創新社會治理·重慶行│「智慧社區」告訴你，幸福是什麼！

是什麼

幸福

每個人對幸福都有自己的理解

家庭美滿

衣食無憂

亦或只是平淡卻不失驚喜的每一天

而在這個社區

居民對幸福的理解

是什麼呢？

6月15日

「創新社會治理·重慶行」採訪團走進寶聖東路社區，體驗智慧社區系統

「我已經將你的基本信息錄入到社區台賬里了，這周就把信息傳到人力資源公司，一有合適的職位我就立刻通知你。」

渝北區寶聖東路社區居民孟文建找到就業協會求助時，協會會員王永秀如此告訴他。

寶聖東路社區就業協會是居民自治組織，專門負責為社區內的失業人員提供免費就業諮詢服務。據了解，今年以來，該協會已為50多名居民解決了就業問題。

採訪團向工作人員了解智慧社區系統運作原理

幫這麼多居民找到工作，這是如何辦到的?面對記者提問，王永秀揮了揮手機說：「秘密全在這個『智慧東路』APP里，我通過它把失業居民信息錄入到社區台賬里，然後人力資源公司依據台賬，為居民提供一對一的就業服務。」

王永秀說，寶聖東路社區去年引進了智慧社區系統，「智慧東路」APP就是其中一項內容，居民可以通過「智慧東路」隨時了解社區里發生的大事小情、各類服務辦事流程與便民服務政策等，並能追蹤查看自己提交的事項。為了方便居民使用「智慧東路」APP，寶聖東路社區還根據樓棟的分佈合理設置了12台大型無線WIFI信號傳輸機，讓居民上網速度更快，辦事效率更高。

此外，智慧社區系統還涵蓋視頻監控、語音廣播、智能家居安防等內容，讓社區居民享受智慧、便捷、精準的人性化管理服務。

去年以來，寶聖東路社區在居民單體樓一樓和二樓的防盜門、窗戶上安裝了智能家居紅外報警設備，小偷通過大門或窗戶進入室內時，紅外設備將自動報警，並將報警信息通過手機簡訊發送到戶主和社區民警的手機上，同時將信息傳送到監控中心。如果居民在家中遇到了緊急的困難，也可以手動觸發「智慧東路」里的「智能報警」。管理員接到警情后，會立即調動就近工作人員到居民家中查看，協助處理突髮狀況。

社區居民謝召明是獨居老人，今年72歲，體弱多病。去年的一天，社區接到謝大爺通過「智慧東路」APP發來的報警，附近工作人員立刻趕去，發現他已經奄奄一息，連說話都很困難。大家趕緊喂謝大爺喝了牛奶，吃了蛋糕，他才慢慢能說話。原來他生病了，人沒力氣，已經兩天沒吃東西了。

居民離開家，報警設備自動開啟，回到家，則需手動關閉報警設備。一天，家住1巷60號的周國民喝醉了酒回到家，他在爐灶上燒著一壺水，自己卻倒在床上睡著了，忘記關閉報警設備。社區工作人員張元馳在社區監控中心發現周國民家出現了安全警報，他立即通知周國民所在網格的網格員張召玉。張召玉趕到后發現，周國民家的廚房飄出陣陣濃煙，立刻拍門叫醒了熟睡中的周國民，避免了一場火災。

「報警系統也連接了『智慧東路』APP，方便居民實時查看。」 寶聖東路社區書記幸禮告訴記者，智能家居報警系統目前只覆蓋了一二樓，下一步社區準備安裝智能門禁系統，讓犯罪分子無可乘之機。

走進寶聖東路社區，整潔的街道和居民臉上的祥和神態，很難讓人想象這是一個農轉非安置社區。年過八旬的龔廷明說：「我被安置到這裡20年了，這裡以前很亂，一二樓經常被偷，晚上還有些不三不四的人在路上遊盪，讓人很不安心。現在這些情況都沒有了，有『天網』盯著，再晚出來都不擔心安全。」

龔大爺說的「天網」是寶聖東路社區在物業小區、單體樓出入口，安裝的112個高清視頻監控攝像頭。所有視頻圖像傳輸到居委會監控中心，一旦發生異常情況，工作人員可以憑藉監控視頻，在第一時間進行處置。

