京東封殺大半個快遞界？快遞集體聲討「平台霸權」

天下網商

京東稱其依據是快遞公司服務質量的好壞。蘇寧則直指這是對整個快遞行業的「周一大屠殺」。真相到底是怎樣的？

■文｜網商君

這幾天，物流圈真是熱鬧。

繼封殺天天快遞之後，京東又拿出一份推薦快遞名單，將郵政EMS、圓通、德邦、百世等公司排除在外。

京東關於使用平台推薦快遞的通知

蘇寧快遞稱，不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續遭到京東的屏蔽、封殺、清場，這是對整個快遞行業的「周一大屠殺」。

7月19日，京東向平台商戶發出通知，將關閉天天快遞服務介面。

京東給出的解釋是，京東對於合作的第三方快遞公司，根據配送時效、用戶服務滿意度、平台協同等方面，有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞在服務質量和用戶滿意度方面都得分較低，位於所有快遞公司的最後一位，同時還發現其存在部分違反平台規則的行為。

天天快遞則在7月20日回應稱京東「侵犯商戶選擇權」「擾亂市場秩序」：公司已服務京東平台超過5年，一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公布的郵政業消費者申訴數據顯示，天天快遞在2017年上半年服務質量呈快速上升趨勢。對於京東在此事件中給出的荒謬理由，深表遺憾。

7月21日，天天快遞向國家郵政局彙報事件詳細過程。

7月24日11:56，蘇寧雲商集團副董事長孫為民在微博發表題為《京東，可以做錯，不可作惡！》的文章。

蘇為民說：天天快遞的委託人是電商平台上的商戶，商戶付錢天天快遞送貨，天天快遞服務不好，委託人可以終止合作。委託商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護，京東憑什麼凌駕於法律之上強行終止第三方之間的合同執行？

此外，蘇為民說：京東誣陷天天快遞「全網服務最差」的黑鍋不能背。在蘇寧對接天天快遞業務半年多時間裡，通過分享管理經驗，開放倉儲資源、共享幹線網路，進一步提升天天快遞的服務能力和服務質量。國家郵政局發布的今年上半年快遞服務申訴率統計中，天天快遞申訴率下降到5.51，成為全行業服務質量提升最快的企業。

當天下午15:29，京東發言人微博上發表文章回應，題為《京東物流發言人致蘇寧孫副董事長：請收起您的玻璃心！》。

京東這則回應稱，京東暫停與天天合作的原因很簡單，「因為每天我們的客服和商家都能收到大量消費者的投訴，反饋天天快遞時效和服務質量問題。從國家郵政局公布的 2016 年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數第二，在京東平台所有合作的第三方快遞企業中排名最低。這件事的選擇權其實並不在京東，而是在消費者心中。」

不過，京東這一回應沒有說明天天快遞「違反平台規則的行為」究竟是什麼。關於快遞滿意度，京東引用了國家郵政局的權威公布，但只提到2016年情況，沒有提及2017年上半年的變化。記者查閱國家郵政局網站，天天快遞在2017年上半年服務質量確實呈快速上升趨勢，到2017年6月已經排在主要快遞企業的中游。

國家郵政局關於2017年6月郵政業消費者申訴情況的通告

京東對其他快遞公司也出手了？

京東與天天快遞的紛爭尚未結束。又有消息傳出，京東對其他快遞公司也出手了。

京東給商家發出「關於平台推薦快遞的通知」稱：快遞公司服務質量的好壞，會直接影響您的店鋪評價，影響消費者的購物體驗，進而影響到您在平台的成長。基於此，我們建議您使用綜合服務質量較好的京東物流、順豐、中通、韻達、申通。如您尚未與上述推薦快遞合作，請儘快在7月底之前與適合的推薦快遞建立合作關係。

圓通快遞7月24日晚也在微博上回應此事，表示「反對一切依靠平台霸權強迫站隊、清除異己的行為」：公司已獲悉，近期京東給平台賣家發出通知，要求商家在7月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關係。圓通速遞不在被推薦之列。不過，目前京東件數量在圓通速遞快遞總量中的佔比僅為2％左右。所謂「拉黑」，對圓通業務量的影響極為有限。

圓通還說，去年京東「618」促銷期間，正是圓通快遞員僅用7分鐘完成其首單的派送。多年來，圓通高性價比的配送服務，獲得了平台眾多賣家的好評。

郵政EMS等多家快遞也不在京東這份通知等推薦名單上。而今年6月23日，郵政官方微信刊發題為《未來快遞就兩家，京東和順豐？消息一出卻火了EMS》的文章，狠狠地懟了京東。

文章稱，近日劉強東接受央視財經採訪時表示，目前物流服務得到公眾認可的就兩家，京東和順豐，未來立足國內的物流可能只有京東和順豐。而文章曬出的網友評論中，有人說EMS還是非常快的，比順豐便宜；有人說郵政全年無休，全國無死角投遞；還有人說劉強東20多年前的大學錄取通知書，就是EMS送到他宿遷老家的。

這也難怪，有媒體看到京東那份「關於平台推薦快遞的通知」后感嘆：那個給劉強東送入學通知書的快速公司 剛剛被京東封殺了。

值得一提的是，根據國家郵政局2017年6月的主要快遞企業「有效申訴率」排名，被京東推薦的申通，消費者滿意度不及EMS、天天快遞、圓通、德邦、百世等企業。

7月24日晚上，蘇寧快遞官方微博針對京東發言人回應表示，不忌諱被稱為玻璃心，市場的每一個反應、每一個用戶的反饋和每一個商家應被尊重的權利，我們都必須珍視和尊重。

蘇寧快遞官方微博還說：開放共享是行業大勢。京東封殺快遞公司的目的就是保護自己的物流。關停天天快遞只是開始，妄想稱霸的京東物流必將自絕於物流同行……這絕非是偶然事件，而是京東在對第三方合作夥伴進行有目的有步驟的系統化清場。京東在對第三方合作夥伴進行有目的有步驟的系統化清場。我們相信，還會有更多的物流商被以「服務不好」的名義清理，直到所有商家都被迫選擇京東為止。

事態接下來如何發展？我們將繼續追蹤。

請點擊文末「閱讀原文」，獲取蘇寧孫為民、京東發言人、蘇寧快遞、圓通快遞等回應全文。這是物流史、商業史最真實的記錄。

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