用戶投訴快遞員反遭毒打 快遞公司也逃脫不了干係

原標題:用戶投訴快遞員反遭毒打 快遞公司也逃脫不了干係

6月27日凌晨，網友「冰淇淋喵喵」通過微博曝光自己因投訴，遭申通快遞員入室手持石頭暴打至重傷一事。該網友表示，報警后三天申通未給出任何回復，無奈之下只得將遭遇發至微博。

事件曝光后，不少網友紛紛力挺。昨天下午，北京申通快遞官方微博表示，公司已經獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。

據了解，網友「冰淇淋喵喵」因出差期間在沒收收到快遞的情況下，申通快遞員以「本人簽收」的名義進行了處理。與快遞員溝通無果后，該網友對其進行了投訴，快遞員被公司罰200元，隨後入室報復。

「冰淇淋喵喵」表示，申通派件員手持一塊有稜角的石頭闖入其家中，用石頭狂砸其頭部，造成血流不止，雙手、背部、頭髮也遭到了傷害，隨後棄掉兇器逃走。

目前，犯罪嫌疑人已被拘留，該網友頭部被快遞員用鈍器砸出了深坑，已縫針。

近幾年，伴隨著快遞業務量的激增，涉嫌盜竊、職務侵佔、故意傷害、猥褻等刑事案件也在不斷增多。有業內人士分析，在案件頻發的背後，其實是快遞公司粗放化管理造成的結果。

據悉加盟制的快遞公司一般分為總部、管理區、省區、分公司、分部、網點、快遞員等層層級別，在業績結算方面，總部直接對分公司負責，分公司直接對接分部，一級對一級負責。分公司在自己的片區內有權劃分、出讓、承包部分經營權，這樣的設置無疑給快遞公司帶來了無法統一管理的弊端。此外，加盟模式的經營策略使得不少快遞員無需參加統一的規範培訓，也因此導致了快遞員素質良莠不齊的情況。

互聯網時代，幾乎每個人的購物行為都不可避免地要與網路產生聯繫，同時也就不可避免地要與快遞小哥發生互動。快遞小哥知道你的電話號碼，知道你住在哪裡，知道你的購物習慣，甚至，連你的作息規律都搞得一清二楚。如果一旦遇到了不法分子，那麼後果會非常可怕。

對此有分析指出，快遞公司應做好人員招聘、人員管理環節的工作，減少人員隊伍里的危險因素，對工作上出現問題的員工，更要加強管理和心理疏導，以從源頭上為客戶減少潛在威脅。