社群運營白皮書：社群運營我們只講實操！

社群運營不知道從什麼時候開始已經成為各大公司的標配，各類運營書籍都已經開始涉及社群運營的相關內容、各大互聯網學習平台也都開始紛紛開設社群運營課程。但看了那麼多書，學了那麼多乾貨的你真的有能力運營好一個社群么？

在這篇文章中我不會涉及到那些所謂的乾貨內容，只是將我在社群運營工作中遇到的一些問題以及解決方式告訴你。還是那句話運營不是看幾本書聽幾場乾貨就能做好的。真正靠的是實操，只有真正在運營工作中掉過一些坑，並總結出避免掉坑的方式才會使一個運營真正成長起來。

有時我們可能會遇到我們才（sha）華（bi）橫（xi）溢（xi）的領導和我們說 「現在社群那麼火，明天你也去給我做個社群。」

「我手裡有很多資源，放著都浪費了。你明天拉個社群然後想辦法把我手裡的資源實現變現。」

當我聽到這些話的時候通常我的表現就會如下圖：

聽見領導要求時百臉懵逼的我

社群運營看似簡單，但是如果在前期進行良好的規劃與準備，無法保證社群的質量的話，這個社群一定是過眼雲煙，來的快去的死的也快。

那麼在真正籌備一個社群的時候，我們至少要做哪些準備呢？

明確建立社群的目的

一、明確建立社群的目的：在做任何一項運營工作的時候明確目的一定是最關鍵的一步，畢竟運營是一份高度以目標為導向的工作。作為一個運營腦袋裡要時刻記著自己要達到的目標並在工作過程中進行拆解細化。對於建立社群的目的現在廣泛的有以下幾種：

1、用戶關係維繫：一般這種社群是將已經與自己達成一定交易關係的用戶召集在一起，由於大家對某品牌的認可而達到「同好」交流的作用。比如最初的小米社區，各大學習型網站的社群等。這類社群的目的是通過相同的價值觀輸出，形成品牌/產品的高粘度用戶群體，通過社群用戶反饋優化產品體驗，通過社群用戶自傳播擴大品牌/產品的知名度與影響力。

2、活動參與：很多企業在做一些活動的時候，會在活動前期——宣傳期的時候建立相應的活動社群，在群內分享品牌活動相關的內容，通過短期的爆發、低成本吸引到一定量參與活動的用戶，實現活動極高的參與度與短時間迅速刷爆朋友圈。

3、個人品牌打造：就像微信公眾平台登錄界面的那句話一樣「再小的個體，也要有自己的品牌」，現在很多人都有自己的某項特殊的技能或是獨到的簡介，在這個時候他們就會考慮將自己的核心能力進行輸出，去影響自己身邊的朋友，打造自己的個人IP。這種社群一般都是群主通過邀請自己身邊的朋友開始，通過自己持續輸出有價值、高品質的內容來實現社群規模的擴大。

4、公司品牌/產品打造：對於某些公司而言，通過公眾號推文、活動等形式將對公司有一定關注但未實現真正交易的用戶聚集在某個公司社群當中，實現一定的運營與轉化是十分必要的。畢竟如果一個用戶只是對你有關注的話，你是無法觸及到的。當你把這些用戶都聚集在一個社群中之後，通過同樣的喜好他們會有一定交流的話題，通過不斷潛移默化的影響可以達到將這部分用戶的付費轉化。

5、同好交流：對於這類社群，其實在一定程度上是不需要我們可以運營的，基本上有同樣喜好的人都會有聊不完的話題，這類社群其實如果能在線上交流的同時加強線下活動的舉辦，相信整體的活躍度基本上不需要去擔憂。

明確了建立社群的目的之後，我們還要有解決哪些問題呢？

目標人群是誰?

二、確定社群的目標人群：社群目標人群的確定直接影響到你觸達目標用戶的渠道，比如你的目標用戶是qq的深度用戶，那你去做一篇微信公眾號的文章希望能獲得轉化，那隻能是徒勞無功。又比如你的目標用戶是一群學習型人，你要去「紅燈區」做地推那也是沒有任何效果的（舉例可能過於偏激但只是為了強調在進行社群的建立時需要明確你的目標用戶與你的獲客渠道）。

常見用戶獲得渠道：

1、微信公眾號圖文推廣：這是目前很多社群常用的獲客渠道之一，一般這種渠道可以通過自有公眾號推廣以及相同定位公眾號互推等方式進行。

2、行業大V朋友圈轉發：在目前其實公眾號圖文通過公眾號入口進入的越來越少，更多的是通過朋友圈轉發打開。所以你手中如果有目標用戶手中的行業大V或者是KOL，那麼可以尋求他們的幫助轉發，這樣不僅可以使你的文章推送會有更多的觸達，同時大V的威信也會在一定程度上給你的活動提供一定的品牌背書，提高你的活動轉化。

3、線下活動推廣掃碼：我們在參加很多活動的時候能看到一些非主辦方的單位，他們通過活動贊助等方式在現場獲得擺台的機會，並通過一定的現場小活動添加微信或者拉一些現場的群，對於這種非主辦方運營的社群由於用戶可能對你的認知度不高，並且社群的門檻相對較低，在這種情況下後期如何進行推廣和運營就變得尤為重要。

三、明確我們能帶給目標用戶的價值：上面我們說到我們建立社群的目的，但說到底我們這是我們希望我們的用戶帶給我們的價值，這個是我們對內部的。對於用戶而言，你需要給他一個加入到你的社群的理由，或者說是你能帶給他們的價值。否則你無法讓你的用戶心甘情願加入你的社群並完成你設置的一系列規則。一個真正優秀的社群應該是要做到一種雙贏的狀態，不然在後期的運營工作中，任何一方覺得自己在社群中有損失了，都會影響社群的整體質量。