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體彩819事故回顧 處理高效受到好評

體彩819事故回顧 處理高效受到好評

上個月期間,體彩出現了一次大面積故障,導致全國多個省市無法投注。從早上9點不到發生,一直持續到下午13點左右。在整個過程中,體彩中心處理事故的效率堪稱近年來最高效的一次,受到外界一致好評。

整個過程回顧:

上午9點起,陸續有消息稱體彩投注發生問題。

上午11點,體彩中心發布公告,體彩體統發生故障正在搶修。

下午1點,體彩中心再次公告,已經修復故障,購彩已經恢復正常。

下午19點,體彩中心向廣大彩民發道歉信。

晚上22點,體彩中心向外界解釋了本次故障的具體原因。

從這件事整個過程來看,體彩中心此次危機公關處理得高效到位,態度十分誠懇,勇於承擔責任。因此也得到了廣大彩民和店主的諒解。

首先,從發布公告的速度來說,事發3小時之內就作出反應,已經算是很快,而且還是在周末。而且體彩中心不僅出了公告,期間還做了大量工作。光是與銷售人員溝通解釋就花費了許多時間。

由於這次事故主要責任是體彩中心軟體,因此官方的態度顯得尤為重要。可喜的是,體彩中心不但承認了自己的錯誤,並且請求廣大彩民諒解。

這次危機公關的處理髮生,可以與海底撈事件媲美,效率與態度成了這次成功的關鍵因素。

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