「笑臉」快遞面單來了 個人信息不再裸奔

原標題:「笑臉」快遞面單來了 個人信息不再裸奔

一張快遞單，短短几行字卻包含了消費者的姓名、電話號碼、地址等信息。不少市民收到快遞后，第一件事就是塗抹、撕碎快遞面單，以防個人信息泄露。

昨日，不少長沙市民收到快遞時發現，快遞單上的名字（除姓以外）和電話號碼中間四位都被笑臉等符號代替。原來，這是本月起國內多家快遞及電商企業正在推廣的隱私快遞面單，把消費者的關鍵信息用「萌萌噠」符號遮住來保護隱私。

今年4月起，國家郵政局將逐步在全國31個省（區、市）相關試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。實名收寄制要求，快遞員對寄件人的電話號碼及相關身份信息比對核實后才能收寄。業內人士表示，隱私快遞面單能在實名收寄的前提下，有效防止消費者個人信息泄露，未來或將成為快遞業標配。

「我也不想撕成這樣，但這上面有姓名、手機號碼、辦公或家庭地址等信息，得想盡一切方法銷毀掉。」收到包裹后，長沙市民徐女士就將印有個人信息的快遞面單從包裹上扯了下來，用手撕成一塊塊碎紙片。徐女士表示，遇到「雙十一」等網購節，不僅網購快遞收得爽，手撕快遞單更「酸爽」。

「遇到快遞面單撕不掉的情況，我甚至會用剪刀將包裹粘貼快遞面單的部位弄破，直到肉眼無法識別。」網購達人曾霞說，為了確保不泄露個人信息，用手撕、用筆塗等方法她都用過，但這樣做其實費時費力。

記者發現，因快遞面單信息泄露導致個人財產受到損失的事情有不少。通過快遞面單上顯示的姓名、手機號、地址、所購的產品等，基本可以還原出99%的個人信息，一些不法商家從各種渠道購買到這些信息后，可以針對消費者的購物消費習慣來進行「靶向推銷」，讓人不勝其煩。

「特別是手機號碼，一般都綁定了微信、支付寶、QQ等賬號，一旦泄露就基本處於信息『裸奔』狀態，如果被不法分子掌握，就會產生極大的安全隱患。」家住銀港水晶城的黃燦說，她此前遇到過在垃圾桶旁對著快遞面單用手機拍照的人，她本人也時常莫名其妙地接到房產、理財、裝修等中介電話，甚至還有不少陌生人向她發微信好友申請。

為消除這一隱患，記者從多家快遞物流和電商了解到，行業內近期已開始試用隱私快遞面單，並將在未來逐步淘汰印有消費者隱私信息的快遞面單。

「你看，以往姓名、手機號碼在快遞面單上一目了然，如今都被隱去了。」昨日，長沙市民黃先生向記者展示了他剛收到的隱私快遞面單。記者看到，這是一個來自京東的包裹，包裹上的快遞面單和以往區別最大的，就是用「^_^」符號，將消費者的名字和手機號部分數段代替。在黃先生的包裹上，姓名顯示為「黃^_^」，手機號中間的四位數也用「^_^」隱去，隱形手段「萌萌噠」。

「我們從去年開始試行這種『微笑面單』，從包裹生成時，利用技術手段將用戶的姓名和手機號等信息部分隱藏，並以笑臉代替。經過半年多的改善和優化，近期該服務已在全國範圍內推廣應用，超過90%的京東自營配送訂單均已實現面單『微笑化』。」京東長沙工作人員告訴記者，目前快遞面單上還暫時保留了一些地址信息，主要用於幫助快遞員核對包裹。未來會不斷增加信息脫敏力度，包裹上的消費者相關信息會越來越少。

記者了解到，菜鳥網路、順豐、申通、圓通等多家快遞企業也開始逐步在部分區域啟用隱私快遞面單。比如在圓通快遞電子面單上記者看到，收件人姓名、手機號碼和詳細地址有一部分都被小星號「*」代替，手機號碼隱去了中間4位數，客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務。而順豐隱形面單目前只有大客戶、電商客戶或電子面單才能實現，普通用戶用手寫填單還很難實現。

