eBay鄭長青：海外倉是跨境電商必不可少的手段

「2017世界電子商務大會」於4月12-13日在浙江義烏市舉行，美國eBay跨境貿易事業部區總經理鄭長青出席併發言。在鄭長青看來，跨境電商存在兩個主要的痛點：一是物流成本比較高，二是派送時間比較長。

那麼跨境電商如何克服這一點？鄭長青認為，很重要的一點是海外倉，如果想做到快速的配送和無憂的退換貨，海外倉是一個必不可少的物流手段，也是一個讓跨境電商真正實現本地化零售體驗的手段。

以下為發言實錄（品途商業評論根據現場速記整理，未經本人確認）：

鄭長青：各位嘉賓各位領導，很榮幸又有機會來到義烏跟大家共同探討跨境電商和整個世界電商的未來。eBay在這邊默默耕耘跨境電商已經很多年，我們在義烏這邊也有很多相當大的賣家在這邊，包括我這兩天抽空也有在拜訪他們。

我今天的主題是關於全球視野下的跨境電商的發展情況。

首先容我先介紹一下eBay，在座很多朋友可能聽說過eBay，但是不知道我們現在的具體情況。根據2015年的數據，我們的全球範圍之內，大概有將近1.7億的活躍買家消費者，從賣家的角度來說有將近2500萬個活躍的賣家。eBay這個平台很有意思，我們也是一個比較前輩一點的電商平台，我們也是22年，1995年創辦的。我們是第一個電商零售的平台，也就是說我們是海納百川，邀請所有人、任何人來到我們平台上賣東西和買東西，真正做到只有你想不到沒有你找不到的東西在我們的平台上面。

我們在做了什麼？我們在主要的兩塊業務，最大的一塊就是我們的出口零售，跨境零售出口這一塊的業務。還有另外一塊就是我們進口的這一塊。我們跨境零售出口這一塊業務，讓的賣家能夠上到我們全球範圍之內超過20個各國的站點，同時能夠賣到超過兩百個國家。平均一個的賣家，能夠賣到的平均交易的國家是在80個左右。那麼對於我們從事傳統貿易的很多朋友來說，這個其實是一個非常非常巨大的市場，能夠讓你從以前有限的幾個集中的日常，現在是真正意義上擴大到全球範圍之內的巨大市場裡面。

在進口方面，大家可能會很好奇，eBay到底進口方面有什麼樣的內容？進口方面的話，是讓這邊的消費者買到全球範圍之內的產品，特別是在買不到的一些比較有特色的產品，比如說收藏品、古董之類的，讓買家突破現在有些商品上的局限。這是eBay的一個簡單的介紹。

我們接下來回到主題，未來是一個什麼樣的狀況。首先剛才我們的一些同行們也分享了，特別是宋總，我看我們可能拿到的是同一個數據源，就是到2020年，線上的跨境交易會達到一萬億美元的銷售額。這是一個非常非常巨大的市場，其中跨境零售是其中的重中之重。這裡面這麼大的一個市場，我們有哪些趨勢，有哪些重要的點，是我們從業者行業裡面共同需要關注的？第一個，永遠在線的消費者。打個比方，在座的朋友們是不是晚上睡覺之前最後看的是手機屏幕或者平板的屏幕？很多人可能早上第一件事，伸手過來，鬧鐘就是手機，鬧鐘關掉，拿起手機先看看朋友圈發生了什麼事情，或者自己的微博之類的，關注發生了什麼事情。

我們其實每個人現在都深度的跟線上互聯網，通過我們的移動端連接到了線上互聯網，包括現在推出的有些可穿戴的設備，使得我們作為一個個體，已經可以說做到了永遠在線，或者幾乎永遠在線。對於稍微年長一點的已經是這樣，更不要說年輕人十幾歲，他們是成長在移動互聯網的年代，對於他們來說永遠在線就是一個生活常態，他們每天連接到的是像facebook等等和他們生活聯繫非常緊密的社交網路，還有其他方面的一些在線應用。這意味著作為跨境零售電商來說，我們跟它的具體的連接和關注，必須要跟得上。

