「京東信用模式」破解平台電商信用難題

2017-04-11期05版

信用是市場經濟的基石，也是電子商務發展的根基，其中商品品質、質量的保證，是網路交易的首要信用問題，但對於具有開放性、跨地域性等特點的電子商務來說，要解決這一信用問題並非易事，而京東開創的「京東信用模式」引起了廣泛關注。

據京東集團創始人兼CEO劉強東介紹，京東集團通過自營模式，很好地解決了商品質量、支付、交付、售後服務等全生命周期的信用難題。據了解，自營模式是以電商為主體進行的商品採購與銷售，能夠從商品源頭進行控制，嚴格供應商准入和退出機制，解決供應商信譽和商品質量的信用難題。

一直以來，京東選擇與眾多品牌商直接合作，並建立了完善的採購和銷售標準化體系，藉助於嚴格的供應商審查制度和規範的商品採購標準，以及龐大和專業的采銷管理團隊，確保了供應商和採購商品的合法合規；同時京東通過自建物流體系實現貨到付款的方式，提供支付環節的信用保障。

此外，據記者了解，為了強化信用模式，京東集團進一步發揮平台的主體責任，在北京市工商局的指導下做出了諸多嘗試：一方面京東集團利用大數據等技術工具與手段，對平台全面動態的管理，控制消費風險，並快速解決消費者的訴求；同時京東平台根據北京市工商局提供的企業信用信息，對網店主體身份進行全面核實，及時掌握網店的信用狀況，並對網店進行監管；同時在平台上實時對消費者公示商家的被處罰信息；並實行先行賠付等自律措施。據北京市工商局提供的數據顯示，京東商城平台業務也曾問題不少，但目前京東平台的投訴量在2016年下半年比上半年已經下降了約60%。

「電商平台要調整自身的商業模式，不讓平台經營者有空可鑽，同時要提高入駐門檻；應在平台內建立『打假』信息向全行業和全社會公示的制度；此外，還應從國家層面建立起統一的多部委聯動、數據共享、相關企業共同參與的電商平台信用評價體系，使信用真正成為商家經營的基石、競爭勝負的標尺。」劉強東說。