台州打造放心消費年 看他們如何保護消費者

不久前，台州查處16家火鍋店的案例在當地引起轟動，很多深受消費者喜愛的火鍋店意外地出現在黑名單中，台州的小夥伴們紛紛吐槽「還能不能好好吃火鍋了」！

不過，幸好有這麼一批人在背後保障我們的消費權益。

在「3.15國際消費者權益日」來臨之際，讓我們來看一下，2016年全市維護消費者合法權益情況。

過去的成績

消費者投訴調解率96.7%舉報處理率100%

3月14日上午，在2016年維護消費者合法權益情況及全面開展「放心消費在台州」行動新聞發布會上，台州市市場監管局副局長蔣明介紹了台州消費者權益保護工作近三年的總體情況：2014以來，台州市場監管部門共受理各類來電、來信、來訪101183件，其中消費者諮詢41295件，消費者投訴20489件，舉報8781件，受理投訴並調解的19800件,調解率96.7%，舉報處理率100%。

台州的消費維權工作分別受到浙江省朱從玖副省長、國家工商總局消保局楊紅燦局長、台州市張兵市長的批示肯定，被評為2014-2015年度全國消協組織先進集體。

在過去的幾年，原屬工商行政管理、食品藥品監管、食安辦的多個投訴平台得到整合，開通了「台州市場監管」公眾服務APP，並與政府12345熱線、公安110平台、政府應急指揮平台密切協作，投訴渠道保持暢通。除了向政府部門投訴，消費者還能就近在消費維權服務站、互聯網路上投訴。

未來的目標

打響「放心消費在台州」品牌

為了創建更加優越的消費環境，讓消費者吃得放心、玩得開心、用得安心，2017年台州將在全市範圍內開展「消費在台州」行動。

台州市人民政府副秘書長陳肖力對此作了介紹：力爭到「十三五」末，台州培育發展放心消費創建示範單位2000家，生產領域消費品質量監督抽查合格率穩定在90%以上，主要生活性服務業消費者抽樣滿意度達到80%以上，消費投訴處理率保持在95%以上，打響「放心消費在台州」品牌，全面建成放心消費標杆市，有效提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

為金融消費者撐起保護傘

在金融消費者保護方面，台州也卓有成效。從2014年開始，人民銀行每年都對金融機構開展了金融消費權益保護檢查，檢查對象覆蓋國有商業銀行、股份制商業銀行、地方法人銀行等不同類型金融機構。2015年開始，每年對全轄20多家銀行業金融機構金融消費權益保護工作情況進行評估，通過自評估與現場評估相結合的方式評出ABC三個等次。

據人民銀行台州市中心支行肖宗富行長介紹，人民銀行成立了金融消保工作領導小組，建立金融消費投訴處理機制與相關配套制度，以便民服務為原則，暢通消費者投訴渠道。目前，金融消保協調配合的工作格局基本形成。

結合台州實際，人民銀行把解決小微企業融資難問題作為踐行普惠金融的重點。2016年末，小微企業貸款餘額佔全部貸款的比重達到47.2%，高出全國近20個百分點；小微企業戶均貸款約90萬元，約為全國一半水平。