【社工榜樣】我是黨員，我是社工（七）躬耕社區，做「社工+ 義工」 聯動的踐行者

陳騁：中共黨員，社會工作師，河南省鄭州市金水區南陽新村街道辦事處綠城社工服務站站長，從事社區社會工作服務12 年，當選第十二屆金水區人大代表、第十屆鄭州市黨代表、第十四屆鄭州市人大代表。

「社工+義工」聯動的成功實踐讓我體會到專業社工更多是要發揮專業人才的引領、資源鏈接和指導優勢，義工則發揮人員數量多、富有志願精神的優勢。只有「愛心+ 技術」 才能為服務對象提供更加專業化、個性化服務。

我出生在湖北省羅田縣的一個普通家庭，對我而言， 社工夢想的雛形來自國小時看過的一個港台劇：影星陳法蓉扮演的女社工在勸導一位問題少年時，不說教，只跟孩子一起打籃球，最後以平等的身份給出建議。這讓我產生了最朦朧的願望：長大了，我也要做一名社工。

在這種信念的驅使下，我有幸進入武漢大學學習社會工作專業。那時社會工作在內地剛起步，2004 年畢業之際，我面臨要麼放棄專業在條件優越的大城市工作，要麼到基層尋找機會放飛社工夢想的選擇。恰逢河南省鄭州市金水區在全國引進優秀大學生，我報名參加，有幸被錄用。同年9月，我懷揣社工夢遠離家鄉來到金水區南陽新村街道辦事處工作。

社區才是實現社工夢的地方

隨著對轄區工作的深入，我更堅定了我的社工夢想。我的一篇題為《關於在南陽新村街道辦事處率先開展「社工進社區」試點工程的設想》的文章，引起了街道黨工委領導的高度重視。同年10 月，我成功申請到金水區科技攻關項目，這讓我備受鼓舞。於是，我主動請纓， 到最基層的豐樂社區工作。當初有些人不理解，說堂堂武漢大學的高材生，跑到社區工作，不是大材小用嘛？還有人說別人都是往上面跑， 你卻偏偏往最基層跑，不是太傻了嘛……面對這一切，我只是含笑無語，因為我知道，基層才是放飛社工夢想的地方。基層條件雖艱苦， 但最能鍛煉人。

在街道辦事處領導的支持下， 經過大半年籌備，2005 年7月20 日， 我依託豐樂社區成立了綠城社工服務站，這也是河南省首家社會工作機構。成立之初，機構基本處於「三無」境地( 無專職人員、無場地、無經費)。

但無論如何，服務還得開展起來。針對社區困難家庭子女有學習輔導和參與活動的需要，我決定開設周末愛心課堂，免費提供服務。而2 個專業社工如何服務30 名不同年級、需求不一的孩子呢？為此， 我探索了「社工+義工」聯動的方式， 由專業社工負責該項目的策劃管理、資源鏈接和義工招募，由大學生、社區離退休教師、在職教師等義工組成義教隊伍。項目社工充分發揮自身專業優勢，從社會工作理念和方法上對義工進行培訓，具體服務由義工參與實施。在專業社工指導下，由義工對孩子的需求進行了解， 通過歸類，最終將30 個孩子分成了若干個小組，每個小組配備一定數量的義工，真正實現了個性化服務。這一模式在實踐中取得了成功，截至目前，我們已開設了20 期愛心課堂，累計服務困難家庭子女1.6 萬人次。針對愛心課堂中個別服務對象出現的心理困惑，由義工負責發現並登記，轉介給專業社工，再由專業社工會同心理諮詢師義工一起以個案方式提供幫助。

11 歲的娟娟是我們在周末愛心課堂上發現的幫扶對象。經交流，社工發現娟娟不願學習數學並非能力不夠， 而是因為曾受過數學老師的體罰，對數學產生抵觸情緒。 於是，社工幫忙找到一個可以提供心理輔導的義工， 先與娟娟交朋友，想方設法解開她心裡的疙瘩。如今，娟娟在周末愛心課堂已有4 個月了，對數學不再抵觸了。

「社工+義工」聯動的成功實踐讓我嘗到了甜頭，讓我體會到專業社工更多是要發揮專業人才的引領、資源鏈接和指導優勢，義工則發揮人員數量多、富有志願精神的優勢。只有「愛心+ 技術」才能為服務對象提供更加專業化、個性化服務。

為此，我開始對義工分期分批進行專業培訓，使義工逐漸具備專業社工理念和方法，在實踐中不斷提高志願服務水平，為服務對象提供更加專業的服務。10 年來，我累計培訓各類義工1000 餘人次，其中100 多人獲得了全國助理社會工作師、社會工作師資格。

