14號新開張的餐飲店，不是大牛合，並不知道您所說的會員卡。」接聽電話的服務員告訴記者。而關於「至尊黑卡」的使用，其他門店接待人員紛紛告訴成都商報記者，會員卡在哪辦即在哪消費，無法跨店消費，給出的理由比較統一：「這是私人老闆經營的加盟店，不是以前的直營店」、「當初這個活動，只適用直營店，幾個月前就換了老闆」……

可在4家直營店使用 但需再充值兩千元

大牛合目前經營狀態如何？成都商報記者查詢工商資料發現，涉事大牛合潮汕鮮牛肉火鍋經營者，系成都大牛合餐飲管理有限公司。公司註冊成立於2016年6月20日，目前經營狀態為：存續。當記者試圖聯繫該公司負責人，一位女性工作人員以「不知道」為由匆匆掛斷電話。

隨後，成都商報記者聯繫到目前大牛合潮汕鮮牛肉一家位於城南優品道的直營店，工作人員透露，目前市內除了4家直營店，此外都是加盟店。「我們有新的老闆收購了整個大牛合，此前消費者充值的黑卡費用仍在以前那個老闆手中，因此無法正常使用會員卡。」工作人員還表示，在城南優品道、鐵像寺水街、仁和春天以及彭州東湖這4家門店辦理了會員卡的消費者，待資金轉入后依然可以正常使用會員卡，「如果當下需要消費且不是在4家直營店辦理會員卡的消費者，需要在直營店為卡充值2000元才能正常使用，之前的餘額不會清零，照常使用。」

律師

會員卡具法律約束力 商家不可擅自更改使用方式

藍鵬（成都）律師事務所律師陳小虎認為，不管現在的老闆是哪一方，辦理會員卡之初商家承諾的「全城12家門店通用」等內容，仍然具有法律效力。至於公司背後的股權變更，是企業內部事務，並不能以此影響消費者正常使用會員卡。消費者有權要求對方按原來約定繼續使用會員卡。至於新規定要求再充值2000元以激活會員卡，消費者有權作出選擇，即按照此前會員卡的使用方式還是按照門店充值2000元激活再使用的方式。總之，在火鍋招牌沒有變更的情況下，新老闆也應接受原來的消費約定。

泰和泰律師事務所律師劉秀指出，消費者在門店辦理的會員卡具有法律約束力，老闆的變更並不影響合同關係，商家應按照原先會員卡的使用方法提供服務，不可在未獲消費者同意的前提下，擅自更改會員卡使用方式。此案中，火鍋店工作人員要求消費者充值2000元以完成會員卡激活的做法，沒有相關法律依據支持。消費者可向消費者協會投訴，在雙方協商無果情況下可以向法院提起訴訟。

成都商報記者 戴佳佳 圖據大牛合官微