智能硬體產品，什麼才是好的用戶體驗？怎麼提供超預期體驗？

好的用戶體驗就是融入到生活中，繼要保持用戶的直覺，又超越傳統。如同一隻飛鳥，不在天空留下任何痕迹，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。

常常看到一些做產品的團隊，總會聊到自己產品不比競品的功能少，而且還有差異化的競爭優勢，為什麼自己的產品賣的沒有別人好？

因為你產品的用戶體驗差。

為什麼我的產品已經零學習成本了，但還是賣的不好？

因為你的產品還要學，而不是按直覺。

為什麼我的產品用戶用了幾十年，用戶非常習慣了，但是為什麼賣的越來越差了？

因為你的產品沒有跟著用戶成長，沒有提供超出預期的體驗。

什麼叫好的用戶體驗？

不改變用戶數十年的習慣就是好的體驗。用戶不需要學習，也不需要思考，按直覺行動，結果符合預期。

什麼叫超預期的用戶體驗？

不改變用戶數十年的習慣，還給用戶帶來超出預期又符合預期的結果叫就超預期的體驗。

智能家居的產品，常常出現的問題不是沒有超預期的體驗，而是沒有滿足基本的用戶體驗，常常為了超預期的體驗，要培養用戶的常規使用習慣。

先拿智能門鎖作為例子。

在各種智能家居的場景設定中，經常看到這樣子的場景：當用戶拖著疲勞的身體到家，到了家門口，手機自動連接家庭wifi或者藍牙時，門鎖自動打開了。（這是多麼不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰敢買你們家產品。）

或者當用戶拖著疲勞的身體到家，在家門口面對智能門鎖，推開門鎖蓋，忘記了密碼，手紋識別，然後擰到手柄，智能門鎖就智能的打開了了。（就像下面這個樣子，看上的不錯，但是被競品幹掉也是再正常不過了的。）

但是用戶開門的習慣是什麼？

用戶的習慣是看到這個門，有鑰匙孔就用鑰匙來，沒有鑰匙孔就直接擰把手。仔細觀察自己的用戶，他們平時開門時，握門把手的姿式，你就知道該把指紋識別模塊放在哪兒了。（就像下面這個樣子）

目前為止市面能看到的門鎖中，這應該是最符合用戶習慣的智能門鎖。用戶看到這個門鎖，看不到鑰匙孔，不會想著去找鑰匙，用戶用最直覺的操作方式，抓住手柄來嘗試打開，手指按上去剛好就是指紋識別模塊，一試鎖就打開。即不會掏出手機，也不會想著拿出鎖匙，更不用把手指放到一個玻璃上。

建議數字按鍵在指紋解鎖失敗之後在點亮，避免用戶先要想輸入密碼。千萬不要學習市面上的某些門鎖把指紋和按鈕裝到盒子裡面讓用戶找，以考驗用戶和小偷的智商。鎖匙孔做為最後的機械安全解決方案設計在下方，不要讓用戶看到，但是務必要讓用戶知道鑰匙孔在哪兒。最後請保證鎖安裝好之後，用戶得能旋轉鎖匙。至於在門鎖上加各種屏幕的，就不再說他什麼了。

不用拿出鑰匙打開室內門不算什麼超預期的體驗，但是打開家裡的大門就是超預期的體驗。自己打開鎖不是超預期體驗，但是手機通知哪位家人回家了，就是超預期體驗。自己家人回家不算什麼，但是有陌生人嘗試開鎖，遠程通知就是超預期體驗。

再拿控制面板舉個例子，畢竟太逆天，市面上依然沒有超出預期的產品。

當用戶拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機，打開XX智能家居APP，切換到客廳，在八個燈中選擇一個，等待燈光的狀態返回，再點擊開燈。古人云：」己所不欲勿施於人「。可怎麼我們就盡想些這樣子的怪招來愚弄我們自己，還想愚弄我們的用戶呢！用戶到了一個房間，難道不隨手摸一下牆就應該能找到按鍵，即使有多個按鍵也可以一下就能區分出哪個按鈕是什麼功能嗎？如果不知道哪個按鈕是什麼功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產品是什麼鬼東西，特別是第一行第二列的那個鬼面具是什麼東西。打開門后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什麼意思，用過一百次也不能憑藉觸感知道自己想按的第一行第三個按鈕在什麼地方。至於這八個按鍵按下去之後會產生什麼爆炸性的效果，我估計我是記不下的。特別是當這些按鈕變得有名有姓的時候，比如自動，智能，溫馨、涼爽什麼的，這是冰箱還是空調？我只是想開個燈呀！

MIXPAD這個產品是還沒有上市就已經獲得最好看面板稱號的產品，但是如果這四個按鍵是軟體實現的話，那麼既使得到了2017年iF產品設計獎，那對用戶也是悲劇。

繼續舉例說明什麼是好的體驗。

剛剛買了一個小別墅（害羞），花了50萬裝修出了高端大氣，安靜嚴肅的氛圍，就像是下面這個樣子。

作為有保險柜，要防火防盜的地方，找新時代的智能家居廠商給我弄一套安防設備吧，在一大堆的廠商裡面找來找去，發現所有的設計全都是一個模子裡面出來的。把這種樣式的產品，放到我的別墅裡面，你們就不覺得扎眼睛，你們的良心難道不會痛嗎？

好的體驗是什麼？好的體驗就是隱身，不侵入，還提供良好的服務。比如下面這個樣子：

同樣是門磁窗磁，為什麼別人家的做的就這麼好看？因為他們真的為用戶的體驗著想。是不是覺得這個也挺簡單？下面這個也挺簡單：

一對小小的門把手，好看嗎？恩，他們可以保證你的柜子每次打開你都知道。

再舉個例子，目前市面的智能家居廠商對於ITTT關聯，對於場景熱愛無比，好像場景能就他們於水火之中，但是實際上，用戶的使用習慣中，依然是對單個狀態的調整。用戶對場景的認識是困難的，對場景的訴求每次又可能是有所不同的。場景和關聯的使用，更多的做為其它感測設備的觸髮結果更合預期。比如夜晚的時候水浸感測器通知音響系統叫主人起床。如果非要問到底目前是單設備控制重要還是多場景控制更加重要，蘋果的回答是對單個設備的控制更重要。

對於智能家居的廠商而言，與其創造需要，不如從用戶當下的行為入手，提供符合預期的超預期體驗。門鈴、貓眼、窗戶把手、水龍頭很多細小的地方都可以看出產品的基本的素養，那就是對需求重要性，對用戶的認識的理解能力。

好的用戶體驗就是融入到生活中，繼要保持用戶的直覺，又超越傳統。如同一隻飛鳥，不在天空留下任何痕迹，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。

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