「新常態」下的製造業轉型創新

「新常態」下，製造業企業面臨艱巨挑戰：產能過剩，業績下滑；增長緩慢，競爭加劇；效率低下，難以永續；能力不足，制約發展。工信部部長苗圩在3月份召開的「發展高層論壇2017」年會上強調，製造業需完善創新體制機制，加快製造業升級。為了應對增長趨緩和競爭加劇的挑戰，製造業企業應通過融合信息化和工業化，有效利用數字化、智能化、自動化和IT技術提高運營效率，促成製造業的轉型創新，為製造業企業注入活力，進而提高競爭力。

其實近幾年有些企業已在這一過程中實現突破，尤其是家電製造企業，引領了製造業行業的創新轉型升級，在此希望通過家電行業的案例研究，能夠拋磚引玉對其他製造業企業具有借鑒意義。

傳統家電行業注重產品本身，即產品實用性、性能和設計，然而這一模式正面臨著四種內外部挑戰：首先，研發和設計資源有限，企業內部封閉的研發模式難以滿足消費者需求；其次，生產成本提高，定製化需求增多，勞動密集型企業的生產效率有待提高；再次，隨著人均收入增多和消費升級，企業需要為消費者提供高附加值的產品；最後，家電市場競爭趨於同質化和「大宗商品化」，差異化競爭勢在必行。

為了應對這四種挑戰，家電行業的製造業轉型從四方面出發，即用途人性化，生產自動化、產品智能化和競爭差異化。這些應對方式強調研發和產品設計以客戶為中心，提高生產效率，降低生產成本，推出差異化產品。

1. 用途人性化：研發和生產客戶需要和想要的產品

傳統家電行業公司主要通過內部研發部門進行產品開發，主要聚焦產品本身，這樣產生的問題主要是：研發只能藉助公司內部有限的資源；研發部門創新的想法和能力較有限 ；更重要的是，公司缺少與消費者保持溝通的時間和精力，生產出來的產品不能滿足消費者快速變化的需求，用途設計不夠人性化。

為解決這些問題，企業開始嘗試與外部優質資源進行合作，更深入地了解消費者需求，注重產品用途的人性化設計。開放創新平台成為家電製造業轉型創新一大亮點，這一平台通過和消費者、供應商及其他市場主體的直接對話，利用湧入平台的需求、技術和知識，企業能夠了解客戶當前和潛在的需求，把握市場趨勢，加速人性化技術和產品的湧現，實現生態圈內的共創共贏。

以白色家電企業海爾為例，近幾年推出的HOPE（開放創新平台）旨在讓全球的用戶和資源在平台上零距離交互，用戶可以直接在HOPE上提出生活中的痛點，工程師們會給予專業的回答，並拆解相關的技術需求，為這些相關技術需求尋找合適的技術資源。同時，越來越多的研發技術需求和方案在HOPE上發布，產生大量迎合客戶需求和用途人性化的產品，一些產品已經被投入市場。

2. 生產自動化：以高效多產的方式迎合定製化需求

目前，大多數國內工廠仍是勞動力密集型，智能化和自動化水平較低，生產信息化管理系統相對孤立，數據分散且透明度低。隨著勞動力成本的上升和小批量、定製化要求的增多，工廠的成本和效率面臨著巨大的挑戰。

智能工廠強調在企業內部統一的信息管理體系基礎上，集成MES系統，計劃、調度、生產，通過控制技術和相關環節實現互動、組織生產，做到人和機器的高度匹配，在較低成本下實現大規模定製化生產。未來，只需將收集分析的市場大數據實時傳送到配料、生產部門，進而通過獨一無二的部件識別，將元器件自動分配到相應的生產線上，而產品部件上的代碼，則可以通過和設備「通話」，在柔性生產線上完成一系列不同型號乃至不同類型產品的混線生產、智能檢測等過程，隨後將符合標準的產品傳送到制定的物流倉儲點，最終實現在較短的周期，為不同客戶提供符合要求的定製產品的目的。

智能工廠意味著智能化生產不僅需要自動化，更需要設備間、設備和系統、設備和產品線之間的實時信息互動。這對現階段正在布局智能工廠的家電企業來說仍是待解決的一大課題。

3. 產品智能化：生產為客戶帶來附加價值的智能化產品

進入「新常態」后，家電市場逐漸飽和，增量市場主要為需求增長緩慢的農村地區，增量市場向存量市場的過渡要求家電產品逐漸從普及轉向更新，而智能化是產品更新的重要方向。家電市場中的幾個巨頭紛紛研發、生產和銷售智能產品，力圖在智能家電領域佔有一席之地。

智能電視是家電產品中最早觸網的產品線，長虹和TCL在推出智能電視之後，又推出了智能空調、智能冰箱和智能洗衣機等一系列產品。以冰箱為例，產品可以自動採集用戶數據，從而推測出用戶的飲食習慣和口味，並且有針對性地推薦菜譜和生活健康建議。同時，一些冰箱產品已經和第三方平台相連接，用戶可以通過冰箱直接在第三方購物平台上下單。這一智能產品探索了客戶體驗轉型的方向，為客戶來了高附加價值。

同時，隨著感測器技術的精益，家聯網概念的成熟，雲計算和大數據的發展，智能電器的設計、研發和生產將達到新的高度，新的智能產品將不斷湧現。

4. 競爭差異化：以差異化產品打造可持續業務

近年來，國內眾多傳統家電企業和互聯網企業紛紛開始智能家電市場的布局， 智能家電產品逐漸成為家電企業廝殺的紅海。為了避免依靠價格的惡性市場競爭，家電企業還需發掘自身優勢，設計和生產差異化產品以增強企業業務的可持續性。

目前，智能家電在遠程控制、易用性和節能性等方面進步顯著，已推出較多成熟的產品，但是在家庭互聯網方面仍有待改善，如在產品的網路化、開放性和兼容性方面，不同家電和不同品牌家電之間的兼容性不夠成熟。舉例來說，客戶需要用不同的手機客戶端去監控不同的智能家電，而不能用一個客戶端去監控所有的智能家電，這極大地影響了客戶的使用體驗。因此，強調家電和人、家電和家居之間互動的「智能家居」，可以作為企業競爭差異化的一大切入點。

在經濟「新常態」和「製造2025」的大背景下，受政策指引和推動，製造業轉型方興未艾。以上案例都是製造企業在轉型創新領域的探索，未來是否成功仍有待時間的檢驗，但卻標誌著製造業轉型邁出了重要一步。

然而如何應對「新常態」下各類挑戰和不確定性，如何讓企業在艱苦的商業環境中實現並保持增長？筆者認為，圍繞核心能力體系打造一套連貫有效的戰略是成功的關鍵。戰略需要服務於企業在「新常態」下全新的增長目標，並能夠在成本壓力與日俱增的市場中，為後續可能開展的有針對性的資源配置、組織轉型和變革管理提供整體的指導思路，從而充分利用轉型創新的機遇，實現收入和利潤的雙增長。在經過市場的歷練后，成功企業能憑藉更有針對性的戰略、更健康的成本結構、更創新的業務模式和產品服務、更貼近世界領先水平的實踐方式，成為「製造2025」國家戰略最堅定的踐行者。

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