最早整個跨境零售最原始的，乃至到幾年前能夠做到的簡單的模式，就是在平台上掛個商品，幾倍、十幾倍的價格賣出去，利潤很瘋狂。但是這個是一個門檻相當低的模式，到今天這種永遠在線的模式之後，你會發現平台，像eBay都會跟這些社交平台等等，有緊密的合作之後，你的商品的口碑在社交網路上形成的互動，以及它們對你的購買的影響，已經形成了非常非常深的結合。消費者可能想要看看最新的潮流的時候，他或許會到電商平台上看一眼最近最新的產品是什麼。同時反過來，他也會去社交網路上看看大家對這個產品的評價，或者看到朋友的推薦之後，反過來到電商平台上搜索最新的產品到底是什麼樣。

我們在國內看到的很多線上熱播劇一出來，就有同款在線上的銷售平台出現，其實在國外也有類似的現象。所以對於我們即便是作為一個跨境零售的狀態下，我們其實要做到的是面對一批永遠在線的消費者，而且要做到接近當地實體零售的體驗服務，這就是未來跨境零售電商的要求。

剛才說到要提供接近實體或者當地零售的體驗和服務的話，這裡面一個趨勢就是VR和AR，虛擬現實和加強現實。為什麼說這個東西在跨境零售上也會是一個重要的發展趨勢？大家想一想，傳統的互聯網，不管是從PC端還是手機端，過去幾十年來我們溝通的方式，其實跟更早的非互聯網線下年代沒有太大的區別，最早的文字、圖片到高清圖片到視頻到現在的高清視頻，整體的溝通方式和給你感受到的體驗，跟我們傳統意義上通過紙面媒體甚至是電視機，是非常非常接近的。你仍然沒有辦法讓人置身於一個實際的環境下來感受這個商品或者這個環境對你的影響和你在一個新的環境下所得到的感受。

AR和VR，虛擬現實和增強現實能夠做到這一點。eBay在澳大利亞，我們已經在我們的一個海外主要市場里做這樣的嘗試。我們跟澳洲一個很大的零售商所做的合作是，他們會把他們所有各個商店裡面整個零售系統裡面的所有的產品，都線上化之後，通過跟eBay的合作，你如果到他的實體店裡，只要戴上屏幕上看到的那個工具，你戴上之後就可以很好的虛擬的體驗到裡面每一個商品可能給你帶來的穿戴感受或者使用的感受。

這個對於消費者來說是怎麼樣的體驗？他能夠實際體驗到說，原來我穿上這件衣服是這麼一個感受，或者說這件傢具擺在我家裡會是這樣的感覺。而且我們的合作做到，他只要看著，他實際體驗完之後只要盯著那個產品，在他的頭具上戴著的時候，盯著，眨一下眼睛，就可以進入到eBay的網站進行實際購買。整個用戶的環境，整個購買的體驗，這就表示著一種未來。這樣才能真正跨越大家信任的橋樑。我們這邊也鼓勵說，從事跨境零售的朋友們，大家想一想未來如果這個就是趨勢的話，你們在產品設計的時候，你們在實際展示給用戶的時候，是不是真的能夠做到超前你的競爭對手一步。因為現在我們最不要的就是同質化競爭，同質化競爭的情況下大家的日子都非常辛苦。如果你能走前一步，對應來說可能就是在未來的戰場上，在商業的競爭中贏得先機。

剛才移動社交和大數據已經稍微講了一些，我不多複述了。

下一個趨勢，按需購物，這是什麼樣的概念。大家可能會想說，跨境零售電商也能做到按需購物嗎？實際上是可以做得到的。我們在今年的時候，我們已經在跟深圳的一些賣家們有過一些這方面的嘗試和創新。也就是說定製化的服飾，大家知道是紡織品的一個重要的生產製造基地，我們有非常強大的產業鏈在這邊，而且我們是能夠做到定製化的。我相信很多朋友都享受過我們這邊當地裁縫的服務，甚至線上有一些定製化的服務可以提供說，做一些個性化的產品，從服裝到傢具等等。在跨境零售我們可以做得到？可以的，好比說衣服可以做一些個性化的定製，公司用的產品，甚至是說家裡用的產品，其實都可以通過現在的互聯網，通過網路和電商平台，直接對接商家和用戶，實現按需定製化的購物。也就是說，未來你的供應鏈需要柔性到說，你能夠接受這樣的一些要求。因為這些高端的客戶，這些特殊的客戶，他其實是能夠給你帶來額外的利潤空間和額外的增長的跑道。

