劉強東談管理：對員工好永遠不能變

近日，京東集團CEO劉強東在央視《遇見大咖》節目上，從對員工的拳拳之心一直談到企業的價值堅守。眾所周知，他是一個從農村出來的樸實企業家，京東有12萬員工，劉強東憑什麼把公司管理的井井有條？

沒有改變世界的夢想，沒有征服一切的野心，原來，他經常想的是員工的吃喝拉撒。

劉強東在《遇見大咖》對話節選：

談及員工宿舍：

我看了宿舍后，我真的是氣得都想打人。

劉強東回老家宿遷省親。在當地飯店請京東宿遷員工吃飯。而這一次，他發火了。

劉強東：今天我看了宿舍樓，我真的是氣的光想打人。我原來一直說的是高級單身公寓，結果今天看了樣板間，裡面竟然準備住四到六個人，衛生間竟然還是那種蹲便器，跟淋浴放在一塊，這讓我想起80年代，南方的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴。而看我們宿遷分公司的管理層，要說難聽的就沒有把員工當人去看。

劉強東當場提出要求改善京東的員工宿舍環境，改為2人一間，其中滿3年的員工要單獨一間宿舍。

談及員工五險一金：

犧牲員工60歲之後的保命錢是恥辱。

京東的自建物流體系就如一把雙刃劍，服務好、效率高的同時也大量佔據著公司的運營成本。

於是內部曾有高管提出，將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強東的強烈反對。劉強東對員工福利如此敏感，竟是因為曾收到基層員工的一封郵件！

劉強東：他說劉總說你曾經說過，要全額給我們員工交納五險一金，現在據傳說我們的區總準備找外包公司，讓我們去跟外包公司簽。

今天早上開早會的時候我說我再重申一遍，有人說把員工外包給第三方，我們一年立馬可以節省十幾個億，公司一年就可以有十幾個億的凈利潤，早就可以賺錢了。但我認為這是恥辱的，這個成本永遠是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個聘用的人員，保安、保潔、每個快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司。如果一家公司是靠剋扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以後保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價值和意義。

你如果每天工作16個小時，就是為了錢的話，我覺得終究有一天你會滿足的。你也不想想，你創立這家企業是為了什麼。

談及員工買房：

工作五年就能在老家買房，這讓我覺得很幸福

劉強東經常巡視全國的京東站點，作為市值數百億美元、管理12萬員工的大老闆。經常傾聽底層員工的聲音，在宿遷宴請基層員工時，劉強東斟滿酒杯挨桌與他的兄弟們喝酒聊天，在他眼中，京東基層員工福利待遇好的標準之一就是工作滿五年後能在老家縣城買一套房。餐桌上，這樣的員工比比皆是。

劉強東：我覺得當你聽到這些故事的時候，就會發現這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿了信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。我們現在整個公司70%以上的員工跟我一樣是來自農村的，這些員工凡是在京東工作滿五年以上的，絕大部分都能在老家的縣城，當地的小城市買起房子。

談及企業價值：

在於為國家和社會做出價值

2016年第二季度，京東扭虧為盈，有媒體評論說，這次的盈利對京東具有里程碑式的意義，這不僅僅是運營能力的體現，更是規模效應開始顯現的結果。值得一提的是，電商鼻祖亞馬遜是在連續虧損20年之後才開始盈利的，而且一旦開始盈利就一發不可收拾，進入了漫長的利潤收割期。有「亞馬遜」之稱的京東，也由此受到了各界的另眼相看。

劉強東：我並不想人為地逼著我們的團隊去賺錢，我希望一切都是自然的，我始終認為，只要把用戶體驗做好了，成本效率達到極致了，盈利一定是個很自然的過程。

我覺得咱們過去30年，社會上有一種導向非常不好，衡量企業家的成功標準，就是看你賺了多少錢，你賺錢了，你就是牛，就是成功者，就會有無數人崇拜你；你要是虧損，或者利潤很少，你就是不行，就是二流貨色。

