你投訴汽車產品有缺陷后，質檢總局要做這麼多事！

中新經緯客戶端3月24日電 3月23日至26日，博鰲亞洲論壇2017年年會在海南博鰲舉行。在分論壇上，質檢總局局長支樹平詳細介紹了接到缺陷汽車產品的投訴后，質檢總局的一系列行動。

以下為支樹平發言實錄：

支樹平：非常感謝你的提問，因為這是一個大家關心的實際操作的問題，就是大家講了這麼多召回，召回究竟怎麼操作呢？所以大家非常關心。

前面已經講到了，因為缺陷產品的召回，現在都是老百姓關心的問題。而且現在消費者越來越關心，投訴越來越多，我前面已經講到了，僅去年一年的投訴已經有16000多例的投訴了，所以消費者的投訴，實際上就為我們缺陷產品的召回提供了一個線索，我們召回可以說有相當數量，是由消費者投訴來產生的。所以在這個地方，我也要感謝廣大汽車消費者對於我們質檢工作，對於我們缺陷產品召回工作的支持。

剛剛問到接到投訴怎麼辦呢？接到投訴我們大體是這樣一個流程，接到投訴之後，我們把消費者反映的這些問題及時通報相關企業，讓他們抓緊核實，做技術分析，然後向我們反饋。與此同時我們也不閑著，我們缺陷產品管理中心，根據情況，組織專家開展技術分析，組織研判，如果判斷確實有缺陷，我們就迅速的啟動缺陷產品的調查。

如果缺陷調查以後，證實確有缺陷的。我們會督促企業，讓他來實施召回，如果有的企業，他不召回，我們就有一個責令召回，還有一個責令召回的問題。這樣的話，我們迅速的來完成召回，來消除安全的缺陷。

當然我也借這個機會，給消費者們講，我們有時候一個啟動召回，也不是一個投訴馬上啟動召回的，因為前面講了，缺陷產品啟動召回，是批次性存在安全隱患，安全缺陷的這麼一個召回的行動，所以我們有時候要組織專家做出科學的研判，做出審慎的處理，集中我們的行政資源、技術資源，啟動調查，進行召回行動。(中新經緯APP)