隨著這方面的基礎設施和服務越來越完善的時候，每一個人可能都會走向一個提供按需購物的服務的需求。

剛才講到這麼多的趨勢，包括AR、VR，講到按需定製，講到永遠在線。最後其實還有很重要的一點，對於跨境電商來說，最後還是要把貨送到終端消費者手裡。剛才我提到，一個eBay的賣家平均能夠賣到七八十個國家，這是一個全球範圍之內。定製了，你滿足定製的要求，通過社交網路把你的品牌、產品打出了名氣，大家到你這裡購買了，怎麼送過去，其實是一個很重要的話題。

我們做過統計，外部研究所的統計，大家對於跨境電商的最大的抱怨或者說購買過程的兩個痛點，一個是物流成本比較高，一個是派送時間比較長。其實這個也是整個電商行業，目前來說我們大家都在努力克服的一個過程。我剛才最早的時候提到，我們要致力於提供本地化的購物體驗，本地化的購物體驗，零售的購物體驗，有幾個特徵。第一個特徵是非常快速的配送時間，指的是說我今天下單了，我可以在比較短的時間之內就能夠獲取到我下單購買的產品。

第二個特點就是無憂的退換貨。當然，我們通過相應的一些技術手段和溝通的手段，包括剛才講的AR、VR，可以降低退換貨的概率，因為畢竟越早的溝通和越早的把產品完整的展示給終端消費者，能夠更好的確保說賣家和買家之間的預期是一致的。但是即便如此，你還是需要提供無憂的退換貨的服務，這也是跨境電商未來的一個需求。

怎麼做到這一點？其實很重要的一點就是海外倉，說到底，如果想做到快速的配送和無憂的退換貨，海外倉是一個必不可少的物流手段，也是非常重要的一個讓跨境電商真正實現本地化零售體驗的手段。目前為止eBay在這方面也做了很多努力和推進，包括跟我們一些專有的合作夥伴提供這樣的服務，在全球範圍之內鋪開了這樣一些海外倉的服務。對外賣家朋友來說，海外倉不僅僅是有一個點，有一個地方放貨，未來的話你可能要考慮多點的海外倉，確保在你主要的客戶範圍之內，都能夠實現好的快速配送和無憂的退換貨。

最後我們講到的就是，有了這麼多的東西之後，品牌和產品最後我們怎麼從現在的成熟的產品之後，大家看什麼熱賣什麼好賣，去跟賣，或者開發類似的產品，我們怎麼樣提高利潤？這裡面很重要的一點就是前期的開發投入和品牌的建設。現在我們都是在產品的相對成熟期，甚至於更加衰退期的時候，大家去競爭一個成熟的餅。未來我們預計成長得好的賣家和有競爭力的賣家，將會是在更早的引入期和成長期的時候退出產品。通過AR、VR，通過社交，通過線上永遠在線的這種媒體，來引導消費者的理念和對產品的認識，以及對你品牌的認識。通過這種模式，以及跟電商平台的結合，跨境零售電商將走向一個全新的境界。

總結一下，如果說我們今天分享的幾個趨勢，一個是消費者以後將是永遠在線，然後他們對於信息的獲取跟電商平台，像我們這種電商平台，以及外部的這些社交平台，是一個緊密互動的關係下，你怎麼接入到他們的這種生活和使用模式。第二就是我們講到的AR、VR，通過新的技術更好的把產品展現給大家，物流、大數據，還有最後講的品牌建設，這都是整個電商未來很重要的，跨境零售這一塊，如果大家想要引領潮流的話，需要關注的重點。