滙豐全球調查：中國內地消費者金融科技的信任領跑全球

經濟網訊（記者 錢箐旎）日前，滙豐在全球範圍內發布首個《科技信任度調查報告》。該報告顯示，在各種新技術、新發明層出不窮的今天，大多數受訪者對科技為人類生活帶來的便利持肯定態度，然而缺乏對新技術的了解和信任也導致一些創新服務應用不足。調查發現，在所有11個受訪的主要經濟體中，內地受訪者對新技術的態度最為積極樂觀，在認知度、信任度以及應用水平的多項指標調查中，都居全球首位。

（小標題）內地受訪者最認可新技術的力量

全球平均而言，認為新技術使人類生活更便利的受訪者比例高達八成，但是，在被問及是否認同技術進步將使世界更美好時，表示同意的比例卻下降了10多個百分點（67%）。這主要是由於發達國家的受訪者在評估新科技對社會的整體影響時略顯謹慎，部分甚至持保留態度，這與發展中市場形成了鮮明差異。

具體來看，在法國(41%)、加拿大(56%)、英國（62%）及德國（62%）等發達國家，相信技術將使世界更美好的受訪者比例均低於全球平均水平。而在以內地、印度，阿聯酋及墨西哥等為代表的新興市場，受訪者對新技術帶來的正面推動力量給予了高度肯定，贊同的比例均超過七成。其中，內地受訪者對新技術的認同度最高，比例達九成。

（小標題）內地對金融科技的信任領跑全球

萬物互聯的時代，人工智慧、生物識別不再是高冷的概念，這些新興技術紛紛被應用至社會生活的多個層面，也給眾多行業帶來了顛覆性的發展。然而在金融領域，調查發現，從全球平均來看，受訪者對新技術的認知度、接受度和使用率尚待提高。

數據顯示，全球受訪者中，了解區塊鏈（20%）和理財智能顧問（31%）等前沿金融科技的受訪者比例均不超過三分之一。此外，僅有少部分人表示信任智能機器人協助自己開立賬戶（7%）、申請房貸（8%）及管理財富（14%）。

相比起來，內地對金融科技的態度就樂觀很多。表示了解區塊鏈和理財智能顧問的受訪者比例分別達到31%和55%，前者在11個受訪市場中僅次於印度，後者則為全球最高。內地受訪者願意使用智能機器人協助辦理開戶、房貸和理財的比例也在所有受訪市場中居於首位，分別達到12%，19%，和44%。

滙豐銀行（）有限公司行長兼行政總裁廖宜建表示：「我們的調查發現，有超過八成的內地受訪者已經在利用社交平台理財，科技在內地金融業的滲透率之高可見一斑。根據官方統計，互聯網用戶數量已經相當於歐洲人口總量；移動支付領域也依然保持擴張勢頭，第一季度移動支付總額同比增長超過16%。此外，消費者更願意接受新興技術並以此提升生活品質。這些都意味著在金融科技的應用和普及上，尤其是數字化消費領域，比其他國家有著更為廣闊的市場。」

另外，在生物識別技術領域，全球平均的接受度也不盡理想，表示信任以指紋識別取代傳統密碼的全球受訪者不足五成（46%），而在內地，對該技術表示信任的比例比全球平均水平高出10個百分點，達56%；已經開始使用指紋識別確認自己身份的內地受訪者達40%，為全球最高，遠遠領先法國（9%），德國（9%）及加拿大（14%）等發達國家。

（小標題）金融科技的核心：安全，安全，還是安全

隨著創新科技在金融行業逐一投入應用，高效便捷的服務無疑成為金融機構和消費者共同追求的目標。與此同時，全球消費者並沒有忽略對安全的重視。滙豐調查發現，個人信息安全（87%）和財務安全（87%）是全球受訪者最關注的銀行服務要素。

在可能導致更換銀行的誘因中，賬戶被黑客入侵導致資金被盜、以及賬戶資金被盜而無法獲得賠償，成為最主要的考量，比例超過五成。而對於銀行採用創新技術，受訪者最重視的是新技術的安全性是否受到監管（75%）、以及應用出錯時是否有相應的客戶服務支持（74%）。需要指出的是，儘管內地受訪者明顯比其他市場更願意接受新科技，他們對安全的重視程度及要求與全球平均水平相差無幾。

廖宜建表示：「本次調查還發現，對技術安全性的顧慮與消費者對新技術本身的認知度有直接的關係。作為金融科技的使用者，銀行在這一方面應該可以有所作為。在利用新技術適應客戶不斷演變的服務需求的同時，我們可以通過相關知識的普及，協助消費者更充分地了解新科技，並運用它們更有效地保護賬戶以及個人信息的安全。」