商戰輸得太慘，蘇寧惱羞成怒靠造謠刷存在感？

2017年上半年已經過去，各大電商都公布了自己業績數據，不比不知道，一比見分曉，蘇寧與京東差距居然如此之大。

8月14日晚，京東集團發布了2017年第二季度業績——932億元人民幣，同比增長43.6%。

7月30日，蘇寧雲商也發布了2017年半年度業績快報，報告顯示，公司2017年1-6月實現營業收入835.88億元，同比增長21.64%。

相比之下，京東一個季度的營業收入就超過了蘇寧半年（兩個季度）的收入。

令小編意外的是，「傲嬌」的蘇寧可能是無法面對被業績太慘的局面，就在京東發布二季度業績之後的第二天（8月15日），居然編造假新聞而且派自己的高管出面公然潑髒水。

網上一段時長僅有5秒的小視頻被曝光，視頻中顯示蘇寧送貨員在京東服務中心門口卸貨，對此，蘇寧方面的說法是這樣的：

言下之意是京東趁蘇寧活動之際在囤貨。該說法一出，網上立即出現一片相關言論，都在意指「京東缺貨，從蘇寧進貨」等等。

但事實到底是怎樣的呢？

8月16日，當事人兼知情人「李有微」在微博上做了聲明。他表示，編的故事太離奇了。原來進貨的不是京東，而是一個南華縣的超市老闆，他同時在蘇寧和京東進貨，因為蘇寧在南華沒有站點，希望先轉存到他更信任的京東服務中心。

這位知情人還在聲明下方貼上了客戶的下單記錄截圖，截圖上清晰顯示該客戶留下的收貨地址是「雲南省楚雄州南華縣龍川鎮京東服務中心」。也就是說這個客戶，從蘇寧下單寧可送到京東去！！！

小編面對這樣的真相，真的是無語了，原來京東缺貨是假，真心幫助客戶才是真，也難怪這位在南華的超市老闆如此信任京東了。一個「想客戶所想，急客戶所急」的合作夥伴，實在難得！

試想——

如果蘇寧在南華縣有站點，還需要客戶如此折騰嗎？

如果京東怕影響自身形象，引起誤會，不允許超市老闆在京東服務中心存放貨物，還會讓友商趁虛而入嗎？

如果李有微不管客戶多著急，嚴格按規定走審批流程，還需要像現在這樣道歉嗎？

可見，誤會的一切起源都是京東為客戶服務的一腔熱情。然而，就是這樣「以客戶為上帝」的熱情卻偏偏被扭曲了，實在讓人唏噓不已。

小編點評：作為同樣的電商平台，儘管競爭激烈，也需要把更多心思用在各自平台的完善上，只有這樣，才能真正贏得市場，贏得人心。