順豐偷商家客戶，朋友圈發個聲就沒事了？

很多人在網購時候都注意到，現在的收到包裹箱子外面已經不再是商家自己的內容，印上去的往往是商家的廣告。誰想到過沒有，如果印上競品的廣告，後果會怎樣？

6月13日，一篇名為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章在互聯網上被大量轉發，一家生鮮電商的合伙人指責順豐在包裝箱上貼著印有順豐大當家二維碼的廣告，導致訂單大面積取消、代理商退出，一天的營業額從六七萬元下降到幾千元。

據說，事後順豐的區域負責人站出來了，還進行了微博道歉。與當年順豐快遞員被打時不同，順豐的最高層並沒有出面，因為他們覺得這事應該是「很丟人」，當然，這事也很小，甚至不可能登上媒體頭條。

不過，看似小事一件的搶單，卻是順豐發展中最大的問題，也是此前和以後都繞不過去的坎。一家公司，既要當平台當渠道，也要和自己的客戶做同樣的生意，搶單就不可避免的成為最大的誘惑，這也是迴避不了的矛盾。

2017年3月，菜鳥網路聯合圓通、中通、申通、韻達、百世、天天等六家快遞公司成立菜鳥綠色聯盟公益基金，推動快遞包裝創新改良等環保行動，其間也唯獨少了順豐的身影。很多人認為是順豐不願成為菜鳥的小弟，現在人們終於知道，順豐其實是另有所圖。

順豐掌握著很多原產地供應商的物流命脈，也就是控制了這些中小企業的命門，本來應該結成命運共同體，但順豐卻想著依靠自己的能力建設自己運營的電商平台，通過包裝箱來推廣自己的產品，搶奪本來屬於自己的客戶的市場空間。

順豐在快遞時將包裝上貼上二維碼，標註語句是「櫻桃售後熱線」，但一旦用戶聯繫了這個所謂的熱線，後果就是得到了比商家更低的價格的商品，從而成功實現撬單。正如那位生鮮商家說言，屬於自己僱人來偷自己家裡的東西，等於是監守自盜。

順豐速運大連區區總侯愛鳴對此事件進行回應時表示，自己管轄範圍內出現法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，其負有失察和管理責任。實際上，這看似簡單的貼二維碼絕對不是什麼法律意識淡漠，也不是失察，如果我們認為這本來就是蓄謀的刻意而為，難道算是陰謀論嗎？

更搞笑的是，順豐的公告稿在公開回應的時候，開始雖然是開脫式的道歉，後面卻是介紹順豐在生鮮運輸上的優勢和能力，彷彿告訴大家，我有本事，所以我可以任性，我有能力，所以我搶單理所當然。

還好，順豐這次沒有再拿消費者利益說事，不過，據澎湃新聞的報道，商家是在6月13日9-10時將訴求發布在微博上的，兩個小時之內微博內容轉發達到3.6萬，之後他的兩個微博都被封殺了。背後發生了什麼，我們無從知曉，可控制輿論的做法，顯然與此前順豐與菜鳥鬥爭中的狀態判若兩人。

按照媒體的說法，6月14日中午，王衛在其微信朋友圈回應順豐「偷客戶事件」：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告。這樣的行動顯然與此前為被打快遞小哥出頭的形象大相徑庭。既然公司「絕對不許在任何包裹上張貼廣告」，那麼這次貼在二維碼廣告到底是誰幹的？難道又是臨時工！

不過，網路上也有人不同意這是孤例。據說，這事不一定是偶然，只是第一次有人敢站出來而已。網路上有人貼圖，類似的小動作還有：

順豐搶奪了一個小商家的幾箱櫻桃事情不大，但由此透露出來的問題卻是順豐發展中最核心的癥結。如果順豐不能控制自己的慾望，還在做與客戶搶奪資源的事情，未來在快遞業務上也會成為孤家寡人。前有疑似「假海淘」被曝光，後有客戶被撬單，順豐上市前後到底幹了些什麼？

做平台的就應該安心做平台，幫著平台商家更好的賺錢，做頭牌的就應該安心做頭牌，將自己的姿色做的更吸引人。順豐今日的行為不是孤立的，也不是順豐所獨有，但一點可以肯定，不管是誰，搶奪自己客戶的市場資源的企業即便現在風光，也不會有光明的未來。

做老鴇子的就應該甘心做好老鴇子，不能看到帥哥自己先搶著上床。一個不甘心只做運輸送貨的快遞，看到好的商品就想著自己拿到手裡直接運營，商家以後誰還敢和這樣的企業合作？

最後，我們想起王衛自己曾經說過的那句話，「如果這個世界是用錢或者一句道歉就可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它幹嗎？」