大潤發及歐尚母公司高鑫零售購物卡薅羊毛薅出4.6億

購物卡「薅羊毛」薅出4.6億元專家稱卡過期可要求延期或返還現金

最近一條新聞火了，一個超市企業在沉睡購物卡上「薅羊毛」，居然薅出了好幾個「小目標」，真是活久見！

近日，大潤發、歐尚母公司高鑫零售(06808.HK)發布盈利預告稱，公司預計2017年上半年凈利潤同比大幅增長。增長的主因竟是將5年前發售的未被使用的預付卡約4.6億元款項「據為已有」，此舉也引發業界嘩然，被認為有粉飾業績之嫌。有關專家認為，購物卡是顧客預先支付價款后取得的付貨憑證，使用期限到期，只能說明雙方的服務終止了，卡內金額所有權仍屬消費者，消費者可以要求延期使用

新快報記者陸妍思

購物卡未用款項直接計入利潤資本市場不買賬

高鑫零售近日發布公告顯示，預計今年上半年的凈利潤比上年同期大幅增長：凈利潤增長主要是由於其確認發行及銷售的預付卡尚未動用餘額產生的其他收入。

截至2016年底，高鑫零售顧客預付款約97.02億元；其中2012年中期及之前尚未動用餘額佔總餘額的15%以上(約合14.55億元)。其聘請精算公司評估2012年中期及之前尚未動用餘額不太可能使用的部分，認為該款項為4.6億元。即使扣稅後，也將為其帶來3.45億元凈利潤。

高鑫零售2016年上半年凈利潤14.32億元，這筆「無人認領」的資金能為公司帶來24.6%的業績增長。由於詳細的財務數據還未披露，尚不知扣除這筆收入之後，高鑫零售業績具體增長如何，但根據業績預告的措辭來看，這筆資金在其上半年利潤佔比應是舉足輕重。

但資本市場對此似乎不太買賬。在盈利公告發布后，高鑫零售股價持續疲軟，7月20日更下跌3.39%，一度跌穿6港元。7月21日收盤報6.04港元，僅為其2013年高峰時期的一半。

反應

消費者：利息已賺翻，「據為已有」太過份

高鑫零售上述做法儘管經過精密計算，且符合法律和會計準則，但消費者並不認同。

「購物卡是消費者用真金白銀買的，難道錢還會過期嗎？其實超市單是利息都賺翻了(截至2016年底，高鑫零售顧客預付款約97.02億元，按餘額寶近7天年化利率4%計算，年息約3.88億元)，現在還直接計進利潤，是不是有點太過分？」常常購買超市購物卡送親友的陳女士說。新快報記者隨機採訪的十幾位消費者，大部分都對高鑫零售的做法表示反感。

專家

即使過期，卡內金額所有權仍屬消費者

根據《國務院辦公廳轉發人民銀行監察部等部門關於規範商業預付卡管理意見的通知》(國辦發[2011]25號)的規定：「為防止發卡人無償佔有卡內殘值，方便持卡人使用，記名商業預付卡不設有效期，不記名商業預付卡有效期不得少於3年。對於超過有效期尚有資金餘額的，發卡人應提供激活、換卡等配套服務。」

消費者協會有關專家認為，消費券或購物卡實質上是顧客預先支付價款后取得的付貨憑證，購物卡所標註的使用期限是指消費者與經營者的合同履行期限，一旦到期，只能說明雙方的服務終止了，但卡內金額的所有權仍屬消費者，消費者可以要求延期使用。如果經營者單方面拒絕發貨，消費者可以要求經營者按消費券或購物卡面值向消費者返還現金，如果經營者拒絕返還現金，消費者可以經營者「不當得利」提起訴訟。

走訪

廣州多數超市表示，購物卡過期多久都可以續期

近日，新快報記者分別到多家超市的服務台諮詢，永旺、百佳的客服均表示過期的購物卡可續期三個月，憑卡在服務台辦理即可。對於記者詢問是不是過期多久均可以續期，服務台工作人員給予了肯定的答覆。

