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導遊被遊客逼瘋 我們需要思考和自我反省

導遊被遊客逼瘋 我們需要思考和自我反省

原標題:導遊被遊客逼瘋 我們需要思考和自我反省

這個故事不是道聽途說,它是真實地發生了。40多歲的領隊兼地接導遊,2個孩子的爸爸(一個8歲,一個8個月大,領隊自己跟他的遊客說的),他真的是被他的遊客們逼瘋了。 領隊接的團是北歐帶俄羅斯的39人散拼團,旅客來自上海、蘇州、杭州、嘉興等地,大部分是五十來歲。在飛機上,坐在我和木子旁邊的杭州大姐和嘉興的大哥告訴我們,領隊其實在北歐就開始出現狀況了。在芬蘭的時候這位大姐聽到了領隊跟她媳婦打電話,說很累很辛苦,帶完這個團就不帶了,感覺自己要生病了。領隊掛了電話后,杭州大姐(是個醫生)一看他的臉嚇了一跳,讓他趕緊去醫院,因為他原本臉很黑,可大姐看到了臉上三角區已經白里泛青了,當時領隊「嗯了聲,說晚上下團去醫院。網路配圖 領隊回到酒店沒去醫院,和他住一個房間的那位嘉興大哥說,他沒睡的時候開始出現了獃滯。更令人驚訝的是,整個團在領隊有異常狀況的情況竟然沒人打電話給各自旅行社! 也許他之前就有過多的壓力積聚,或許這個團成了他發瘋的引爆點,與這個團的遊客們接觸后,我真的無法相信領隊的瘋跟他們沒有關係、我親眼所見、親耳所聽,當中一位遊客居然還問我:「我們回去可以找旅行社賠償嗎?我們的領隊瘋了,導致我們的行程沒有玩得暢快!我和木子(我的領隊)聽到后是何等的心酸、氣憤,頓感後悔幫了這批遊客那麼多,木子更是忙前忙后地指點他們在機場怎麼去換餐券(飛機晚點),到哪裡點餐,甚至幫他們一個一個地點餐,跟他們說「人會幫人的!」而這些遊客真的是無恥到極點,連我團上的團友都說他們的領隊不瘋才怪! 杭州大姐說,到了俄羅斯的聖彼得堡,領隊整個人獃滯狀態,不管遊客了。出現行為失控是在莫斯科的火車站,有個遊客可憐他,看他平時都是喝咖啡的,就在車站給他買了杯咖啡。領隊行為異常用手肘頂了身旁走路的外國人,外國人報了警。看到警察來,導遊徹底失控,幾個警察把他帶走,然後遊客們開始慌了,給組團社打電話聯繫當地使館。 我很直白地問杭州大姐和嘉興大哥:「你們和領隊之間有摩擦嗎?你們有為難領隊嗎?」這麼問,是因為我在登機前親眼看到了這個團上的幾個遊客是多麼的作,木子幫他們點好餐后,餐廳服務員先後順序弄差了,以至於這幾個人領餐領晚了,一個是罵罵咧咧地盯著吧台;另一個是暴跳如雷,歇斯底里地在機場餐廳拍著桌子,指著三個俄羅斯服務員是破口大罵,還要衝過去動手打人。木子一直在周旋,我一是怕木子吃虧,二是他們領隊出事了,萬一他們又被警察帶走就麻煩了,愣是和木子把這倆人給壓制下去,當時我的客人看到了也說「這種遊客領隊怎麼不會瘋?!」真的,這兩個還不是39個客人中的刺頭呢!

木子好不容易坐下來吃飯,坐她對面的一個男人開始抽泣,我和木子都以為他是嚇到了,安慰他「別哭!別哭!有我們呢,會帶你們回去的。」

木子說:「在國外,人要幫人的!」這個男人一直抽泣,勉強吐了幾個字,說「我是感動,你們真好!」直到他老婆問「我們回去可以找旅行社賠償嗎?我們的領隊瘋了,導致我們的行程沒有玩得暢快!」我才反應過來他可能是內疚了,也許他也是他們中作的一個,木子說的「在國外,人會幫人」,而他們卻是人害了人!

杭州大姐說和領隊沒什麼矛盾,都還好,為人還可以的。而嘉興大哥說:「領隊不好,沒你們倆這麼熱心,開始還好,後來就疏遠了,天天喝酒,每晚打呼,我都睡不著覺!」,話語間,他始終惦記著旅行保險賠償的事。

在他上廁所的時候,杭州大姐告訴我:「他們幾個是鬧的最凶,就為了座位沒在一起,房間沒挨在一起,每天上車都逼著領隊要去跟其他坐前面的遊客換座位,領隊人蠻不錯的,肚子里也有墨水,跟我們講將歐洲的文化。他們幾個最煩,現在我們都怪那個買咖啡的啦,都是他一杯咖啡讓領隊瘋掉的啦!」

一位做了10年的歐洲領兼地,40多歲,承受團隊上的各種壓力,按理這種小事絕對能壓制下來的,這15天我不知道他經歷了什麼,這些遊客怎麼跟他作的。就候機那幾個小時,光看看他團上的那些個極品,再聽聽他的團友跟我們講述,還有那些既是啼笑皆非為自己開脫的理由,真讓人怒氣衝天。領隊瘋了,他們不找自己的原因,想到的先是找旅行社賠償自己的損失,領隊瘋了沒關係,保險公司會理賠,還怪那個好心的遊客給他買咖啡!

前些天,一名
義大利華人導遊在巴黎戴高樂機場送完團后,心臟病突發,經槍救無效死亡。據知情人介紹,死者是上海籍僑胞,從事導遊業多年,或因帶團壓力過大,加之天氣炎熱,突發心臟病。類似案件比比皆是,業內多位人士也表示,國內遊客不好帶,要求苛刻刁鑽,還有一顆玻璃心,有些遊客素質實在不敢恭維。
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