長沙住房公積金綜合服務平台建設踏上「互聯網+」快車道

打開電腦，拿出手機，動動手指，足不出戶業務就辦好了！這樣的情形在長沙住房公積金管理中心早已成為現實，依託住房公積金綜合服務平台建設，12329熱線和簡訊服務、網上業務廳、手機APP、微信公眾號、政務微博等「互聯網+」數據信息渠道暢通，極大地方便了職工辦理業務。

日前，從該中心了解到，單位住房公積金繳存，個人離職提取、退休提取、本中心住房公積金貸款還貸提取等業務都已開通網上辦理途徑，通過網上業務大廳或手機APP客戶端就能完成。而2017年新成立的長沙住房公積金管理中心遠程服務部也正進一步發揮信息化系統的快捷優勢，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

試點起步早，8個渠道打造系統工程

近年來，住房公積金規模快速增長，業務種類日趨豐富，繳存單位和繳存職工對住房公積金服務的要求也在不斷提高。2016年1月12日，住建部發布《關於加快建設住房公積金綜合服務平台的通知》，要求各地結合本地區住房公積金資金規模、管理能力和用戶特點等實際情況，「充分利用『互聯網+』技術，建設功能齊全、便捷、安全高效的住房公積金綜合服務平台」。

而長沙就是「住房公積金綜合服務平台建設」課題的試點城市，長沙住房公積金管理中心也一直在探索如何利用信息通信技術和互聯網平台，讓住房公積金融入互聯網發展潮流，更好地服務廣大繳存職工。早在2015年9月，長沙住房公積金管理中心就正式啟動了新一代住房公積金管理信息系統建設工作，並將綜合服務平台納入第一期工程進行重點開發。

「綜合服務平台不是一個單純的信息系統，而是一個系統工程。」長沙住房公積金管理中心黨組書記、主任彭歡首說，為此，該中心2017年專門成立了遠程服務部，進行綜合服務平台業務的受理和審批，並提供技術支撐。

據介紹，長沙住房公積金管理中心建設的綜合服務平台包括門戶網站、網上業務廳、手機APP、微信公眾號、政務微博、自助終端、12329服務熱線、12329簡訊平台等8種渠道。

搭上快車道，網上可辦數十項業務

「最終就是要實現網上申請、網上審批、網上辦結，而不只是簡單的查詢和預約功能。」長沙住房公積金管理中心遠程服務部主任王戰鷹說，目前，該中心已經實現了部分業務的在線辦結，繳存職工可以通過多種渠道進行相關業務辦理。其中，門戶網站擔負著對外實時信息交流的窗口作用，為繳存單位和繳存職工提供實時、高效、豐富的信息資源服務。

升級后的網上業務廳包含單位版、個人版和開發商版三種，分別應對不同的用戶群體。同時與湖南數字認證公司合作，一般用戶只能查詢，只有使用數字認證的單位才能做具體業務。單位版網廳可以辦理單位管理、變更、調基、補繳、轉移、匯繳、托收、查詢列印等5類28項單位業務；個人版網廳則可辦理查詢、提取及貸款預約、部分提取線上辦結、手機綁定、簡訊簽約等5類22項個人業務。

專門進行信息和政策查詢的長沙住房公積金微信公眾號，目前已有近20萬人關注，是名副其實的「大V」。同樣作為受繳存職工歡迎的渠道，長沙住房公積金政務微博主要進行政策宣傳。

服務再升級

讓業務辦理更加快捷

「通過對櫃面業務數據分析，我們發現來櫃檯辦理諮詢、查詢和列印繳存證明等業務的佔到了總量的23%，對已經繁重的櫃檯業務辦理量來說，無疑是個巨大的負擔。」長沙住房公積金管理中心相關負責人說，計劃2017年上半年投入使用的自助終端，就是要做實體大廳櫃檯業務的補充，承擔這一類非審批業務。「我們還考慮在自助終端上引入數字認證和人臉識別技術，將來可以承擔更多的櫃面業務。」

據介紹，運行4年之久的12329服務熱線系統，目前也在計劃升級查詢介面，通過對接長沙住房公積金管理中心的統一外聯平台，實時單筆請求，確保查詢結果的權威性、準確性和一致性。12329簡訊平台為了給繳存職工提供更好的服務，也同時讓繳存職工擁有更多的知情權，下一步也將升級，對繳存、變更、提取、還貸和業務辦理進度等全面發送實時提醒簡訊。

彭歡首表示，長沙住房公積金綜合服務平台建設工作以便民、利民、惠民為出發點，為業務的查詢辦理、信息的推廣發布、市民的互動交流提供了更多的渠道，順應住房公積金髮展的趨勢，必定也會促進整個住房公積金制度的全面發展。