4張圖告訴你藥店核心顧客在想什麼

文：張蒙

轉載請註明作者與來自第一藥店財智（yaodiancaizhi）

"家庭主婦承擔著家庭用藥的採購任務"、"主婦比男性更關注養生保健"、"藥店女性顧客比男性顧客多"……從種種消費特徵不難看出，作為藥店三大高價值消費客群之一，家庭主婦的消費潛力不容小覷。藥店要爭搶到這類消費人群的信任與黏性，或許可以從大數據研究找到思路。

品類：OTC藥店渠道購買佔比最高

2016年，中康資訊歷經半年，針對實體藥店消費的成年人在全國範圍內展開深度調研。該調研數據顯示，OTC毫無懸念地成為家庭主婦健康消費清單上的重要品類，有73.31%的受訪者在過去一年中有購買OTC的需要。此外，分別有40.84%和33.21%的受訪者表示處方葯和醫療器械是需要購買的品類。（見圖1）

具體到零售渠道，OTC同樣是主婦型消費者選擇在零售藥店購買比例最高的品類。其次是處方葯，而保健品、醫療器械、中藥依次是藥店的輔助銷售品類。

針對實體藥店的藥品品類規劃期望，66.24%的受訪主婦認為，藥店不應該僅限於個別品類，在品類上應該豐富多樣。21.54%的受訪主婦則期望藥店專註於某些品類打造。

藥店類型：主婦最常光顧社區店

調研數據顯示，社區店是主婦消費者聲稱最常光顧的藥店類型，佔比過半 為58.84%，超過商業中心店和醫院附近藥店之和。這也說明了，雖然主婦在日常生活軌跡中能接觸到多家藥店，但消費者最常選擇的藥店是與其居住地最為接近的藥店。這對連鎖藥店未來新店選址有一定的參考意義。

藥店服務：主婦期待與藥店形成長期互動關係

從主婦型消費者對藥店專業服務需求來看，家庭主婦期望與藥店形成長期的互動關係，如孕產婦及兒童用藥管理、建立健康檔案跟蹤等一系列互動。

具體體現在調研數據上：64.95%的受訪主婦希望藥店店員/藥師在提供專業性服務時具備較高的專業水平；除此之外，希望開設醫療門診或醫生坐診輔助藥店服務、店員合力薦葯、提供孕產婦及兒童用藥管理等的受訪主婦均超過40%。（見圖2）

在藥店便民服務的期待方面，受訪主婦對24小時營業服務的需求最大，其次是一般性的醫療檢測服務（見圖3）。藥店可以在考慮運營成本可接受的情況下，考慮消費者需求大的一些服務，這有助於提高消費者粘度。

在期待的會員服務中，免費檢測、享受會員打折價、消費積分/積分獎勵/會員尊享禮品/禮品贈送、免費健康培訓等會員服務最受青睞（見圖4）。就目前而言，業內的會員服務雖未達到成熟的狀態，但是可以看出家庭主婦對於會員服務的需求是較大的。

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