我認為在賺錢之外，利潤之外，我們還應該看看這家企業經營的背後，真正為這個國家和社會做了哪些貢獻。京東公司的價值就在於用最新的技術和智慧，不斷降低行業的運營成本，提高商品流通效率，成為整個商業的基礎設施提供商，為員工、為行業、為社會創造價值。

談及妻子奶茶妹妹章澤天：

我這個人臉盲，說實話，根本分不清誰漂亮誰不漂亮。

2015年10月，劉強東和章澤天在澳大利亞舉辦婚禮，兩人身著白色禮服，在眾親戚好友的見證下互換戒指，交換誓詞，併當場熱吻，宣告正式成為夫妻。此後，兩人的女兒出生。

劉強東：我跟她在一起，不是因為她漂亮，因為我根本不知道她漂亮不漂亮。

章澤天長相甜美，不過，由於劉強東比章澤天大近20歲，兩人的關係一直備受外界關注。劉強東此番表態也是某種程度上平息外界對兩人關係的一種非議。

你只關注了奶茶妹妹，而他要想的是讓12萬京東員工活的有尊嚴。

談及員工管理：

對員工好永遠不能變，好的系統管理能將惡人變成好人

在京東內部，劉強東一直很重視快遞員，在京東12萬名員工中，其中有8萬多都是配送員。劉強東定下的標準是，全部簽署正式合同。

養活數量龐大的配送員，在外界看來是一個沉重的枷鎖，而在劉強東眼中，這是目標本身，而非模式或者手段。他能從中獲得巨大的滿足感和幸福感。劉強東說，小的時候是希望能做一個村長，帶領一村人富裕，現在很自豪的是，自己做了一家企業，不只是賺錢，而是能帶領一幫兄弟富裕，能夠做更多對社會、對國家有價值的事情。

劉強東：從小我就堅持，我一定會走出那個村子，而且我希望有一天我能把村裡面大部分人都帶出去。今天既然我走出那個村了，我能夠建立自己的公司，有這麼多員工在這兒做這麼大的生意，如果讓我只是為了錢去不擇手段，去壓榨咱們的勞動力，去賺昧良心的錢，那都不是我心目中的夢想和理想。

我覺得對員工好永遠不能變，企業的失敗不是因為對員工好，而是因為沒有管理，對員工好跟有管理系統，二者是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統，惡人到這個系統里來也能變成好人。如果沒有好的系統，沒有監控流程，你就是在引誘員工犯罪。我並不認為這並不是他們造成的，而是我造成的，因為我是管理者。

「要想馬兒跑，得給馬吃草」，對員工好和建立權威管理並不矛盾。馬雲也說過員工辭職，只有兩點原因也最真實：錢沒到位，心受委屈了。讓員工體面的高效工作，是很高級的管理技巧。

馬雲曾經質疑京東模式

馬雲曾說：「因為10年之後，每天將有3億個包裹，你得聘請100萬人，那這100萬人就搞死你了，你再管試試？」

劉強東也針鋒相對回應「沃爾瑪全球零售額已經超過了4700億美元，在全球擁有超過10000家商場，管理著超過200萬的員工。」

未來的京東真的需要百萬倉配員工么？京東其實早就已經開始開發「無人倉配技術」。京東研發的這套國內智能倉儲技術，能比傳統人工存儲倉庫提高一倍以上的效率。

從去年5月，京東智慧物流X事業部成立。不到一年時間，京東物流中的無人機、無人車和無人倉，都已經成型亮相。連年虧損上百億的京東也在去年實現了盈利。

被稱為重資產的京東，養著十幾萬人的京東，正在用科技跑得更快！

「窮則獨善其身，達則兼濟天下。」

強勢的劉強東，竟然是少有的「先人後企」的老闆。

在宿遷的酒席上，劉強東借著酒勁，高喊：我給大家一個保證，你們的薪水待遇永遠比我們宿豫縣的縣長要好。只要國家給公務員加薪了，只要縣長的工資漲了，我一定給你們漲工資。