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商戰輸得太慘,蘇寧惱羞成怒靠造謠刷存在感?

商戰輸得太慘,蘇寧惱羞成怒靠造謠刷存在感?

2017年上半年已經過去,各大電商都公布了自己業績數據,不比不知道,一比見分曉,蘇寧與京東差距居然如此之大。

8月14日晚,京東集團發布了2017年第二季度業績——932億元人民幣,同比增長43.6%。

7月30日,蘇寧雲商也發布了2017年半年度業績快報,報告顯示,公司2017年1-6月實現營業收入835.88億元,同比增長21.64%。

相比之下,京東一個季度的營業收入就超過了蘇寧半年(兩個季度)的收入。

令小編意外的是,「傲嬌」的蘇寧可能是無法面對被業績太慘的局面,就在京東發布二季度業績之後的第二天(8月15日),居然編造假新聞而且派自己的高管出面公然潑髒水。

網上一段時長僅有5秒的小視頻被曝光,視頻中顯示蘇寧送貨員在京東服務中心門口卸貨,對此,蘇寧方面的說法是這樣的:

言下之意是京東趁蘇寧活動之際在囤貨。該說法一出,網上立即出現一片相關言論,都在意指「京東缺貨,從蘇寧進貨」等等。

但事實到底是怎樣的呢?

8月16日,當事人兼知情人「李有微」在微博上做了聲明。他表示,編的故事太離奇了。原來進貨的不是京東,而是一個南華縣的超市老闆,他同時在蘇寧和京東進貨,因為蘇寧在南華沒有站點,希望先轉存到他更信任的京東服務中心。

這位知情人還在聲明下方貼上了客戶的下單記錄截圖,截圖上清晰顯示該客戶留下的收貨地址是「雲南省楚雄州南華縣龍川鎮京東服務中心」。也就是說這個客戶,從蘇寧下單寧可送到京東去!!!

小編面對這樣的真相,真的是無語了,原來京東缺貨是假,真心幫助客戶才是真,也難怪這位在南華的超市老闆如此信任京東了。一個「想客戶所想,急客戶所急」的合作夥伴,實在難得!

試想——

如果蘇寧在南華縣有站點,還需要客戶如此折騰嗎?

如果京東怕影響自身形象,引起誤會,不允許超市老闆在京東服務中心存放貨物,還會讓友商趁虛而入嗎?

如果李有微不管客戶多著急,嚴格按規定走審批流程,還需要像現在這樣道歉嗎?

可見,誤會的一切起源都是京東為客戶服務的一腔熱情。然而,就是這樣「以客戶為上帝」的熱情卻偏偏被扭曲了,實在讓人唏噓不已。

小編點評:作為同樣的電商平台,儘管競爭激烈,也需要把更多心思用在各自平台的完善上,只有這樣,才能真正贏得市場,贏得人心。

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