關注|多家旅行社推出最嚴跟團游標準 提升服務和賠付標準

團隊游產品同質化、惡性價格競爭嚴重，越來越多遊客不願意選擇跟團游。針對這種情況，旅行社開始想「出路」。記者近日了解到，有旅行社為此提高了跟團游標準，服務和賠付標準提升2-5倍。

業內人士告訴記者，很多旅遊者之所以不愛跟團游，不是不想要這種服務方式，而是因為市場上一些跟團游產品還停留在30年前的「溫飽」時代，與現在升級了的消費者格格不入。現有的跟團游市場存在3大問題：第一，產品同質化、惡性價格競爭嚴重，低價購物團等問題仍然普遍存在，缺乏符合中產階層消費升級的不同檔次的產品和品牌;第二，互聯網平台百萬級產品讓人眼花繚亂，缺乏有效的分級標準;第三，缺乏以專業精神和情懷設計的精品品牌。

根據調查，從今年上半年的攜程跟團游訂單看，高達45%的乘客選擇的都是五鑽標準線路，說明遊客對於線路的服務規範和標準更為看重。記者採訪的不少遊客則表示，跟團游的產品太普通，沒有吸引力，情願選擇機加酒，行程自由行。「如果有好的線路設計，安排合理，當然也願意參團，畢竟有專業的導遊講解，也不用自己考慮交通、門票，可以省心不少。」

旅行社推出「最嚴」標準

面對這種情況，不少旅行社也紛紛想辦法打破痛點。如同程近日推出針對北極的首發郵輪團，21位遊客可以乘坐郵輪到北極遊覽12天，以獨特的產品吸引高端旅遊人群。而攜程則從跟團游的服務標準上著手，近日推出了新的跟團游標準。

記者看到，新標準針對酒店、航班、用車、餐飲、購物、自費等六大服務項目進行了升級，相關的服務與賠付標準提升了2-5倍。原有的「2鑽」等級產品全部被剔除，重新設立3鑽、4鑽、5鑽產品的規範與服務標準，不僅針對自營產品，也針對平台上的逾萬家供應商的跟團游線路，不符合各鑽級標準的產品予以降級，或者不給予評級。

據業內人士介紹，這次新標準上線后，預計平台將有數萬條產品陸續被「降鑽」，從目前進度來看，原五鑽產品降鑽率最高，預計將達到49%，原四鑽產品降鑽率達到35%，原3鑽產品則有40%將降為無鑽級產品。越低鑽級的產品遊客選擇越少，通過這樣的手段促使產品不斷升級，向「五鑽」看齊。

相關專家表示，目前來看這是全國最高的跟團游產品和服務標準。比如在旅遊者關注最多的購物問題上，將在國內外首家實施「購物店白名單制度」，入選的商鋪一旦產生投訴，則從白名單清單中除名。對於5鑽產品，也實施了業內最高的「無購物」標準，嚴禁出現一個購物店。