7.28-29 向華為學習：以客戶為中心的經營管理框架與執行體系

Geonol

2017

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目 錄

01 學習對象

02 課程亮點

03 學習安排

04 課程大綱

05 專家介紹

06 報名信息

07 客戶反饋

華為的以客戶為中心背後的管理框架與運用管理體系，其背後 的運行邏 輯，對客戶需求的管理和後台體系的建設，是一套可 以完整平移的框架。

「為客戶服務是企業存在的唯一理由」，經過二十多年的變革，終於在華 為形成一套系統而落地的框架體系，這套體系揭示了商業的基本規律，讓 華為進入的過個商業領域都勢如破竹。

01 學習對象

企業董事長、總裁、各業務部門一把手

02 課程亮點

03 學習安排

04 課程大綱

第一部分、「以客戶為中心」的內涵

1、華為全球化進程與以客戶為中心

2、華為的競爭格局與經營成果

3、客戶需求的本質

4、客戶需求的升級轉化層次與閉環 管理

5、以客戶為中心的經營案例及華為 對「以客戶為中心」的理解

第二部分、如何構建以客戶為中心的管理體系

1、構建信仰體系：願景、使命、價值觀；

2、以客戶為中心的戰略洞察、解碼與執行體系；

3、以客戶為中心的組織設計；

4、領導力建設：制定幹部能力標準，建設學習型組織；

5、構建「感動客戶」的組織文化；

6、通過變革適應客戶需求：IPD、ISC、質量管理、財務管理、人力資源管理、領導力開發、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯合創新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。

7、信息化平台建設。

第三部分、以客戶為中心的管理體系之研發篇：用戶需求導向的集成產品開發(IPD)

1、產品經理從傳統理念到用戶需求導向的理念演變；

2、集成產品開發（IPD）的核心思想、流程與方法；

3、IPD變革的成果。

第四部分、以客戶為中心的管理體系之營銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革

1、客戶需求變化與一線作戰方式的演進；

2、構建班代的戰爭與鐵三角組織作戰體系；

3、從線索到回款（LTC）的主業務流程管理；

4、一線呼喚炮火的變革成果。

第五部分、以客戶為中心的管理體系之財經篇：支撐業務的集成財務轉型

1、IFS變革的驅動力與願景；

2、IFS變革的動因；

3、IFS變革的啟動、業務變革、組織層面和IT層面的案例分享；

4、變革的推行與成果。

第六部分、如何在組織中落地「以客戶為中心的管理體系

1、SP與BP規劃落地；

2、BLM與BEM戰略與執行工具與業務管理；

3、BTMS變革管理體系構建；

4、GPMS流程管理體系建設；

5、打造企業思想與文化的力量。

05 專家介紹

管理實踐&諮詢經歷

1996年加入華為公司，華為任職17年，后三年深度研究華為管理機制，曾任華為海外片區副總裁、區域總裁、國內外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監、部門部長/副部長，經歷了華為從26億到2880億的全過程。並親自帶領團隊征戰海外，將市場份額從零帶領到突破20億美元。后創立駱駝計劃公益平台、併當任南開大學MBA中心課程教授。

服務客戶

亨通集團、金螳螂集團、老村長酒業、洽洽食品、吉利汽車、美的集團等主流企業

06 報名信息

學習費用：

8800元/人

報名諮詢：

掃描二維碼即可報名

熱線電話：400 698 6188

賬戶信息：

07 客戶評價

很受益！范老師的課程在我的創業歷程中終生難忘！功德無量的課程，早聆聽，早受益！

——東盛集團董事長 郭家學

這個課程是我聽過的華為課程中，講以客戶為中心最深刻的一門。

——金螳螂董事長 朱興良

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