社工攜手義工從城市走到鄉村

我們還將服務觸角從城市社區延伸到農村社區，2007 年以來，我先後走進新鄭市八千鄉、商丘市民權縣人和鎮、固始縣沙河鋪鄉。針對留守兒童這類群體，我們制訂了個性化方案。他們的需求是多樣的： 有的側重物質層面，比如學習文具、書籍；有的側重精神層面，比如不合群、性格孤僻、自卑；有的側重願望層面，比如希望可以到城市看看動物園、海洋館；還有的親子關係緊張，有的安全意識淡薄……不同的需求，我就採用不同的方法。在團隊組建上，由專業社工、心理諮詢師、大學生、親子志願者、國小生、律師、醫生等構成；在服務提供上， 我們秉承社會工作「人在情境中」理論，對服務對象進行三個維度的介入，包括評估服務對象本身的問題及需求、生活的環境、服務對象與環境之間的互動關係，從這三方面提供專業服務；在活動開展上，我們充分考慮服務對象的需求設計不同的活動，比如開展愛心捐贈、心理輔導、文藝聯歡、親情陪伴、感受城市等活動。通過社工和義工的聯動，孩子們有了新的變化，這促使我馬不停蹄地奔跑在社工路上。

很欣慰我們的幫扶對象不僅從城市延伸到農村，還擴展到各個領域需要幫助的人群。對白血病的治療，少則十幾萬元，多則幾十萬元。而對一個貧困家庭來說，如果孩子不幸患上白血病，那無疑是個沉重的打擊。我曾接到很多電話求助， 孩子的父母幾乎都是哭著訴說。作為一名助人者，我除了安慰外，還能做些什麼？他們遭遇疾病，要解決的首先是治病的大筆醫療費用， 還有就是求助渠道。2009 年，我們聯合鄭州市紅十字會成立了首個「向總理學習」白血病救助基金。

孩子不幸患病，家屬面臨的壓力和負面情緒將對孩子的病情產生直接影響。為此，我率領團隊開展了「白血病」患者家屬支持性小組， 為患者家屬提供心理宣洩、相互支持、分享經驗的途徑，以實現經濟援助與精神支持的統一。通過這種小組活動，我發現很多患者家屬了解到了更多的求助渠道，又重新燃起了希望。常常聽到患者家屬說「真虧了你， 要不是這個活動，我還不知道可以向紅十字會求助，還不知道有個大病救助政策」。目前，我們累計為社會弱勢群體募集愛心物資60 余萬元。

幫空巢老人組建一個「家」

社區的空巢老人也是我平常接觸最多的服務對象之一。由於生活和工作的原因，很多老人的子女不在身邊，生活不便，孤獨寂寞成為這類群體的共同特徵。我想到了幫空巢老人重建一個完整的家。於是， 由「社工+ 義工」聯動的「311」類家庭關愛空巢老人項目應運而生， 即在專業社工指導下，3 名義工按就近就便原則與1 戶空巢老人結對子， 組建一個「類家庭」，根據空巢老人的需要為老人提供生活照料、心理疏導、親情陪伴等多項服務。

69 歲的李慶華是一名孤寡老人， 幾年前，他從單位退休。閑賦在家的日子，老人覺得心裡空落落的， 總不踏實，感覺生活沒有意義。正在這時，他無意中了解了綠城社工。在綠城社工服務站的幫助下，義工侯曉紅、一對雙胞胎和這位老人組建了「類家庭」。在「家人」陪護下， 老人有機會逛鄭東新區，去看綠博園……他慢慢找到了失去的快樂。得知老人喜歡看書、讀報，義工推薦他上綠城社工培訓班，免費學習社工知識。經努力，李慶華考取了社工師。隨後他又註冊成為社工站的一名義工，在社區做義務調解， 並為青少年開展心理疏導工作，讓他重新煥發了對生活的熱情。

像李慶華一樣，曾經的服務對象從一名「受助者」到「助人者」的轉變，在綠城社工服務站還有很多。目前，綠城社工服務站已組建了80 多個「311」類家庭，取得了較好的幫扶效果。2013 年4 月，該項目被民政部授予全國優秀志願服務項目一等獎。2016 年，該項目在鄭州市金水區全面推廣。

經過12 年的努力，綠城社工服務站從無到有，從小到大，逐漸得到了社會的認可，加入綠城社工服務站的人越來越多。目前，在綠城社工服務站的註冊義工有1 萬餘人。在綠城社工服務站的帶動和影響下，鄭州市金水區一半以上的街道成立了社工服務站，並先後湧現了20 多家社會工作組織。針對新形勢，為更好地服務社區群眾，我們又探索了「社工+ 義工」聯動的線上模式，打造了綠城社工服務站官方網站和微信公眾號平台，實現了義工網上註冊、服務對象網上求助、專業社工網上服務，構建了「線上+ 線下」聯動的服務格局， 真正讓社區群眾不用出社區，就近「有困難找社工，有時間做義工」。

12 年的社工路雖然艱苦，但也是快樂的。由單槍匹馬發展到上萬人參與，看到服務對象對我們的肯定，我感受到工作的力量和價值，這也鞭策著我不忘初心，繼續前行。

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