《新華字典》App遭爭議：單靠權威不足以贏得市場

在互聯網時代，人人都有自由選擇互聯網產品的權利，如果不基於用戶導向，或者說無法滿足用戶的日常需求，那麼顯然無法激起他們的消費慾望。

近日，由商務印書館出版、社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。據介紹，該App提供數字版紙版對照、《新聞聯播》原播音員李瑞英播讀、漢字規範筆順動畫等增值服務。但《新華字典》App的免費版每天只能查2個字的情況引發爭議，App的開發方表示，因涉及版權及軟體開發成本，所以需要付費。(《北京青年報》6月13日)

陪伴一代又一代人的《新華字典》，不僅在公眾中扮演著重要角色，還成了一種經典的文化象徵。然而，隨著互聯網時代到來，它的影響力日漸式微，很多人更習慣上網查詢字詞。《新華字典》推出App產品，顯示其跟上時代步伐的努力。

儘管App剛剛上線，已有不少人下載，這既得益於《新華字典》幾十年來積攢的口碑，也源於用戶對新鮮互聯網產品往往會表現出格外的好奇。不過，《新華字典》App的爭議也源於此。不少網友質疑：「商務印書館出版的《新華字典》紙質版才24.9元，40元的電子版定價是不是太貴了？」

《新華字典》App實施收費，本來無可厚非，畢竟按照軟體開發和投入成本來計算的話，付費是必然的。在這一點上，不管《新華字典》App收費多少，只要符合合理的定價依據即可。問題在於，免費用戶「每天只能查兩個字」，讓大多數持觀望態度的消費者在一開始就失去了付費興趣。

消費者選擇使用某種產品，建立在對這款產品功能和衍生價值認同的基礎上，而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對自己不實用，或者滿足不了自己的真實需求，自然就會棄用。在廣告學領域，這其實就是一個很典型的從知曉、理解、信服到慾望和行動的金字塔模式。尤其在互聯網時代，人人都有自由選擇互聯網產品的權利，如果不基於用戶導向，或者說無法滿足用戶的日常需求，那麼顯然無法激起他們的消費慾望。

雖然，《新華字典》App在上線之初，並沒有主打情懷，但由於其天然的年代感，很難讓人不將其與情懷掛鉤。情懷的變現能力確實很強，但建立在與產品功能和估值相對稱的基礎上，如果違背了這種邏輯，很難在市場上站穩腳跟。而在商業營銷中標榜「以提升用戶體驗和價值為理想」的情懷，也並沒有什麼錯，可如果這份情懷缺乏足夠的技術支撐，缺乏對用戶習慣和用戶體驗的尊重，難免變得空洞和虛無。

情懷和生意並非無法同步，傳統和現代照樣可以結合。只不過，互聯網時代的產品開發，終究是一個出品方和用戶不斷互動、不斷迭代的過程，持續聽取用戶的反饋，為用戶提供更多的功能，才算是一種合理、長遠的投資。如果緊緊抱著權威和情懷的字眼不放，用戶才不會輕易為這種「情懷」埋單。