旅遊警察，不看顏值看實效

旅遊警察，不看顏值看實效

喬志峰

酷炫！西湖邊高顏值「旅遊警察」正式亮相。4月22日上午10時，杭州市公安局西湖風景名勝區分局在涌金門舉行了深化西湖景區全域化旅遊聯動機制暨旅遊警察大隊成立儀式。高顏值「旅遊警察」正式與公眾見面。

相關新聞的畫面和視頻經媒體報道后，引來一片驚嘆，很多人都被「旅遊警察」的高顏值所吸引，有人感嘆「西湖，又增加了一道風景」，有人甚至開玩笑稱：以後經常會有女孩子落水的，一，一心看帥哥，誤入水中；二，故意落水，英雄救美。愛美之心、人皆有之，高顏值配上好風景，確實能讓人賞心悅目。

不過，「旅遊警察」的最大看點並非顏值，而是其實際作用。旅遊警察將及時了解掌握遊客投訴、舉報情況，第一時間接受遊客的報警、求助、諮詢等。同時，根據遊客投訴、舉報線索與旅遊、工商、交通等部門快速聯勤聯動，聯合執法，不斷加大涉旅案件打擊力度。所有這些，既關乎遊客的切身利益，更關乎景區自身的形象和可持續性發展。

近年來，隨著國內旅遊業的蓬勃發展，各種旅遊糾紛和旅遊亂象也逐漸增多。解決這些糾紛和亂象，往往會涉及多個部門，諸如物價、工商、旅遊局等，因而在現實操作中，經常出現「九龍治水事難成」的尷尬局面。青島「38元大蝦」事件就是很好的例證：涉事遊客先後找了物價、公安等部門投訴，卻沒能得到很好的解決，直到媒體曝光、轟動全國，方才引起當地的重視。由此給當地帶來的有形損失或許不大，但無形的損失卻難以估量。假如事情一開始便能及時處理，怎會釀成後來的全國性輿情事件？

「旅遊警察」的設立具有很強的針對性和現實意義。一是明確了責任，可有效遏制推諉扯皮、踢皮球現象；二是設置專門的機構和專門的人員，可以提高對相關違法犯罪行為打擊的專業性和精準性；三是體現了當地政府管好旅遊行業的決心和力度，對旅遊領域害群之馬的威懾力大大增強。因此，「旅遊警察」值得期待。

當然，要想讓「旅遊警察」真正發揮預期的作用，要嚴格防止換湯不換藥問題，而應讓新機構有新氣象，執法必嚴、違法必究，徹底解決以往飽受詬病的多頭管理、以罰代管、地方保護等老問題。