六一將至，滴滴「寶貝專車」為兒童出行安全護航

作者：龔進輝

今天下午，滴滴專車正式上線「寶貝專車」，成為國內唯一一個針對兒童定製的專車服務，這是目前國內唯一一個針對兒童定製的專車服務，為即將到來的兒童節獻禮。即日起，北上廣深等8個城市的用戶可通過滴滴App預約配備Cybex兒童安全座椅的「寶貝專車」。

據悉，「用戶導向」和「數據驅動」是今年滴滴專車的關鍵策略。滴滴專車通過大量用戶調研發現，專車核心用戶年齡集中在25—39歲，包括不少年輕父母，他們希望專車能提供兒童座椅的服務，以方便帶孩子出行。同時，平台數據也顯示，前往幼稚園、兒童樂園、兒童醫院的訂單佔比持續走高。

「基於滿足用戶需求，保障兒童出行安全的初衷，我們專門推出了寶貝專車這一定製服務。」滴滴品質出行事業群負責人付強表示。為此，每輛「寶貝專車」均配備了德國高端品牌Cybex兒童安全座椅，其借鑒歐洲頂級工程師和國際設計師專長，產品累計獲得超過250個創新、安全大獎。

此次選用的是旗下明星產品Pallas 2-fix，該座椅經過歐洲ECE和3C認證，而且是ADAC碰撞測試中高評分產品，可以為9個月—12歲的小乘客提供出行保障和舒適的體驗。

對於家長關心的車輛和司機問題，付強介紹道，專車准入門檻本身就比較高，要求車價15萬元以上、司機駕齡3年以上，而且需經過三證驗真和嚴格的背景篩查。「寶貝專車」對司機要求則更為嚴格，需通過認證分、服務態度、敬業度等全方面立體考核，從而篩選出一批優秀的全職司機，並經過專業培訓。

目前，滴滴專車已在北上廣深等8個城市投入數千輛「寶貝專車」，產品端新增「寶貝專車」入口，即日起，家長即可通過滴滴App「專車」入口，點擊「預約」選擇「更多服務」，勾選「兒童座椅」選項，使用「寶貝專車」，未來將進一步增加車輛並推廣到更多城市。

由於兒童出行屬於個性化服務，尚未實現每台車均享有「寶貝專車」的功能，所以用戶需提前2小時預約，給予司機接駕和安裝兒童座椅的時間。價格方面，目前滴滴專車尚未對「寶貝專車」增收額外費用，後續將根據司機接駕成本和運行效率來核定價格。另外，滴滴建議由家長陪同乘坐「寶貝專車」。

「寶貝專車」的上線，無疑具有極強的示範意義，不僅為兒童安全出行提高服務保障，並有助於進一步提升公眾的兒童安全出行意識。殘酷的現實表明，交通事故已成為兒童受傷致死的第二大原因，而導致兒童出行事故頻發的一個主要原因就是家長未配備或正確使用兒童安全座椅。

相比歐美國家，安全座椅普及率極低，家長安全意識有待提高，而在公共交通領域，為兒童定製的出行服務更少之又少。由此可見，滴滴「寶貝專車」的推出堪稱業界良心，為家長提供一個安全的選擇，切實解決兒童出行的問題，值得肯定和讚揚。

事實上，在「寶貝專車」之前，滴滴專車已推出多項定製化服務。比如，機場接送機預約功能滿足商務、旅遊相關人群的出行需求，接機員增加乘客使用專車的便利性，「無霾專車」、「包車」等功能也好評如潮。

隨著中產階級的快速崛起，消費升級成為行業熱議話題，其本質是讓消費者獲得更好的產品和服務，滴滴專車無疑是消費升級出色的踐行者之一，通過深入挖掘用戶潛在的個性化出行需求，不斷拓展產品與服務的邊界，贏得用戶青睞。

值得注意的是，滴滴在數據、技術方面的優勢已成為提升服務體驗的「軟實力」。滴滴正藉助機器學習和大數據解決智能調度和供需預測等難題，通過不斷優化模型來縮短運算時間，並致力於提升預測效果，讓公眾出行更便捷、體驗更好。