購物卡萬一遺失怎麼辦？由於購物卡均是直接使用不設密碼，絕大部分發卡企業表示不能補辦。在記者走訪的超市中，只有華潤萬家在顧客可提供購物卡號的情況下(可通過購物電腦小票、購卡單據、會員卡購物記錄等獲取)，可以申請凍結餘額，經審核后換髮新卡。

一位不願具名的業內人士表示，其實每家超市都有海量的沉睡購物卡，涉及巨額資金。不過近年隨著八項規定實施及移動支付興起，購物卡的銷售已大不如前，從過去在銷售額佔比超過20%，下降至5%左右。

陷同店業績泥淖發力新零售效果待檢驗

觀察

高鑫零售此次做法或許與其今年難覓業績增長點有關係。

2016年高鑫零售業績不俗，總營收1008.92億，同比增長4.18%，但營收增長主要來自新開門店，2016年其新開了38家大賣場，其中歐尚5家，大潤發33家。雖然高鑫零售在人工、能源和租金等方面採取了一系列措施以壓縮成本，還對若干經營環境較差的門店重新商定租金，並投資9.43億整修翻新現有門店，但其2016年的同店銷售還是下滑了0.34%。2017年上半年，大潤發僅開新店4家，關店1家，無法為營收貢獻多少增長點，同時，很多成本項卻已變成「干毛巾」，想要擰出水並不容易。

據了解，高鑫零售旗下的大潤發、歐尚均為傳統大賣場，場地佔用大成本高，模式守舊、品質參差不齊等多方面的弊端已經無法適應消費市場的迭代。目前，該公司也在鉚足勁發展新零售。

發布盈利公告的同時，高鑫零售還發布了收購飛牛網的公告，稱其將以1.66億的價格收購飛牛香港14.255%的股權，此舉將有助於更為全面的監督企業經營。飛牛網作為高鑫零售的自有電商平台，2016年只有36家門店參與，商品交易總額達21億元，預計2017年加入門店將大幅增至300多家，可大大縮短商品送達時效，預計虧損有望縮減。今年還將開設生鮮結合餐飲的社區店，嘗試美妝店及便利店。6月初，其無人零售品牌歐尚繽果盒子、大潤發繽果盒子相繼開業。

動作頻頻，成效如何尚待市場檢驗。

對手快速拓展轉型力度大業績上升明顯

延伸

從A股兩家連鎖超市上市公司來看，永輝超市、步步高在2017年仍將快速拓展。永輝超市開店35家(不含超級物種和永輝生活)，其中大賣場僅佔1家，其餘34家均為Bravo YH精品超市。步步高超市新開22家店，預計2017年將開出50家店，重拾快速增長路線圖。

據永輝超市日前發出的2017年上半年業績報告，期內公司實現營業收入283.17億元，較上年同期增長15.49%，凈利潤為10.51億元，同比大漲56.94%，主要得益於加快門店的擴展，營收增長；優化門店品類管理，毛利率有所提升；合理利用閑置募集資金，增加利息收入。永輝今年還推出了第五種新業態——超級物種。永輝上半年新開5家超級物種門店，均在華南地區，福建4家、廣東1家。另外，永輝上半年還新開了25家生活超市。由此可見，永輝轉型動作加大，漸漸擺脫傳統大賣場業態。

步步高5月召開的2016年度股東大會上，公司董事長王填表示，今年前4月，步步高可比門店每月均實現正增長，未來幾年公司業績將得到恢復性增長，未來步步高將轉型為一家由數據驅動，線上線下融合的新零售企業。步步高公布的一季報顯示，步步高實現營收同比增長5.63%；凈利潤同比增長21.58%。步步高預計2017年1-6月凈利潤為1.72億元~2.24億元，上年同期為1.72億元，同比變動0.00%~30.00%。