酒店如何玩轉會員營銷？

酒店如何玩轉會員營銷？今天米訂就來為大家解決這個問題。當今酒店大家最想要的就是流量，而流量進來之後最重要的就是營銷。如何留住我們的會員，並且讓他們產生消費呢？會員營銷的最終目的有兩個：第一就是讓會員直接產生購買行為；第二就是能夠對客戶產生隱形的影響。知道這個目的之後沿著這個思路我們把會員服務營銷分成了三個部分，稱之為會員營銷三部曲。

一、常規化服務營銷

何為常規化服務營銷呢？簡單點理解就是指酒店應該作為一個常規的方式來運行的營銷方式。酒店常規化要做的營銷和服務包括：訂房服務、訂餐服務、會員提醒、節假日關懷、生日服務營銷。這些是作為酒店應該常規化的一種工作，意思就是這些工作我們是不需要考慮要不要做的，而是考慮如何做好這些工作。

二、酒店活動服務營銷

如果你是一家上了規模的酒店已經有一定的會員基數了，這個時候你出的任何一個活動都要針對你的老會員，所以說酒店活動營銷意思就是指我們做活動的時候要在我們的會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進行營銷，這個包括：各種節日、酒店周年慶、促銷、新品上市等酒店的活動。

活動營銷的時候我們要考慮的就是針對不同的活動我們應該怎麼定義我們的目標營銷客戶，尤其是從我們現有的會員池子裡面找出我們的目標客戶，這個是很重要的，這就是所謂的精準營銷，而不能還是延續我們以前的那種粗狂式的營銷，嘩嘩的拉出所有會員發一次簡訊或郵件，最終還不知道效果怎麼樣！

三、逆向思維主動服務營銷。

第一解釋為什麼叫逆向思維，簡單點說：以前我們在做營銷的時候往往是我有這樣一個活動我再去找出我的目標會員去做營銷，例如酒店周年慶，然後我才想到要群發簡訊。逆向思維的做法就是我現在知道我的會員池子裡面有這樣一批用戶，然後我針對這批用戶去設置一個符合這批用戶的一個營銷活動，例如我篩選出一批用戶知道他們是學生群體，那我就專門針對這個群體去設置一個活動，這個就是逆向思維。

第二解釋就是為什麼叫主動，因為我們以前很多時候做活動的時候其實更多的還是一種被動營銷，就是我因為有這樣的活動我才來做營銷，那現在我要積極主動的走出去，知道用戶有這樣的一種行為，那我就主動出擊給他這樣一種適合他的營銷場景。

我們知道每個酒店都會有一批低質量的用戶、高質量的客戶、休眠流失客戶、下單未付款的客戶，針對這樣一些用戶我們就應該主動出擊，根據他們的行為去做一些適合他們的營銷活動。

第三個層次對我們而言最大的好處就在於：如果你有一萬個老會員，那你完全可以維護好這一萬個老會員，如果他們的重購率超過百分之三十或者五十的話那最起碼酒店不會餓死是不？所以這就是第三個層次我們要做的工作。

不知道大家會不會覺得上面太過於理論，但是我覺得做任何事情大家都得先明白道理，然後接下來的就是把理論轉化為實踐和實際的行動。