國家郵政局近日發布的《2016年快遞發展指數報告》顯示，快遞業務量規模繼續穩居世界首位，全球佔比超過四成。2016年，快遞支撐網路零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5%。

那麼，使用隱私快遞面單，快遞員怎樣聯繫消費者？據了解，消費者電話被隱藏后，快遞員可以通過物流企業提供的APP，以一鍵撥打的方式聯繫消費者。

「我們有專門服務於配送員的手機APP。配送員在站點收貨時，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入系統。配送員送貨時，根據訂單號找到用戶包裹，只要點擊APP上的『撥打電話』按鈕便可以與用戶取得聯繫，這樣也從配送員側保護了客戶的隱私信息。」按照京東快遞員講述的方法，記者點了一下他手機上APP上的「撥打電話」按鈕，隨即聯繫上了一件包裹的收件人。

「隱私面單可以從源頭保護消費者隱私，避免信息在快遞運輸過程中被人線下竊取。」長沙一家快遞企業工作人員表示，快遞面單一式四份，發件人、收件人各一份，當地快遞營業點一份，快遞員一份。快遞包裹運輸的鏈路很長，貼有消費者信息的包裹多次經手后才能抵達用戶手中，每個環節都存在信息泄露的風險。「隱私面單」的出現，從一定程度上對個人信息起到了保護作用。預計在未來的快遞行業，暴露消費者信息的面單將逐步被淘汰，隱私面單將成為標配。

「保護消費者信息安全，更應全方位建立長效機制。」有業內人士表示，信息泄露不僅僅存在於運輸過程中，快遞公司內部管理機制的不完善，也常常埋下信息泄露的隱患。快遞行業應該對可能掌握消費者信息的崗位，在入職時都需簽訂保密協議，嚴防信息泄露。

袁雲才

一方面要推行快遞實名制，一方面要保護收件人信息，兩者之間是否存在矛盾？可是，這矛盾被「笑臉」快遞面單巧妙地化解了。在收件人姓名、手機號碼上隱掉關鍵之處，用笑臉、星號等來代替，而物流企業提供的APP，又便於快遞員一鍵撥打電話聯繫收件人。這樣兩全其美的舉措，歸功於科技的進步與管理的創新，讓人對未來充滿遐想。

個人信息泄露帶來的煩惱，想必很多人碰到過。當今沒接到過騷擾電話的手機用戶，恐怕比沒見過手機的人更少，有的甚至被電信詐騙坑得很慘。「笑臉」快遞面單的推出，無疑給手機用戶增添了一份安全感。它就如一頂帳子，將嗡嗡叫的蚊子擋在外面，從此喜歡網購的我們便可睡個安穩覺了。

不僅如此，「互聯網+」帶來的管理創新，還可能解決以往很多棘手的公共管理難題。目前在長沙流行的共享腳踏車，通過手機掃碼來開鎖及進行網上支付，就堵塞了不少管理漏洞，降低了管理成本。俗話說「魔高一尺，道高一丈」，可以想見，隨著「互聯網+」的不斷延伸，人們的生活將越來越方便，而偷盜、詐騙、倒賣個人信息、破壞公私財物等違法行為的「地盤」將越來越小。

這一切，其實也對相關從業人員的素質提出了更高的要求。就說快遞面單，引入「笑臉」后，收件人信息雖被隱去，但都掌握在物流企業手中。如果出現「內鬼」，將海量個人信息倒賣給不良商家，那客戶豈不又要遭殃？故而，在這檔子事上，我們不能將希望完全寄託於技術本身，嚴管仍然不可少。比如，對於可能掌握海量個人信息的物流員工，要提高其入職門檻，健全追責機制，出台重罰措施，時刻加強監督，使其能始終恪守職業準則。