濟南上線新版旅遊熱線提示服務牌！A級景區、星級飯店、旅行社裡都有它的身影

2016年11月，濟南市旅遊諮詢、投訴熱線正式併入12345市民服務熱線運行，實現旅遊投訴、旅遊諮詢12345一號受理。為促進濟南市旅遊諮詢、投訴服務熱線號碼變更信息的及時推廣，濟南市旅遊發展委統一製作發放了新版旅遊服務熱線服務提示牌。市民和外地遊客遇到有關A級景區、旅行社、星級酒店等旅遊信息諮詢、投訴方面的問題時，都可以從提示牌上得到幫助。

把旅遊服務提示送到市民遊客身邊

根據國務院辦公廳《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》有關建立旅遊投訴統一受理機制的要求，去年11月，濟南市旅遊發展委員會與濟南市熱線辦宣布濟南市旅遊諮詢、投訴熱線正式併入12345市民服務熱線運行，實現旅遊投訴、旅遊諮詢12345一號受理，讓投訴、諮詢渠道更加統一、高效、便捷。

號碼變更后，為了保障全市旅遊諮詢、投訴渠道的暢通，進一步促進濟南市旅遊諮詢、投訴服務熱線號碼變更信息的及時推廣，濟南市旅遊發展委員會在全市旅遊行業範圍內，設計、更換了12345旅遊諮詢、投訴熱線標識立牌。

記者看到，提示牌通體藍色，印有「濟南市旅遊發展委員會」「旅遊諮詢」標識，提示牌內容涵蓋濟南市旅遊諮詢、投訴熱線、《公民文明旅遊公約》、文明旅遊宣傳標語等內容，在醒目位置標註了旅遊投訴、旅遊諮詢熱線電話12345和全國旅遊投訴電話12301。提示牌還融入了泉標、荷花等泉城濟南的旅遊元素，樣式新穎的設計十分友好。

濟南市旅遊發展委相關負責人表示，市民和外地遊客遇到有關A級景區、旅行社、星級酒店等旅遊信息諮詢、投訴等方面的問題時，都可以通過從身邊的提示牌上獲取信息，撥打12345熱線電話得到幫助。

旅遊維權渠道更加暢通

此外，本次旅遊服務熱線服務牌還「因地制宜」，市民在A級景區、星級飯店、旅行社看到的內容各有側重，如旅行社服務牌上印製《旅遊出行提示》，提醒遊客相關出行注意事項。三類服務牌上均印製《公民文明旅遊公約》，提醒遊客文明出行。

記者從濟南市旅遊發展委了解到，近期各區縣旅遊局領取服務提示牌后，將向轄區內旅遊企業陸續發放，並督促企業領取后儘快擺放至醒目位置。遊客市民在遇到旅遊問題、糾紛時，可能夠通過服務牌上的有效渠道進行諮詢、投訴，對濟南的旅遊市場秩序進行監督。

據了解,上半年濟南市旅遊發展委共處理來電、來訪、來信、轉辦等旅遊投訴及諮詢1380件,有效投訴134件；案件處結134件,處結率100%,滿意率99%，共為旅遊者挽回直接經濟損失36984元，全部由旅行社理賠。

濟南市旅遊發展委旅遊監察支隊相關負責人提示說，在旅遊過程中發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時，旅遊者切不可采拒絕登車、登船等過激行為，人為擴大事態或糾紛，致使旅遊活動不能順利進行。當發生糾紛時，應當採取適當措施防止損失的擴大。

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