社交媒體時代企業如何做口碑營銷

口碑這個詞最早出自於宋朝釋普濟的《 五燈會元》卷十七：「勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。」後來口碑逐漸被老百姓口語化，在以前沒有大眾媒體和網路的時候，傳播信息最快的方式就是口口相傳，並且口碑是處於自然狀態，沒有人為計劃和控制。但後來隨著社會的發展，人們結出了口碑的三大特徵，源於群眾、有共識和來自基層。基於口碑的這三大特點，逐漸人們意識到口碑是可以人為去創造和計劃的，所以在後來的市場營銷學當中被廣泛應用，由此出現了口碑營銷，更是藉助於互聯網重新煥發了勃勃生機。

口碑營銷是隨著互聯網的發展而迅速興起的，互聯網是20世紀90年代才普及開來，所以口碑營銷基本都是基於互聯網的一種營銷方式。2000年之後，國內互聯網媒體發展進入一個盛世后，口碑營銷變成了一個炙手可熱的詞，所有的營銷人都對它充滿了期待，大部分企業都嘗試通過互聯網來做口碑營銷。這個時期的口碑營銷基本處於1.0時代，因為這個時期的互聯網就處在1.0時代，新聞媒體、論壇BBS、博客這三大主陣地就是企業從事口碑營銷的戰場。在這個時期的口碑營銷方法比較簡單，在各大BBS灌水，媒體產品評測內容發布等等，但是由於是個新生事物，各大企業都如火如荼的進行著口碑營銷，雖然它的效果並不是想象當中的那麼好。

互聯網從PC時代奔跑到了移動媒體時代，媒體平台發生了很大的變化，媒體環境也發生了很大的變化，口碑營銷跟著也發生了很大的變化，這直接影響了口碑營銷的操作方式。 真正的口碑營銷是需要用事事依據來說話，讓好的產品家喻戶曉，讓用戶真正的變成口碑相傳的角色。社交媒體就具備這個特點，因為在社交媒體時代，用戶即是信息的創造者，也會信息的傳播者，用戶成為信息的中心點，口碑營銷的核心就是以用戶為基礎的，上文我們提到過口碑營銷三大特點源於群眾、有共識和來自基層。

所以口碑營銷在社交媒體時代迎來了真正的春天。我們來看看在社交媒體時代，企業如何做好口碑營銷。

社交媒體以微博微信為主要陣地，同時伴隨著視頻媒體形態變化，出現了短視頻和直播平台，另外搜索引擎類的工具也變成了口碑的一個入口。而且在社交媒體時代的口碑營銷，實際上就是冬粉營銷，經營好自己的冬粉，冬粉就會變成口碑營銷的主人。所以社交媒體時代企業想要做好口碑營銷，就要在這幾大主要陣地開展工作。

在社交媒體時代最主的要就是企業要在各大社交媒體開通自己的官方媒體發聲平台，通過平台聚集冬粉，為口碑傳播打下基礎。以圖文為主的微博微信，定期發布企業動態、行業動態、產品動態等，讓用戶第一時間了解企業的動態；在視頻為主的秒拍美拍還有直播平台，定期公開活動內容，讓用戶零距離了解企業的動態。通過些社交媒體長期經營自己的用戶，讓用戶變成自己的冬粉。有了群眾基礎，口碑營銷就有了基礎。

同樣的營銷方式，在不同的時代，都有不同的玩法，所以在社交媒體時代，我們一定要與時俱進，拋棄舊的思想，利用新的思想來理解口碑營銷，並且運用好它。