移動互聯網時代的「烏合之眾」

李建軍：創客總部/創客共贏基金 創始合伙人、中關村高端領軍人才、中盛資本合伙人、投資人中心發起合伙人、共青團青年創業夢想導師，2016中關村最活躍天使投資人TOP30，2016年最佳青年投資人。李建軍先生有十餘年的投資經驗，專註於早期天使投資，截止目前共孵化投資300餘家移動互聯網企業，其中超過150家企業獲得總規模10億元以上的天使投資。所投資的早期項目，超過半數獲得後續融資，具有超高投資增值回報率。部分投資項目有：優卡生活、DailyCast、奧秘之家、小蹄大作、摩科生物、芯合科技、聯醫等 。

《烏合之眾》這本書是法國著名的社會心理學家—古斯塔夫·勒龐的經典著作，是1895年出版的，距今已經100多年了。但是影響到後世很多的人。

勒龐在這本書里提出了很多的一些論點，其實對於今天的互聯網和移動互聯網是非常有價值的。我們先看看在這本書里提出了哪些觀點。首先在這本書里定義了群體的概念，他認為群體指的不是說一定要聚集在一起的一些人，也就是說這種群體在心理學上的含義和所謂在現實中聚集的群體是完全不同的。他認為群體的首要特徵是自身的個性的消失，然後形成一種集體的心理。

群體有哪些心理特徵呢？

第一點，就是在群體里個性是喪失的，大家會有集體的心理，大家的感情和行為都會趨同一個方向。在群體的表現和個人的表現是不一樣的。在群體里要更具備從眾心理，很重要。

第二點，他認為群體里個體的智商會變低。這是個蠻有意思的概念。群體的智商要遠遠低於集體的平均智商。這就是從某個角度證明群體很難完成高智商的工作，發現很多高智商的工作都是個體完成的，群體只能做簡單重複的工作，最近我們看到有一個觀點說，金字塔不是奴隸造的，認為金字塔這種高複雜性的工作奴隸是造不出來的，一定是一些高智商的個體在一起造出來的。

第三點，群體心理的觀點認為群體在一起只能是讓這個群體的情感走向極端，而不是走向冷靜。這種例子就非常多了，無論是打砸搶，還是集體的暴行，都能說明集體群體往往是野蠻人的表現，而不是高智商的表現。這本書里還講了很多，我就不重複一一列舉了。

我們接著看他的另一個觀點，群體的領袖是怎麼引領群體前進？群體的核心指的就是群體的領袖。

勒龐認為群體的領袖一般用三種重要的辦法——斷言法，重複法和傳染法來影響群體。什麼是斷言法？指的是他用非常簡單明了和確定的話語說出來，這種辦法是可以讓你的觀念深入人心特別有效的辦法。比如群體的領袖會和團體說「我們將一起改變世界」「我們是最棒的」這種斷言就經常會說。重複法——我們都聽過一句話叫「謊言重複一千遍就會變成事實」。關於傳染法，就是當各種各樣的觀念，情感，信念，都能在群體里快速傳染。如果你想要成為群體領袖，要會用這三個辦法。

介紹完這本書，主要想跟大家聊的呢，其實不是說這本書怎麼樣。而是你會發現這本書會有很多觀念在影響著我們做事情和對事情的判斷。

移動互聯網和互聯網的發展，給我們來很大的變化就是社群化組織的出現，社群組織幾乎會遍布微博，微信等各種社交媒體，我們每個人都是社群的一員。

大家發現了嗎？大部分的社群都滿足我們剛才講的群體的特性，社群本身引領的意見方向並不一定是社群每個人希望的，社群會情緒化和讓你的智商變低，比如這種情況可能會出現在大家一起去砍價團購的時候，你心理的想法可能是大家一起去買那個東西，而失去了你真實的對這個東西需求的判斷。比如看到很多人在排隊，你也會排隊。這種從眾心理會影響你對要不要去購買某些產品的判斷。

社群這個概念已經影響到目前我們在移動互聯網的投資與創業。你會發現非常多的商業模式，最終都是通過規模化的效應和社群來影響大眾的判斷。如果他只是一個單點的事件，我們還可能以理智的情緒來判斷。如果上升到社群的高度，會有大量的人去追捧或者去選擇的時候，你自己個人的判斷在社群情感引領之下，會喪失判斷能力。這就是我們會看到在目前移動互聯網的項目，網紅或者意見領袖為什麼會受到追捧。就是因為他們非常聰明的利用了社群化組織。他們構建起了一個龐大的社群組織。而把自身發展成社群意見領袖或核心，大部分所用的方法就是之前所說的斷言，重複，傳染三種策略來影響整個社群的方向。至於是影響社群的消費，觀念還是對某件事情的態度，都會使整個社群的智商下降，社群個體從眾心理加強。

換個角度來考慮這個問題，在移動互聯網碎片化劃分市場的同時，我們講在移動互聯網時代往往先會構建一個消費的應用場景，然後去鎖定消費垂直人群，再去看你產品的服務是什麼。這是我們目前看移動互聯網常態化下創業的思路或者說一個應用場景，在這種場景下，你會發現當你要去推廣一個產品或者服務的時候，你可能和之前區別不同的是，你只去強調你的產品有多好服務有多好，並不能吸引用戶。而往往那些先找到垂直用戶，社群或者群體，然後根據群體的共性特點，再去定製化推廣產品和服務，反而能夠獲取更大的成功，這是一個蠻有意思的例子。

總結一下，在這個移動互聯網時代的今天，你想創業有幾條需要必備。

第一你必須要形成KOL，不管你推的項目或者產品不能形成KOL就無法彙集起消費社群。第二你必須要建立自己的消費社群或者消費信徒，如果沒有消費群體的建立，很難讓你的產品得到深度的推廣。當然當你的產品和服務通過社群途徑推廣后，每個個體享受到產品，他使用的時候就會理性的回歸。使用體驗好的話，他會藉助社群的力量，正向的向前推進，這就是冬粉經濟。如果他的使用體驗是負面的，那麼他就會把負面的情緒放大化，產生負面的社群效應。這就是我們看到很多的產品，當他風光的時候受到大量人的追捧，當他的產品出現一個瑕疵的時候，又會被大量的人群放大，而對他投反對票的原因。在移動互聯網時代做產品，就像走鋼絲繩一樣，你可能要保持如履薄冰，誠惶誠恐的心態。

以上是我對讀完《烏合之眾》這本書和現在移動互聯網創業投資的一些現狀結合的分析。

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