文明規範服務讓客戶賓至如歸

本報拉薩訊（記者 劉倩茹）近年來，郵儲銀行西藏分行堅持以客戶為中心，積極承擔社會責任，主動提升服務質量，打造文明規範服務，不斷提升客戶滿意度，讓普惠金融成果惠及千家萬戶。

郵儲銀行西藏分行個人金融部先後下發了「西藏區分行服務質量暨網點轉型綜合評價考核方案」「郵儲銀行西藏自治區分行VIP客戶服務管理實施細則」。同時，該部於今年4月中下旬對拉薩市各二級支行服務質量暨網點轉型綜合情況進行了現場檢查，通過以制度規範服務、以檢查督導服務、以標杆引領服務，營造出「學先進、樹標杆」的良好氛圍，以文明、規範、優質的服務促進經營發展，提升客戶滿意度。其中，西藏分行拉薩城西支行的服務在評選中脫穎而出，每位員工始終保持飽滿的熱情，堅持微笑服務，做到「四聲」服務，耐心、細緻的服務每一名客戶，得到客戶的認可和信賴。真誠的服務感動了客戶，拉近了與客戶的距離，讓客戶高興而來，滿意而歸。截至目前，拉薩城西支行無一件服務類投訴，成為郵儲銀行西藏分行服務的典型模範。

為實現降本增效的目的，郵儲銀行西藏分行改變以往聘請第三方進行暗訪的方式，利用監控中心現有的監控外包人員實施網點的服務監督檢查，建立服務監督檢查微信交流群，實時在群內將各網點的服務情況進行反饋，立查立改，解決了因人員緊張不能隨時監督網點服務的問題，同時也切實發現了很多通過往常的檢查手段不能及時發現的問題，大大提高了服務監督的效率，也調動了被檢查網網點的能動性，時時刻刻不敢懈怠服務。

為進一步提升服務水平和服務能力，在郵儲銀行總行的戰略部署下，郵儲銀行西藏分行積極落實輕型網點建設項目，通過網點裝修改造、電子智能設備引入、業務模式調整等方式積極探索新的服務方式以提高客戶的滿意度，目前，已完成前期調研、設計等工作，即將進入工程施工階段，以期在完成工程建設正常營業后能帶給客戶更舒適、溫馨、便捷的服務體驗。

郵儲銀行西藏分行的負責人表示，服務無小事，好的服務不僅能增強客戶體驗，也能創造收入效益，郵儲銀行西藏分行將不斷打造文明規範的服務，讓郵儲服務深入客戶內心，溫暖客戶內心。

服務無止境，永遠在路上！

（欄目圖片由郵儲銀行西藏分行提供）