滴滴出行捲款大Bug：人還在，錢沒了！

今天終於要出門和男神約會了

穿上最好看的衣服

畫上最美的妝

哇咔咔要出門啦

可是南瓜馬車被灰姑娘開走了

那就在滴滴上叫一輛快車吧

有人司機接單了好開心啊

再過一會兒就能見到男神了

過了8分零9秒

為啥司機還沒來

打開手機

咦？？？已經開始行程了？？？

歪歪歪？你咋沒來就開始行程了？馬上就到？好吧！

又過了5分零4秒

咦？？？行程結束，成功付款？！

老娘還在家呢！！！我的錢去哪兒了？

真相只有一個

被坑了！！！

幾億人都在用的滴滴出行究竟有多少Bug？

讓我們一起掏出手機，搞事情！

點擊進入滴滴出行，自動定位基本上沒準過

此次識別和實際位置相差近600米

頁面關閉再打開，就識別出了另一個地址

有時候打車就是因為不知道

我是誰

我在哪兒

要往哪兒去

再碰到這樣的打車軟體真是一萬個草泥馬飛過

定位不准我叔能忍

但是騙錢嬸就不能忍了

看看滴滴的免密支付程序

每一次車費都輸入支付密碼很麻煩

開通免密支付方便了不少

但是，司機在接單后

竟然可以在沒有和消費者見面的情況下

獨立完成整個流程收款

因為開通了免密支付

消費者只能站在原地

眼睜睜看著司機捲款而逃

這種情況下，我可以選擇解綁

但是以後打車會很麻煩

在網上看了一下

世間好友千萬

被坑不止我一人

被坑了怎麼辦？

1、差評，順便匿名留言罵一波司機，提醒其他消費者注意

2、進行投訴

讓我們來看一下它的投訴機制

滴滴出行並沒有獨立出來的投訴入口，

唯一通道就是行程記錄里可以找到已完成訂單

進入已完成訂單，在收取車費金額下面有小字「查看明細」

查看明細里有「不可認車費」

但點進去發現已過投訴期，但並沒有顯示投訴期究竟是多久

想要諮詢在線客服，因為我們小仙女都不怎麼打電話的，

小滴出來服務了，但其實它真的是一個智障。

在人工智慧如此發達的今天，我從沒見過那麼二傻子的智能客服！！！

點擊小滴智障已有的問題答案，結果還是讓人找客服解決

到這裡，已經無fuck說了

每次訂單雖然不是巨款

但那是我自己的錢啊

我支付了相應的錢

理應獲得相應的服務體驗

然而滴滴從開始打車

到結束后的評價投訴體系

都很讓人失望

作為消費者

我希望錢花得值得

而滴滴想要持續俘消費者

建議優化以下功能

1定位

1.1準確定位起始位置

除了消費者位置精確

還要定位司機是否抵達

消費者所在位置

如果沒有卻完成訂單

應該給這邊發消息確認

1.2增加「可上車位置」

起始位置未必是滴滴司機可停車位置。

如果能根據司機和乘客位置自動識別最近的可停車點，

並有明確路線引導乘客過去，

那麼將省去乘客和司機在路上的溝通麻煩。

1.3實際下車位置與需要下車位置的路線差

並不是所有的司機都會把我們送達目的地，

我們很可能會被扔在某個不知名的「附近」。

這個時候如果滴滴能夠有定位導航功能，

將會很方便消費者。

可以在此基礎上開啟

1.4「合理停車範圍」

滴滴司機如果超過合理範圍

就應該有相應的處罰機制

並對乘客有補償機制

2乘客資金控制渠道

免密支付還是要有的，

但是不應該把收款許可權完全放給司機。

免密支付開通后司機收取的是乘客的預留款，

在24小時后，

乘客對訂單無疑義，

才能真正轉入司機賬戶中。

3投訴建議渠道

滴滴出行的頁面設計並不人性化，

想要給顧客較好的體驗，

首要的就是聽意見反饋。

但除了給司機的匿名評價外，

並沒有獨立明確的投訴渠道，

在線客服小滴的智能級別為負值，

而此外就需要撥打電話才能解決，

這樣會大大提高消費者的投訴成本。

建議給小滴補補腦子，

並加入在線人工客服這條線。

作為一名消費者，

我無心管你滴滴是否壟斷市場。

我只希望，

我付出的錢是值得的，

你給我的東西是對等的。

能持續佔領市場的，

一定是讓消費者滿意的，

希望滴滴早日跟上潮流。