九字口訣，搞定酒店客房清潔全流程！

客房衛生清潔是客房的基本要求，對離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃和程序可以用九個字來概括：「進」、「撤」、「鋪」、「洗」、「抹」

「補」、「吸」、「檢」、「燈」，具體內容如下：

1.「進」

（1）輕輕敲門三次，每次三下，報稱「服務員或Housekeeping」。

（2）緩緩地把門推開，把「正在清潔牌」掛於門鎖把手上，房門打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。

（3）把小墊毯放在衛生間門口的地毯上，清潔籃（或清潔小桶）放在衛生間雲石檯面一側。

（4）把窗帘、窗紗拉開，使室內光線充足，便於清掃。

（5）打開窗戶，讓房間空氣流通。

2.「撤」

（1）放水衝掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴洒「兩缸」：面盆、馬桶。然後，撤走客人用過的「三巾」（面巾、方巾、浴巾）。

（2）按次序檢查衣櫃、組合櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給前台。想方設法儘快交還給客人，並在衛生日報表上做好記錄。

（3）用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須熄滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火災。

（4）撤掉用過的杯具、加床或餐具。

（5）清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋裡。

3.「鋪」

鋪床分中式鋪床與西式鋪床，中式鋪床比較簡單，西式鋪床比較複雜，要求也比較高，為提高工作效率，目前本中心採取中式鋪床，有條件的情況下，最後能掌握西式鋪床的技巧。

床鋪好以後，應該先打掃衛生間，以便留一定的時間，等因鋪床而揚起的灰塵落下后，再用抹布除塵。

4.「洗」

衛生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴格按操作規程進行，使之達到規定的衛生標準。清洗前要打開抽風機，戴上手套。

（1）用清潔劑再次噴酒「兩缸」。

（2）處理紙簍垃圾。將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。

（3）洗煙灰缸、香皂碟。

（4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龍頭上的污跡。

（5）用沐浴噴頭放水沖洗牆壁。

（6）用有標記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。並要特別注意刷乾淨坐廁的出水口、入水口，廁內壁和底座等。

（7）用干抹布抹乾煙灰缸、香皂碟、抹面巾紙盒、衛生間燈開關、插座、鏡子、雲石台、洗手盆及水龍頭、面巾架、捲紙架（衛生紙架）、電話、牆壁、衛生間門板等。

（8）用另一抹布抹坐廁及其水箱。

（9）將抹乾凈的垃圾桶放回原位，將抹乾凈的煙灰缸擺回原處。

（10）用專用的抹地布將衛生的地面抹凈。清潔后的衛生間一定要做到整潔乾淨、乾燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。

5.「抹」

（1）從門外開始抹起至門、門的內外，並注意門把手和門后的安全圖的抹拭。

（2）按順（或逆）時針方向，從上到下，把房間的傢具、物品抹一遍，並要注意傢具的底部及邊角位均要抹到。

●注意區別干、濕抹布的使用

如對鏡子、燈具、電視機等設備物品應用干布擦拭；傢具軟面料上的灰塵要用專門的除塵器具；牆紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。

●檢查房內電器設備

在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、燈泡等電器設備是否有毛病，一經發現立即報修，並做好記錄。

●除過乾擦以外，房內設施、設備如有污跡或不光滑，還要藉助於洗滌劑等物品對傢具進行洗滌等項工作。

6.「補」

（1）補充衛生間內的用品，按統一要求整齊擺放。

（2）面巾紙、捲紙要折角，既美觀又方便賓客使用。

（3）「三巾」按規定位置擺放整齊。

（4）補充房內物品，均需按酒店要求規格擺放整齊。

（5）補充杯具

房間物品的補充要根據酒店規定的品種數量及擺放要求補充、補足、放好。注意商標面向客人。

7.「吸」

先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。

（1）先從窗口吸起（有陽台的房間從陽台吸起）。

（2）吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。

（3）吸邊角位時，有傢具阻擋的地方，先移動傢具，吸塵后複位。

（4）吸衛生間地板。要注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發生意外。吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭髮吸走。

8.「檢」

檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應回顧一下房間，看打掃得是否乾淨，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最後，還須檢查窗帘、窗紗是否拉上，空調開關有否撥到適當位置。

9.「燈」（登）

（1）將房內的燈全部熄滅。

（2）將房門輕輕關上。取回「正在清潔」牌。

（3）登記進、離房的時間和做房的內容。