四川工商上半年為消費者挽回經濟損失3780萬元

消費者正在掃描樂山誠信二維碼。劉永苓攝

中新網成都7月19日電 (劉忠俊 馮莉枝)記者19日從四川省工商局獲悉，2017年上半年四川工商和市場監管部門持續改善市場消費環境，深入「放心舒心消費城市」創建工作，積極探索「互聯網+消費維權」模式，穩步推進消費維權工作，為消費者挽回經濟損失3780萬元人民幣。

工商部門提供的數據顯示，1-6月份共受理消費者訴求8萬餘件，其中：諮詢37950件，同比增長11.6%；投訴41058件，同比增長35.1%；舉報2130件，同比下降11.9%。其中，成功調解投訴40743件，調解成功率99.4%。

從消費者投訴來看，商品消費投訴仍佔主導，投訴量較大的種類是日用百貨、交通工具和通訊器材類，分別為4965件(佔比20.8%，下同)、3675件(15.4%)、2362件(9.9%)；服務類消費投訴增幅較大，排前三位的投訴類是居民服務、餐飲服務和修理維護服務，分別為2368件(佔比13.7%)、1758件(10.2%)、1366件(7.9%)。受理投訴中，涉及質量問題10469件、售後服務3030件、合同問題2457件，分別占投訴總量的25.5%、7.4%、6.0%。

四川省工商局消保處副處長李劍稱，放心舒心消費城市創建是四川工商連續2年確定的重點工作，樂山等試點創建城市的消費環境已得到有效改善。創建工作已納入2017年四川省委經濟工作會議和政府工作報告中予以安排部署。新審批德陽、內江、宜賓、巴中、甘孜、阿壩加入創建試點，規範了「放心舒心消費城市」創建標誌使用。試點創建城市中，成都市正在制定5年創建規劃。樂山市全面推進「5+1」示範工程。遂寧市將放心創建工作全面納入政府目標績效管理，逗硬考核。

據悉，四川省政府已正式批複同意建立由四川省工商局牽頭的四川省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，對進一步推進各部門間深入密切協同配合，完善四川消費維權制度機制，推進消費維權「社會共治」、「放心舒心消費城市」創建將起到重要作用。(完)