浙江發布消費環境分析報告 網路購物投訴15.6萬件居全國第一

浙江省工商局3月15日首次發布全省消費環境分析報告。報告顯示，2016年，全省受理網路購物投訴15.6萬件，位居全國第一。

報告數據顯示，2016年，浙江全省共接受消費訴求72.3萬件，同比增長12.24%；其中消費投訴26.7萬件，同比增長48.75%。服務投訴已連續三年超過商品投訴，汽車、房屋及裝修等大件，以及通信信息消費投訴較為集中。

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其中，網路消費投訴持續升溫。2016年，浙江實現網路零售額10307億元，增長35.4%，佔全國的五分之一。與之對應的是，全省受理網路購物投訴15.6萬件，位居全國第一，佔全省消費投訴總量的58.2%，同比增長151%。

根據報告

網路購物投訴反映的問題主要集中在消費者付款后經營者拖延發貨、經營者提供的商品型號款式與實際約定不符或質量存在瑕疵、商品頁面涉嫌虛假宣傳及泄露消費者個人信息等方面。

浙江省工商局相關負責人表示，近年來，浙江省通過電商平台治理自律、部門加強執法整治、政企協作推進消費訴求處理等方式，推動工商總局電子商務12315投訴維權中心和網路商品質量監測中心於去年9月底正式落戶杭州，全省網路消費維權體系進一步健全，網路消費維權工作取得明顯成效。但因網上經營空間虛擬、經營主體面廣量大等與線下實體消費模式存在的明顯不同，對持續升溫的海量消費投訴，仍面臨著落地調處難的問題。

同時，報告顯示，近年來電商平台已成為「職業投訴」的高發區，如杭州市餘杭區市場監管部門2016年接到「職業投訴」件超過6.5萬件，同比增長三倍以上，約佔投訴舉報總量40%，反映的問題大多是標識標籤和廣告絕對化宣傳，基本不觸及商品內在質量問題，其主張則要求高額賠償，對此，中小創業者及網路平台反映強烈。（來源：央廣網）

主編：張毅 責編：楊立群 編輯： 俞舒珺 徐敏