京東家電「沸騰中國2017」戰略發布會：六大戰略構建共贏生態

2月28日，京東家電「沸騰2017」戰略發布會在北京舉行。京東家電發布了營銷、物流、渠道、平台、服務和品類六大戰略，旨在發揮京東在科技、物流和營銷上的領先優勢，在家電行業構建起行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態，讓消費者放心購物，讓供應商放心合作。

京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵表示，未來會堅持把京東家電的發展及優勢資源分享給供應商，並通過打造用戶體驗，帶給消費者最大價值，進而推動家電行業健康發展，帶來消費方式和生活方式的升級。「沸騰2017」戰略的終極目標，就是要把京東家電打造成線上線下融合的，國內國外打通的專業家電零售平台。

京東家電六大戰略構建共贏生態：

一、服務

京東家電將在2017年開通由「家電小秘書」、「家電服務」、「 潮流圈」三大板塊組成的一站式服務平台，這是一個涵蓋家電售前售後全程服務的超級入口，將由京東家電專屬客服團隊進行支持，能夠高效對接、獲取、派發客戶需求，獲取進度反饋並回訪客戶。客戶評價等服務數據將反過來推動這一服務平台的優化，從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東「放心」服務標準的形成。

二、渠道

截至2016年底，全國超過1700家、覆蓋了45萬個行政村的「京東幫服務店」銷售額佔據了京東家電業務的30%，2017年，將渠道戰略定位為「極限下沉」，未來將採取在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式，目標是在2017年開店超過一萬家。據京東方面介紹，在人口密度較大的區域，京東家電專賣店將覆蓋超過90%的鄉鎮;在人口密度一般的區域，也將達到70%-80%的開店率。

三、平台

對於自營為主的京東家電來說，2017年的一大突破將是在開放平台上更多的模式創新，開設區域店鋪就是京東連接區域商家和消費者的有力武器。通過基於位置信息的智能流量分配和定向廣告投放，幫助區域商家更精準地觸達當地消費者，促成更高效率的流量閉環，為他們提供更有針對性的產品和服務，從而全面提升互聯網銷售能力。

四、物流

物流一直是京東與其他企業競爭的核心武器。京東集團高級副總裁王振輝表示，2017年京東家電的渠道戰略瞄準了體驗、創新和開放三大發力點。京東通過AGV、RFID、自動碼盤、自動傳輸、語音揀選、無人叉車和助力設備等智能物流技術提高效率，降低成本，通過智能倉儲布局，智能路徑規劃、健康庫存和消費者畫像等大數據應用優化庫存。

京東物流通過倉配一體、獨立配送、送裝一體、大數據服務、物流雲、國際供應鏈和供應鏈金融等開放服務，成為商業基礎設施提供商。預計2017年，京東將運營62個配送中心，擁有近200萬平方米倉儲面積，通過「七個同心圓·城市包圍農村」的策略，實現全國區縣全覆蓋的「天幕計劃」。

五、營銷

首先是強化促銷節點，對公司促銷節點618、11.11、年貨節等均配合大力外推資源進行整合營銷、立體傳播。提升營銷體驗策略：實施超級計劃，推動品類結構升級;攜手家電廠商，開展聯合推廣;推出視頻化體驗;對營銷工具升級(砍價系統、搶客系統、傾聽系統、數據開放)。

六、品類

2017年京東家電將以整合作為品類戰略的核心，利用七大優勢手段，推動品質消費升級，促進家電供給側改革。

具體整合手段包括：1、持續引入全球優質家電品牌;2、提供技術、營銷及數據支持，助力商家自主運營;3、引領行業抵制惡性競爭、噱頭式營銷;4、聚焦併合理規劃品牌產品布局，提高單品的產出效率;5、致力於規範品類行業標準，樹立行業標杆;6、首推顧客先體驗后付款的推新品模式，打造新品成長快車道;7、實現EDI對接，通過精準的大數據實現智能補貨，提升供應鏈效率。