客戶跟進應該怎麼做？

經紀人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數，有很大一部分客戶都不能馬上做出決定。做好客戶跟進，獲得優質的客戶推薦，對於經紀人創造好的業績來說尤為重要。請記住，唯有超越顧客的期待，方能達到全方位的「顧客滿意服務」，進而成就你自己的事業。那麼在這個過程中應該如何對客戶進行跟進呢？

原有房租/售了沒有？

1、如果要看房有沒有時間，該提前多久打電話？（什麼時候看房會比較方便）

2、傭金情況？（您知道我們幫您租出去要收半個月租金作為傭金。/您知道我們幫您賣出要收成交價1.5%作為傭金）

3、可不可以給鑰匙？

4、價格是否不變？（可適當用一下試價的方式，例如：我有一香港客戶想租/買此類型物業，他只能出到XX價位）

5、可不可以簽獨家委託？

6、聽業主的其它要求（如對客人的選擇；對租期的長短等）

7、是否辦理了租賃許可證？

8、是否包稅？

9、願不願意存房或託管？

如此房已租的情況下，問：

1、什麼時候租的？租金多少？

2、租期多長？

3、是否還有其它的樓盤要租或售？

4、查已租的盤

5、若此房重新放租，則此盤源屬洗盤人所得，請在跟進處打上「業主重新放盤，盤源人：XXX。」

6、舉例：

我：XX先生/小姐，你好，我是公司的某某，想請問您XX的房子賣了沒有。

業主：沒有

我：那您現在最低賣多少錢？

業主：XX萬

我：您這個價稍微貴了點，現在一般都賣XX價，而且還包稅…

（看業主反應如何）如果有客戶看中您的房子，這個價還有沒有得談？最低什麼價可接受。

業主：就XX價，到時候再說嘍。

我：那……到時我們看了房再說吧。別外請問您還有沒有其他物業放賣或者放租。

業主：沒有

我：那如果有便宜的靚樓，是否還會考慮再次租售或投資？

我：您那套房子現在有房產證嗎？是您的嗎？還是公司房。(了解清楚該物業情況，是否包括家電等？)

洗盤類別

未租、未售，已租、已售、暫停盤

售盤

價格變化、售價是否包稅包佣、原價多少、產權狀況、自住/空置/出租（什麼時間到期），什麼時候看房最方便，權利人名、出證時間、批地時間、使用年限、是否急售、是否按揭、能否贖樓、裝修狀況、可否簽獨家及拿鑰匙、有無其他物業租售、增加聯繫電話、有其它「荀盤」是否有興趣購買。

租盤

自住/空置/出租（什麼時間到期）、價格變化、可否辦租賃證、是否急租、是否給佣、權利人名、可否簽獨家及拿鑰匙、有無其他物業租售、增加聯繫電話、有其它「荀盤」是否有興趣購買、裝修狀況、是否有裝修、是否有家電、租客是否續租。

更新業主了解的內容

1、房子哪年入伙的哪年買的？

2、具體棟座、房號、面積、戶型？

3、房子的原價？

4、想賣多少錢？

5、產權，如：按揭銀行按揭多少？自已是否可以贖樓？

6、買了多久，要賣的理由？

7、如有客買什麼時間能交房？

8、什麼時間給電話方便看房？

9、還想不想再買來投資？（具體投資有吸引力的房子）

10、如果出租中還是否想賣？

11、賣期間是否考慮出租？

更新客戶了解的內容

1、什麼區？什麼範圍？

2、別的花園行不行？

3、買房是按揭還是一次性付款？

4、投資還是自住？

5、喜歡的樓層戶型、朝向、面積？

6、要毛坯，還是有裝修，最理想的是什麼？

7、以前是否有公司帶看過？多少價格？

8、價格控制在多少（總價）？

9、什麼時候看房方便？

10、聯繫電話（固定電話+手機）？

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