交行成都江漢路支行優質服務贏讚譽

交行成都江漢路支行優質服務贏讚譽

2017年5月21日，客戶彭先生來到交行成都江漢路支行代其母親辦理活期存摺取款業務，業務辦理過程中經辦櫃員發現存摺已消磁，於是告知客戶存摺消磁需本人前來網點櫃檯辦理換折，彭先生表現出焦急深色，當班主管立即上前詢問。經了解，彭先生母親因年事已高，身體行動極不方便，一直在醫院養病，無法前來銀行網點辦理業務。針對客戶的特殊情況，當班主管一邊安撫客戶，一邊啟動綠色應急通道，組織和安排網點工作人員提供上門核實服務。由於當日星期天網點人員不足，當班主管留下了彭先生的聯繫方式與上門核實地址，並安排第二天即派工作人員上門核實。這時，焦急的彭先生終於舒展開緊鎖的眉頭，連聲道謝，滿意而離。

翌日，支行兩名工作人員立即趕到醫院，按照上門服務流程與客戶一起拍照核實並簽署了授權書。按照上門服務工作流程進行核實，最後彭先生到網點代其母親順利更換了活期存摺。彭先生對交行工作人員「急客戶之所急」的服務態度給予了高度讚譽，他表示在交行辦理業務讓他省心、舒心、放心，交行值得信賴！他會一如既往支持交行！

在交行櫃檯上像彭先生這樣的案例在日常工作中並不鮮見，交行的每一位員工堅持秉承「一個交行一個客戶」的經營理念，始終將客戶的需求放在第一位，「客戶之事無小事、難客戶之所難、急客戶之所急」」，交行員工用行動溫暖著每一位客戶，用高度的責任心與專業周到的服務不斷贏得了客戶的信賴與支持，在小小的櫃檯窗口上為客戶提供高效、快捷的服務，展示交行的社會信譽和形象！

江漢路支行

二O一七年五月二十七日