淘寶即將下線售後評價功能！

淘寶作為一個生機勃勃的生態系統，促進、賦能並且受惠於中小企業及創業者的創新。據阿里最新的Q1財報顯示，零售平台上的移動月度活躍用戶增加了2200萬，達到5.29億，而本次規則調整涵蓋淘寶上的所有賣家，無數商家將受此影響。

今天，淘寶網發布的這條規則變更通知迅速「引爆了」淘寶電商賣家和買家，內容如下：

各位親愛的賣家：

基於提升消費者購物體驗的理念，淘寶網此前上線了「售後評價」功能，供買家退款成功后對賣家的「退款速度」和「退款態度」進行評價。隨著平台產品的不斷升級，越來越多消費者享有了「極速退款」服務，「售後評價」功能已逐漸被淡化。因此，我們將下線該功能點。

商家應繼續為消費者提供優質的服務，消費者依然有權通過「評價」（包括追加評論）如實表達交易過程中的服務感受；如遇到交易糾紛，可以通過及時發起申請退款或者售後來解決問題。

此次規則變更於2017年8月18日進行公示通知，將於2017年8月25日生效。

此次規則變更要點包括：

1、調整《淘寶規則》正文中關於「售後評價」規則條款；

2、刪除《淘寶網評價規則》中關於「售後評價」規則條款。

淘寶網公告

「售後評價」下線引發大討論 買家賣家看法不一

事實上，早在幾天前已有網友爆料淘寶即將在8月25日下線「售後評價」功能。

關於緣由，淘寶網的官方公告稱「隨著平台產品的不斷升級，越來越多消費者享有了『極速退款』服務，『售後評價』功能已逐漸被淡化。」

在今年7月27日，淘寶通過公開徵求意見，讓用戶投票是否更改/刪除《淘寶規則》及《淘寶網評價規則》售後評價規則條款。如今，規則在8月18日正式公示，並於8月25日變更生效，自此，罩在淘寶賣家頭上的一道「緊箍咒」將被摘下。

「售後評價」是針對買家對賣家「退款速度」及「退款態度」進行相應評價，這也致使賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。

買家的售後評價

店鋪「歪瓜出品」的店主狐狸則認為，該功能的下線對店鋪影響不大：「『售後評價』其實很大程度上跟『產品評價』有重合，『售後評價』沒了，買家依舊可以在交易結束後去『產品評價』的『追加評論』裡面留言，而且，現在越來越多的買家習慣在『產品問答』裡面詢問產品的質量等，如果有買家對你的產品不滿，完全可以去問答裡面評論。」

買家的問答

但仍有不少賣家表示被一些「難搞」的買家弄得「苦不堪言」，尤其是在買家申請退款后，交易本該在賣家同意退款之後就結束，但是卻經常有買家在收到退款后給賣家打差評。「想退錢了事都那麼難。」很多賣家這樣感慨。

而另一邊的買家卻不這麼看，有買家認為：「購物是一種體驗，我在體驗的過程中得不到相等價的服務，我當然有權利申請退款，在退款過程中賣家的態度我自然也可以在「售後評價」中寫明，讓後面的買家參考，如果遇到的是比較黑心的賣家，也能讓買家們提高警惕。」

當然，在現實中，「售後評價」確實存在著不客觀的描述及惡評，有賣家就遇到過買家拍無現貨商品后申請退款再順手給個差評的，或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的，以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的，等等。

買家的售後評價

那麼，「售後評價」是否真像淘寶說的那樣，是「由於產品的不斷升級，而漸漸被淡化」嗎？

據了解，目前很多買家了解產品質量還是通過「中評」、「差評」及「售後評價」。一些有經驗的淘寶買家表示，很少會去翻商品下面的各種評論，「畢竟刷屏屢禁不止，真真假假難以區分。」

除此之外，「售後評價」會展示在鋪商品的詳情頁面，從KPI角度講，能夠影響到店鋪的轉化率。

目前，阿里平台方面告訴《電商·賣家》記者，關於此次「售後評價」功能的下線，具體以官方發布的公示通知為準，鏈接為https://rule.taobao.com/detail-6113.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457dqYiY13&tag=self。（將鏈接複製到瀏覽器即可查看通知原文）

具體變更內容如下：

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