監控攝像頭剛裝沒多久時，有兩名大膽的男子在光天化日之下，偷走了B棟樓下停放的2輛機車。接到報警后，民警來到社區調出監控，經過走訪調查，不到2天就抓住了這兩個流動作案嫌疑人。

後來有人到社區內張貼發放邪教資料，工作人員通過視頻監控，裁取了他們的頭像，並在社區公示欄發出警示通知，此後再也沒有人到社區做邪教宣傳了。

「天網」不光守護著居民的平安，還能在化解矛盾糾紛上發揮作用。

一次，菜市場商販和市場管理員吳孝才吵了起來，大多數圍觀群眾都「義憤填膺」地替商販抱不平，有人還說商販被打了，吳孝才有口難辯。社區工作人員調取視頻監控，發現是商販違規經營引發的糾紛，且雙方都沒有過激行為。經調解，雙方達成和解。

今年以來，在智慧社區服務系統的推動下，寶聖東路社區未發生一例入室盜竊、打架鬥毆等惡性事件，居民安全感十足。

「10月至12月份，社區居民可以憑身份證和戶口簿到社區辦理城鄉合作醫療保險，有繳納職工醫保的要提供職工醫保資料。」去年10月開始，寶聖東路社區居民隔一段時間就可以聽到如何辦理城鄉合作醫療保險的通知。

72歲的居民張興泉聽到廣播后，拿著戶口簿去社區辦理了合作醫療。「就像以前村裡的大喇叭，也不用問年輕人了，我們老年人自己能聽懂。」張興泉說。

寶聖東路社區在網格中心點，設置了14台無線語音廣播，管理人員可在早、中、晚3個時段進行播報。內容除了政策通知外，還有警情通報、好人好事、溫馨提示等。不時播放的音樂也成了不少居民每日的期待。

陳遠慧得知自己患有癌症后，心情十分抑鬱，甚至有輕生的念頭。丈夫黃髮元在帶著她四處看病的同時，陪她散步、練舞，還通過社區廣播給妻子點歌，讓她從音樂中感受到了生命的美好，重新鼓起和病魔作鬥爭的勇氣。經過手術治療，陳遠慧現在已經康復，還加入居民自治協會成了志願者。她說，是社區廣播讓她重拾生活信心，她好了，就得回報社區。

寶聖東路社區的智慧社區系統用得好，還得益於居民自治組織搞得好，人人都是推廣者，人人都是管理者。

前不久，寶聖東路社區藍色星空金牛座小區的20名業主找到調解協會會員老張：「電梯壞了，物業公司不願意修，你說怎麼辦!」老張一邊讓業主選出業主代表，一邊搭建平台供雙方調解，經過先後3次調解，業主和物業公司達成協議，電梯很快修好了。

調解協會和就業協會一樣，都是寶聖東路社區的居民自治組織，此外，還有家政、宣傳文體、衛計、幫扶、幫教和群防6個協會，會長由業務對口的社區幹部擔任，會員由人大代表、樓棟長、網格員、志願者等組成。居民遇到大大小小的事都會找他們，而不是直接找社區。因為居民都知道，協會背後有社區和政府各部門支持，他們有能力解決自己的困難。

上文提到的獨居老人謝召明今年搬進了養老院。他自知年齡漸長，獨自生活總不是個事兒，但每月1130元的養老金讓他不敢「奢望」住養老院。社區幫扶協會得知情況后，為謝大爺聯繫了定點救助政策，補足了差額，讓他順利入住養老院。

截止目前，寶聖東路社區的8個自治協會已對困難群體進行個別服務514次，開展集中服務127次，不僅直接為群眾排憂解難，還有效地消除各類潛在隱患。

「農民要向市民轉變，市民還要向文明轉變。智慧只是手段，自治指明方向，不變的是為人民群眾服務，幫助大家解決實際困難的初心。」寶聖東路社區居委會主任塗忠菊說，下一步，社區將繼續努力推動居民自治，在各個片區成立居民自治服務小組，拓展服務功能，深化服務的精準化、透明化。

記者 王海成 譚 劍 饒 果